亞馬遜Prime月度會(huì)員訂閱率下降，漲價(jià)成重要因素

一、取消訂閱

隨著亞馬遜Prime會(huì)員費(fèi)用不斷上漲，消費(fèi)者的訂閱熱情也逐漸消散。

根據(jù)消費(fèi)者研究平臺(tái)CIRP公布的最新數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，在亞馬遜月度Prime會(huì)員中，有23%的用戶(hù)取消了訂閱，其中有41%的用戶(hù)使用時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月。

具體來(lái)看，在取消Prime月度會(huì)員服務(wù)訂閱的用戶(hù)中，有35%的用戶(hù)訂閱時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10-12個(gè)月，占比最高；17%的用戶(hù)訂閱7-9個(gè)月；19%的用戶(hù)訂閱4-6個(gè)月，22%的用戶(hù)訂閱2-3個(gè)月，還有一小部分用戶(hù)訂閱時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12個(gè)月或2個(gè)月以?xún)?nèi)。

不過(guò)，盡管月度會(huì)員訂閱經(jīng)常出現(xiàn)中斷，但仍有超過(guò)77%的月度會(huì)員繼續(xù)使用這一服務(wù)。并且，在取消訂閱服務(wù)的用戶(hù)中，有一半多訂閱時(shí)長(zhǎng)超過(guò)7個(gè)月。這意味著，Prime會(huì)員服務(wù)在大多數(shù)用戶(hù)心中仍占據(jù)一席之地。

有業(yè)內(nèi)人士指出，月度會(huì)員的流失并不會(huì)對(duì)亞馬遜造成過(guò)多的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜目前在全球共擁有超過(guò)2億會(huì)員，僅在美國(guó)就有1.672億會(huì)員。截至今年3月，有73%的亞馬遜消費(fèi)者訂閱了Prime會(huì)員服務(wù)，僅有17%的消費(fèi)者表示自己從未訂閱過(guò)。

“有這么多消費(fèi)者繼續(xù)在訂閱Prime會(huì)員服務(wù)，因此亞馬遜的經(jīng)濟(jì)狀況并不會(huì)被改變”，CIRP的合伙人兼創(chuàng)始人Josh Lowitz對(duì)此評(píng)價(jià)道。

二、增長(zhǎng)放緩

如果深究亞馬遜月度會(huì)員用戶(hù)訂閱率下降的原因，那么漲價(jià)便是一大關(guān)鍵因素。

自2016年12月推出Prime會(huì)員以來(lái)，憑借著免費(fèi)送貨以及一系列優(yōu)惠服務(wù)，其吸引著一眾消費(fèi)者的喜愛(ài)。但在去年2月，亞馬遜Prime月度和年度費(fèi)用出現(xiàn)了4年以來(lái)的首次上調(diào)，其將月費(fèi)從12.99美元提高至14.99美元，年費(fèi)則從119美元提高至139美元。

在漲價(jià)后，訂閱月度會(huì)員的用戶(hù)一年所需的費(fèi)用為179.88美元。相比年度會(huì)員來(lái)說(shuō)，月度會(huì)員的費(fèi)用更高。因此，許多月度會(huì)員用戶(hù)要么選擇取消訂閱，要么轉(zhuǎn)訂年度會(huì)員。盡管這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)并沒(méi)有過(guò)多消極影響，但不可否認(rèn)的是，亞馬遜Prime會(huì)員的增長(zhǎng)速度已經(jīng)開(kāi)始放緩。

截至今年3月，美國(guó)共有1.67億Prime會(huì)員用戶(hù)，相比去年同期的1.7億用戶(hù)所有下降。并且，亞馬遜Prime會(huì)員用戶(hù)的比例也趨于平穩(wěn)，有71%的亞馬遜交易由Prime會(huì)員完成，這與去年同期的70%基本持平。

除了上漲Prime會(huì)員費(fèi)用外，亞馬遜還相繼調(diào)整了免費(fèi)送貨門(mén)檻并實(shí)行分層收費(fèi)。而許多用戶(hù)訂閱會(huì)員服務(wù)就是看中了免費(fèi)送貨這一服務(wù)，在雙重因素的疊加下，這加劇了Prime會(huì)員的流失速度。

此外，像沃爾瑪、塔吉特這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都推出了會(huì)員服務(wù)，并且這些平臺(tái)的訂閱價(jià)格均低于亞馬遜，許多用戶(hù)紛紛轉(zhuǎn)向于此。

會(huì)員續(xù)訂率下降、會(huì)員用戶(hù)增長(zhǎng)停滯甚至還在不斷流失，這都是在意料之中的事。但如果這樣的趨勢(shì)一直持續(xù)下去，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)地位必然會(huì)受到擠壓。因此，如何在不損失既得利益的情況下，同時(shí)又留住用戶(hù)，是亞馬遜需要思考的問(wèn)題。