刷單不封號！焦慮的亞馬遜再出狠招

一、以限流代替封號

 亞馬遜或不再封號。

 近日，有賣家爆料稱，其部分亞馬遜商品在搜索結(jié)果和促銷渠道中的曝光率遭到平臺降低，即商品被限流降權(quán)了。

亞馬遜在郵件中給出的解釋是，平臺檢測到該賣家店鋪一件或多件商品涉嫌刷評論，為了避免買家在購物過程中受到虛假評論的影響做出錯(cuò)誤決定，系統(tǒng)將降低受影響商品在搜索結(jié)果和促銷渠道中的曝光率。

相比封號，此措施不會(huì)影響賣家的賬戶狀況。

有賣家反饋，商品被限流降權(quán)后，其自然搜索位置發(fā)生了后移，廣告位置的點(diǎn)擊費(fèi)用也發(fā)生一定的上漲，之前350美金可以持續(xù)一天的時(shí)間，現(xiàn)在幾個(gè)小時(shí)就燒沒了。

據(jù)了解，在2021年的亞馬遜封號潮中，亞馬遜就曾小面積測試疑似刷單賬號限流。直到最近，亞馬遜似乎在擴(kuò)大推行范圍，大批賣家收到限流處罰。

和前述個(gè)例一樣，多位賣家收到亞馬遜的警告信后，被判定操縱評論，刷單產(chǎn)品被減少曝光，限流周期約30天。

對此，有賣家表示從未刷過單，這是被誤判了嗎？業(yè)內(nèi)人士指出，站外推廣導(dǎo)致訂單突增也會(huì)被限流。

收到此類郵件后，賣家要做好幾種心理準(zhǔn)備：

寫了POA（power ofAttorney，客戶授權(quán)委托書），正常銷售后listing流量會(huì)下降很多；店鋪仍會(huì)出單，但訂單量會(huì)減少，一段時(shí)間后還會(huì)回來。如果是被認(rèn)定為一刷，賣家要做好資金回調(diào)和庫存處理。

針對刷單行為，以往亞馬遜主要是一不做二不休，直接進(jìn)行封號處理，賣家損失巨大。相比直接封號，“限流降權(quán)”給賣家一定的緩沖空間，懲罰程度相對較輕。

照上述趨勢，今后亞馬遜或許會(huì)全面鋪開“限流降權(quán)”這一看起來更人性化的懲治措施，以代替直接封號。 

二、封號潮余震揮之不去

 亞馬遜封號風(fēng)波余震影響很大。

 受2021年5月以來的亞馬遜“封號風(fēng)波”影響，波及超5萬中國商家，跨境大賣盈利空間被嚴(yán)重侵蝕。

 深圳超級大賣家有棵樹近340個(gè)站點(diǎn)被封、1.3億元資金被凍結(jié)，有棵樹母公司2021年度預(yù)虧高達(dá)25億元，成為目前已知亞馬遜對國內(nèi)賣家出手嚴(yán)打最重的案例。

無獨(dú)有偶，深圳跨境大賣澤寶被封亞馬遜站點(diǎn)367個(gè)，凍結(jié)資金3224萬元。受此牽連，其母公司虧損超10億，凈利潤由盈轉(zhuǎn)虧，虧損達(dá)12.4億-14.2億元（上年同期盈利2.12億元）。

再就是，通拓科技多個(gè)品牌店鋪被亞馬遜暫停銷售、資金被凍結(jié)，其母公司2021年凈利潤最少預(yù)虧5.2億元。

實(shí)際上，亞馬遜賣家要承受的遠(yuǎn)不止來自亞馬遜平臺的壓力，比如全球供應(yīng)鏈危機(jī)。

根據(jù)市場咨詢公司Jungle Scout對亞馬遜賣家的調(diào)查，36%的企業(yè)在2021年虧損。93%的電商賣家表示他們因供應(yīng)鏈中斷而損失了生意收入，大多數(shù)企業(yè)表示庫存延遲了兩個(gè)月或更長時(shí)間。

一邊是供應(yīng)鏈危機(jī)加重成本壓力，一邊是亞馬遜平臺的壓力，亞馬遜頭部賣家走在被擊垮的邊緣，中小賣家自然瑟瑟發(fā)抖。亞馬遜若不做出改變，倍感壓力的中小賣家可能會(huì)做出新選擇。

事實(shí)也如此，受亞馬遜封號潮的影響，不少賣家不僅深耕亞馬遜、ebay、速賣通、Wish等主流第三方平臺，還會(huì)積極發(fā)力Shopee、Lazada這類新興平臺，同時(shí)借助Shopify等建站工具，從“平臺賣家”轉(zhuǎn)型成為“獨(dú)立站賣家”。

比如，根據(jù)市場研究公司Marketplace Pulse的估計(jì)，從2021年3月到2022年1月中旬，沃爾瑪增加了大約8000名來自中國的賣家，占其同期新商家總數(shù)的14%。在外界看來，中國賣家正在逃離亞馬遜，轉(zhuǎn)戰(zhàn)沃爾瑪。

為彌補(bǔ)封號潮給賣家?guī)淼念檻]，亞馬遜年初出了新政策，計(jì)劃為所有專業(yè)賣家配備績效顧問。

從2022年開始，亞馬遜將把“Callmenow”支持功能覆蓋至100%專業(yè)賣家，進(jìn)一步擴(kuò)大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團(tuán)隊(duì)的按需訪問權(quán)限。

亞馬遜試圖為賣家解決績效健康方面的問題，或者協(xié)助賣家激活、申訴賬號，幫助賣家保持正常的運(yùn)營。

三、焦慮的亞馬遜

CEO變更、流量下滑、股價(jià)下跌、零售業(yè)務(wù)虧損、反壟斷巨額罰款……亞馬遜的焦慮，不言而喻。

CEO從貝佐斯到賈西，權(quán)力交接道出亞馬遜急于求變的心理。

去年7月，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯卸任，將亞馬遜的大盤托付給了此前的亞馬遜云負(fù)責(zé)人安迪·賈西。亞馬遜云業(yè)務(wù)是亞馬遜唯一最有競爭實(shí)力的業(yè)務(wù)，此番權(quán)力交接，亞馬遜云業(yè)務(wù)再度被寄予厚望，且上升到整個(gè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。

用戶對新興電商平臺更具有獵奇心理，亞馬遜這樣的老牌或正失去這個(gè)優(yōu)勢。

Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，shopee、Shein、Meesho依次位列2021年全球購物APP中安裝量前三，亞馬遜則2020年的第一名落到了第四名。

亞馬遜的股價(jià)也面臨疲軟，僅2021年度跌幅超11%，創(chuàng)始人貝索斯一度因此退出了世界首富的寶座。截至2022年3月3日收盤，亞馬遜報(bào)價(jià)2957.97美元，跌2.73%。

 此外，疫情中，亞馬遜的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)勞動(dòng)力流失嚴(yán)重。

此前彭博社報(bào)道稱，亞馬遜內(nèi)部的人員流動(dòng)率已達(dá)到“危機(jī)水平”。去年總共有50位副總裁級別的員工離職，創(chuàng)下亞馬遜有史以來的紀(jì)錄。

亞馬遜必須承擔(dān)的額外成本還有巨額罰款。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2019年以來，短短三年多的時(shí)間里，亞馬遜依然多次遭受反壟斷調(diào)查，被罰金額數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過20億歐元。 

伴隨之，亞馬遜發(fā)展出現(xiàn)疲軟征兆。

 最新數(shù)據(jù)顯示，2021年，亞馬遜零售業(yè)務(wù)的營業(yè)收入為63億美元。但如果不是廣告業(yè)務(wù)，該公司將虧損248億美元。目前，亞馬遜的零售業(yè)務(wù)包括在線銷售、實(shí)體店、第三方市場、廣告和Prime會(huì)員。 

為了降低成本支出，減少損失，亞馬遜也開始聚焦業(yè)務(wù)。

 亞馬遜宣布，計(jì)劃關(guān)閉英美68家實(shí)體店，包括亞馬遜書店、亞馬遜四星級店以及亞馬遜彈出網(wǎng)站，并將更多精力放在亞馬遜生鮮、全食市場、亞馬遜Go和亞馬遜Style門店以及JustWalk Out技術(shù)上。

求變應(yīng)變的亞馬遜，接下來是否會(huì)如愿擺脫焦慮？我們且期待。