線上終于有彩妝柜姐了！

6月7日，天貓宣布上線彩妝師服務(wù)。首批彩妝師有63人，來自MAC、BOBBI BROWN 、毛戈平、花西子四大品牌。消費(fèi)者進(jìn)入商品詳情頁，點(diǎn)擊“客服”按鈕后，就可選擇“專屬彩妝師”進(jìn)行咨詢。

據(jù)悉，想要成為彩妝師可不容易。首先，參選的人需經(jīng)過一系列的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行一場不低于100題的考試，考試成績達(dá)到95分及以上，且30天客服滿意度排名前50%的才能持證上崗。

而嚴(yán)格的篩選機(jī)制，是為了確保彩妝師們能提供與線下柜姐一樣的專業(yè)級(jí)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品信息、色彩建議、搭配選擇、妝容改造、選禮參考等方面的解答。

比如，描畫眉毛時(shí)，第一筆應(yīng)該從哪里入手？妝后多久是妝色最美的時(shí)候？妝后幾小時(shí)卸妝對(duì)皮膚最好？這些大家關(guān)心的問題，今后都能在線上得到專業(yè)解答。

目前已有不少網(wǎng)友提前嘗了鮮。618預(yù)售期間，MAC魅可官方旗艦店開放彩妝師入口做測試，數(shù)據(jù)顯示，彩妝師咨詢接待量要比普通客服高出72.7%，消費(fèi)者咨詢的問題主要集中在妝容妝造、產(chǎn)品適用等方面。

其實(shí)，這并非天貓首次推出專業(yè)級(jí)客服。早前，專為新手媽媽推出的育嬰師，為不太了解自己膚質(zhì)的消費(fèi)者提供的護(hù)膚師，為對(duì)香味有些“挑剔”的消費(fèi)者打造的香氛師，都為消費(fèi)者帶去了更為專業(yè)的服務(wù)。

“我們不僅想為消費(fèi)者帶來更多、更新、更好的商品，也想為大家持續(xù)提供更專、更好、更貼心的服務(wù)。”天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，天貓將持續(xù)拓展垂直品類的專業(yè)客服，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。