順豐特快拓寬“次晨達(dá)”覆蓋范圍

5月24日消息，順豐集團(tuán)宣布順豐特快服務(wù)再升級(jí)。據(jù)了解，目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國(guó)內(nèi)除三沙市外的所有地級(jí)市，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%；在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”。

在北上廣深等50個(gè)城市之間互寄，更可實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”，即今日寄，第二天上午便可送達(dá)。

（圖源順豐集團(tuán)公眾號(hào)）

今年以來(lái)，順豐通過(guò)對(duì)資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性；同時(shí)，快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。

資源方面，“順豐特快”以81架全貨機(jī)作為主要的運(yùn)力支撐，并以散航及高鐵等資源作為輔助運(yùn)力；同時(shí)，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場(chǎng)地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保了陸地運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)乃俣取?/p>

另外，鄂州花湖機(jī)場(chǎng)順豐樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投運(yùn)，也將重塑順豐覆蓋全國(guó)、輻射全球的航路航線(xiàn)，進(jìn)一步鞏固“順豐特快”的資源底盤(pán)。

（圖源順豐集團(tuán)公眾號(hào)）

此外，今年“順豐特快”在多個(gè)渠道的客戶(hù)端進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。通過(guò)“自助理賠服務(wù)升級(jí)”，客戶(hù)可在線(xiàn)上自助操作，快速完成申請(qǐng)；通過(guò)“客服優(yōu)先進(jìn)線(xiàn)”，客戶(hù)可在“特快”運(yùn)單咨詢(xún)或相關(guān)售后時(shí)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

在5月“順豐特快”推出了超時(shí)主動(dòng)退費(fèi)服務(wù)，目前已經(jīng)在部分重點(diǎn)城市進(jìn)行試點(diǎn)。在持續(xù)加碼的同時(shí)，順豐不斷加強(qiáng)增值服務(wù)體系搭建，先后推出溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項(xiàng)服務(wù)。

（圖源順豐集團(tuán)公眾號(hào)）

值得一提的是，順豐集團(tuán)的同城半日達(dá)服務(wù)在此前也進(jìn)行了升級(jí)。同城半日達(dá)服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)80余城，實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州、深圳等全國(guó)重點(diǎn)大型城市100%覆蓋。 

據(jù)了解，順豐“同城半日達(dá)”于2022年上線(xiàn)，是順豐首個(gè)覆蓋多城市半日達(dá)時(shí)效的快遞產(chǎn)品。同城半日達(dá)主打同城范圍內(nèi)半日送達(dá)的服務(wù)能力，不局限于傳統(tǒng)的重要文件寄遞需求，為客戶(hù)提供“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”寄遞服務(wù)。

（圖源順豐集團(tuán)官方網(wǎng)站）