視頻號運費險正式上線

6月8日消息，騰訊日前發(fā)布《“視頻號小店運費險”服務(wù)指南》，表明千呼萬喚的視頻號運費險正式上線。“視頻號小店運費險”是由視頻號小店商家付費，贈送給視頻號小店用戶的保險。開通運費險后，當(dāng)用戶在約定的期間內(nèi)進行退換貨時，可獲得一定的運費損失賠償。開通運費險時，商家需預(yù)充值保費，保險在商品發(fā)貨時自動生效，并自動扣除保費。

服務(wù)保障的內(nèi)容包括保障責(zé)任、理賠次數(shù)、保障時長、保障區(qū)域、保障商品類目。具體來看，發(fā)生退貨時，提供上門取件服務(wù)（首公斤免費）或現(xiàn)金賠償，賠償金額以保單載明為準(zhǔn)；一筆購物訂單投保一個保單，一個保單僅理賠一次，一次快遞僅可用于一筆保單理賠。保障時長為商家發(fā)貨后90個自然日，不支持續(xù)保；保障區(qū)域為中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）；保障商品類目為《“視頻號小店服務(wù)功能”支持類目一覽》，實際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。若商品存在特殊性不支持運費險，商家可通過小店后臺-商品管理進入商品編輯頁面對單個商品進行調(diào)整。

截自騰訊《“視頻號小店運費險”服務(wù)指南》

商家付費方式為商家預(yù)充值。每筆購物訂單生成時從充值余額中凍結(jié)對應(yīng)保費，該訂單發(fā)貨時再將凍結(jié)余額正式劃撥至保險公司指定賬戶。目前提供掃碼支付、公對公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方式進行充值。

保險公司向商家收費的規(guī)則采用動態(tài)定價。保險公司根據(jù)每個商家經(jīng)營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定每一筆訂單的運費險保險費。保費會實時發(fā)生變動，報價適用于當(dāng)前下單的購物訂單并以此保費凍結(jié)對應(yīng)金額，在商家發(fā)貨時會正式進行劃扣。

商家首次投保退運險時，保險公司根據(jù)經(jīng)營商品類目確定每一筆訂單的保險費，目前共分為5檔，保費從0.34—1.12元不等，其中服飾內(nèi)衣、鞋靴和珠寶首飾的單筆保費為1.12元，家紡、玩具、家具、數(shù)碼、戶外用品等為0.98，美妝和個護等為0.74。

檔商家投保滿15個自然日的保單超過500筆時，保險公司將根據(jù)風(fēng)險率、平均賠付金額等確定每筆訂單的保險費，基準(zhǔn)保費最高為7.62，對應(yīng)風(fēng)險率為49%-50%（超過50%將不再保險）。

截自騰訊《視頻號小店退運險費率表》

保險公司向買家賠付的方式：若用戶退貨方式為“上門取件”，對于提供服務(wù)保障的訂單，運費險可抵扣首公斤運費，用戶僅需支付超出部分費用。需要注意的時，僅限通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交，不支持自行聯(lián)系快遞公司下單寄件。

若用戶退貨方式為“自行寄回”，保險公司會通過轉(zhuǎn)賬到微信零錢的方式支付一次現(xiàn)金賠償，賠償金額在投保時根據(jù)保險標(biāo)的相關(guān)條件確定，故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

賠付流程為商家發(fā)貨-用戶發(fā)起退/換貨申請-商家同意申請-用戶退貨并上傳物流信息-商家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動發(fā)起的理賠-72小時后運費賠付金額到賬。

圖源：騰訊《“視頻號小店運費險”服務(wù)指南》