抖音發(fā)布《2023抖音未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》

6月9日消息，為給未成年人營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，抖音圍繞防沉迷、信息安全、嚴(yán)控不良內(nèi)容等方面，全方位地在產(chǎn)品功能、隱私保護(hù)、內(nèi)容管理和知識(shí)科普上做好預(yù)防工作，發(fā)布了《2023抖音未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

在事前預(yù)防上，抖音先后上線三大健康工具，并通過線上倡導(dǎo)，科普未成年人保護(hù)知識(shí)。

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

2018年7月，抖音青少年模式實(shí)驗(yàn)版上線，圍繞使用時(shí)長(zhǎng)限制、消費(fèi)管理、分齡定制內(nèi)容、護(hù)眼提醒、防逃逸等方面持續(xù)迭代。2021年9月起，14歲以下的實(shí)名認(rèn)證用戶全部進(jìn)入青少年模式且無法自行退出。當(dāng)未成年人每日首次啟動(dòng)抖音APP時(shí)，以彈窗方式推送青少年模式引導(dǎo)頁(yè)，14歲以下實(shí)名用戶直接進(jìn)入強(qiáng)制引導(dǎo)模式。

青少年模式每日默認(rèn)抖音使用時(shí)長(zhǎng)40分鐘，且默認(rèn)晚22點(diǎn)至次日早6點(diǎn)期間不能使用。未成年人無法使用私信聊天功能，同城、熱搜等入口關(guān)閉;無法開啟和觀看直播，無法充值、打賞;只可搜索精選內(nèi)容。用戶開啟護(hù)眼模式后，設(shè)備將弱化有害藍(lán)光，有效保護(hù)未成年人視力。

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

2019年5月，抖音站內(nèi)首個(gè)家長(zhǎng)管理系統(tǒng)“親子平臺(tái)”上線，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年子女的抖音賬號(hào)進(jìn)行健康使用管理。2021年8月，抖音正式推出“親子守護(hù)”功能，并不斷完善升級(jí)。

“使用管理助手”是監(jiān)護(hù)人引導(dǎo)未成年人健康使用抖音的重要工具之一，前身為“時(shí)間管理工具”，上線于2019年8月。2022年7月，“時(shí)間管理工具”升級(jí)為“使用管理助手”，新增“內(nèi)容管理”功能。

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

在事中、事后處置機(jī)制上，抖音采取了一系列措施，如禁止未成年人打賞、持續(xù)優(yōu)化退款機(jī)制、設(shè)立抖音青少年守護(hù)專線、搭建小安守護(hù)平臺(tái)等，最大程度保護(hù)未成年用戶權(quán)益。

抖音已設(shè)置專門的未成年信息保護(hù)規(guī)則，并指定專人負(fù)責(zé)未成年信息保護(hù)工作。針對(duì)未成年人群體，抖音制定了標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)審核規(guī)則與策略，不斷升級(jí)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)審核模型。目前，絕大多數(shù)不良內(nèi)容可在第一時(shí)間被高效處理。

抖音還制定未成年人權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對(duì)敏感賬戶充值消費(fèi)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，嚴(yán)令禁止未成年人充值打賞。所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，未成年人用戶無法發(fā)起直播。對(duì)于未成年人出鏡的直播，抖音也會(huì)做提示和攔截處理。在抖音，實(shí)名認(rèn)證的未成年人用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。對(duì)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞，一經(jīng)核實(shí)，抖音予以全額退款。

圖注：抖音平臺(tái)提供的精品知識(shí)內(nèi)容

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

此外，抖音近日還發(fā)布第十八期“不良直播PK內(nèi)容”治理公示。2023年5月20日至今，對(duì)存在違規(guī)的24.531個(gè)賬號(hào)做回收直播權(quán)限處置，并對(duì)其中970個(gè)賬號(hào)無限期回收直播權(quán)限。

平臺(tái)嚴(yán)禁直播過程中任何主播以任何形式誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)，或向未成年人宣揚(yáng)不良價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)容，欺誘未成年人打賞等違規(guī)行為。平臺(tái)嚴(yán)禁以任何手段虛構(gòu)或者篡改直播間人氣、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)，從嚴(yán)治理控評(píng)、刷榜、流量造假等違規(guī)行為。

平臺(tái)嚴(yán)禁“故意叫囂、嘶吼式”直播，帶動(dòng)不良直播氣氛；或故意發(fā)布“帶偏節(jié)奏、混淆視聽、暗示煽動(dòng)極端/對(duì)立情緒”等信息的違規(guī)行為。平臺(tái)嚴(yán)禁直播間內(nèi)主播以承諾高價(jià)值產(chǎn)品、服務(wù)、現(xiàn)金，或以線下情感關(guān)系進(jìn)行暗示，或利用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)打賞等違規(guī)行為。

（圖源抖音直播輔導(dǎo)員公眾號(hào)截圖）

抖音客服中心成立“抖音未成年守護(hù)專線”，服務(wù)范圍涵蓋未成年安全、青少年模式使用、青少年游戲問題在內(nèi)的四大模塊。為了給青少年和家長(zhǎng)提供更多關(guān)于“安全用網(wǎng)”和“健康用網(wǎng)”的知識(shí)、服務(wù)，2022年6月，抖音業(yè)務(wù)安全聯(lián)合抖音公益上線“小安守護(hù)平臺(tái)”。

此外，抖音成立“拐賣治理專項(xiàng)”，并聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益建設(shè)“小安尋人平臺(tái)”，同步抖音尋人項(xiàng)目中的尋人信息。截至2023年4月30日，抖音尋人累計(jì)幫助20766個(gè)家庭團(tuán)聚，其中包括尋回1551位未成年人，占比7.5%。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)疑似拐賣兒童信息，抖音堅(jiān)決治理，同時(shí)全力配合警方開展線下打擊和抓捕工作。

圖注：字節(jié)跳動(dòng)兒童公益項(xiàng)目——益童樂園

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

為了陪伴未成年人成長(zhǎng)，抖音還在線上打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池，讓孩子們學(xué)知識(shí)、觀世界；在線下，發(fā)起多個(gè)未成年人相關(guān)的公益項(xiàng)目，連接社會(huì)各界為困境兒童紓難。抖音在線上著力打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池，字節(jié)跳動(dòng)公益在線下發(fā)起多個(gè)未成年人相關(guān)的公益項(xiàng)目。

益童樂園是由壹基金發(fā)起，字節(jié)跳動(dòng)公益支持的兒童公益項(xiàng)目。截至2023年4月，益童樂園已在貴州、河北兩省落地了103個(gè)站點(diǎn)，受益兒童2145486人次。

抖音已上線509個(gè)幫扶困境兒童項(xiàng)目，已累計(jì)籌款2.8億元。2023年，字節(jié)跳動(dòng)公益聯(lián)動(dòng)多部門、重點(diǎn)公益機(jī)構(gòu)連續(xù)第三次發(fā)起“你好，星星的孩子”活動(dòng)，呼吁社會(huì)關(guān)注和支持孤獨(dú)癥群體。

圖注：字節(jié)跳動(dòng)舉辦的“你好，星星的孩子”活動(dòng)

（圖源字節(jié)跳動(dòng)公眾號(hào)截圖）

抖音表示，保護(hù)未成年人權(quán)益是抖音義不容辭的責(zé)任。多年來，抖音不斷完善未成年人保護(hù)方案，以最嚴(yán)格的制度性措施參與和推進(jìn)未成年人保護(hù)工作。抖音表示未來將繼續(xù)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，向公眾同步抖音過去一年在未成年人保護(hù)方面所做的努力。