視頻號(hào)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式上線

6月8日消息，騰訊日前發(fā)布《“視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)指南》，表明千呼萬喚的視頻號(hào)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式上線。“視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是由視頻號(hào)小店商家付費(fèi)，贈(zèng)送給視頻號(hào)小店用戶的保險(xiǎn)。開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，當(dāng)用戶在約定的期間內(nèi)進(jìn)行退換貨時(shí)，可獲得一定的運(yùn)費(fèi)損失賠償。開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，商家需預(yù)充值保費(fèi)，保險(xiǎn)在商品發(fā)貨時(shí)自動(dòng)生效，并自動(dòng)扣除保費(fèi)。

服務(wù)保障的內(nèi)容包括保障責(zé)任、理賠次數(shù)、保障時(shí)長、保障區(qū)域、保障商品類目。具體來看，發(fā)生退貨時(shí)，提供上門取件服務(wù)（首公斤免費(fèi)）或現(xiàn)金賠償，賠償金額以保單載明為準(zhǔn)；一筆購物訂單投保一個(gè)保單，一個(gè)保單僅理賠一次，一次快遞僅可用于一筆保單理賠。保障時(shí)長為商家發(fā)貨后90個(gè)自然日，不支持續(xù)保；保障區(qū)域?yàn)橹袊硟?nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）；保障商品類目為《“視頻號(hào)小店服務(wù)功能”支持類目一覽》，實(shí)際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。若商品存在特殊性不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可通過小店后臺(tái)-商品管理進(jìn)入商品編輯頁面對(duì)單個(gè)商品進(jìn)行調(diào)整。

截自騰訊《“視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)指南》

商家付費(fèi)方式為商家預(yù)充值。每筆購物訂單生成時(shí)從充值余額中凍結(jié)對(duì)應(yīng)保費(fèi)，該訂單發(fā)貨時(shí)再將凍結(jié)余額正式劃撥至保險(xiǎn)公司指定賬戶。目前提供掃碼支付、公對(duì)公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方式進(jìn)行充值。

保險(xiǎn)公司向商家收費(fèi)的規(guī)則采用動(dòng)態(tài)定價(jià)。保險(xiǎn)公司根據(jù)每個(gè)商家經(jīng)營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定每一筆訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)。保費(fèi)會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)生變動(dòng)，報(bào)價(jià)適用于當(dāng)前下單的購物訂單并以此保費(fèi)凍結(jié)對(duì)應(yīng)金額，在商家發(fā)貨時(shí)會(huì)正式進(jìn)行劃扣。

商家首次投保退運(yùn)險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)經(jīng)營商品類目確定每一筆訂單的保險(xiǎn)費(fèi)，目前共分為5檔，保費(fèi)從0.34—1.12元不等，其中服飾內(nèi)衣、鞋靴和珠寶首飾的單筆保費(fèi)為1.12元，家紡、玩具、家具、數(shù)碼、戶外用品等為0.98，美妝和個(gè)護(hù)等為0.74。

檔商家投保滿15個(gè)自然日的保單超過500筆時(shí)，保險(xiǎn)公司將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)率、平均賠付金額等確定每筆訂單的保險(xiǎn)費(fèi)，基準(zhǔn)保費(fèi)最高為7.62，對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)率為49%-50%（超過50%將不再保險(xiǎn)）。

截自騰訊《視頻號(hào)小店退運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)率表》

保險(xiǎn)公司向買家賠付的方式：若用戶退貨方式為“上門取件”，對(duì)于提供服務(wù)保障的訂單，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可抵扣首公斤運(yùn)費(fèi)，用戶僅需支付超出部分費(fèi)用。需要注意的時(shí)，僅限通過視頻號(hào)小店售后流程中的上門取件入口提交，不支持自行聯(lián)系快遞公司下單寄件。

若用戶退貨方式為“自行寄回”，保險(xiǎn)公司會(huì)通過轉(zhuǎn)賬到微信零錢的方式支付一次現(xiàn)金賠償，賠償金額在投保時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的相關(guān)條件確定，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

賠付流程為商家發(fā)貨-用戶發(fā)起退/換貨申請(qǐng)-商家同意申請(qǐng)-用戶退貨并上傳物流信息-商家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的理賠-72小時(shí)后運(yùn)費(fèi)賠付金額到賬。

圖源：騰訊《“視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)指南》