辛利軍：過去五年京東零售在用戶服務(wù)方面投入超八百億

5月22日消息，在今日舉行的京東618啟動發(fā)布會上，京東零售CEO辛利軍表示，京東從沒讓用戶失望過，為了讓用戶感到更省錢更省心、有天天低價的購物體驗，京東都是憑借實在的低價贏得消費者的認(rèn)可，是在用最簡單的方式給消費者提供最大的優(yōu)惠力度。

辛利軍透露，過去的五年，京東零售在用戶服務(wù)方面已經(jīng)投入超過八百個億。以京東零售價保服務(wù)為例，京東累計為用戶節(jié)省的金額超過了八十億人民幣，“20年來，京東一直在圍繞成本效率不斷提升，我們就是在不計代價、不遺余力地為消費者帶來超預(yù)期的用戶體驗?！毙晾姳硎?。

此外，為了給用戶提供更好的消費體驗，京東也不斷完善自身，打磨能力，提供更多、更快、更好的消費體驗。

辛利軍還表示，京東從來不存在暴利的概念，其始終堅持細(xì)水長流，要用極致的成本帶來極致的低價，這是憑借著實實在在的低價在過去、現(xiàn)在、將來贏得廣大消費者認(rèn)可。

“即使是在還沒有流行數(shù)字體驗的概念的時代，我們就知道要把服務(wù)做好，讓他們成為京東的回頭客，現(xiàn)在京東已經(jīng)把‘客戶為先’刻在了價值觀里?！毙晾姳硎尽?/p>

同時，辛利軍表示，京東希望為用戶提供更豐富多元的自營或第三方商家的商品，為消費者提供更多的選擇。此外，京東要持續(xù)降低商家的入駐門檻，簡化商家的入駐流程。辛利軍介紹，今年京東推出了0元試運營措施，今年一季度京東的新增商家同比超過40%。

辛利軍還表示，今年是線上線下商家最多的一次618。據(jù)京東方面此前公布的時間表顯示，此次618將從5月23日持續(xù)至6月20日，其中5月23日20點至5月31日19點59分為預(yù)售期、5月31日20點至6月3日23點59分為開門紅階段、6月4日至6月15日19點59分為專場期、6月15日20點至6月18日23點59分為高潮期，6月19日和20日則為返場期。