“平時服務(wù)，災(zāi)時應(yīng)急”！京東618首次詳解有責(zé)任的供應(yīng)鏈密碼

“京東對供應(yīng)鏈的理解，已經(jīng)進化到有責(zé)任的供應(yīng)鏈，從商業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)價值，進一步延伸到社會價值?！?5月20日，京東618啟動發(fā)布會上，京東零售CEO辛利軍首提有責(zé)任的供應(yīng)鏈，提出“兩橫”“四縱”的能力全景，其中作為“四縱”場景之一的重大節(jié)點，辛利軍將京東有責(zé)任的供應(yīng)鏈作用總結(jié)為“平時服務(wù)、災(zāi)時應(yīng)急”。

辛利軍在演講中指出，作為一家具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)的新型實體企業(yè)，京東依托十九年來在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智技術(shù)的布局沉淀，可以在關(guān)鍵時刻進化成消費者信賴的代名詞，以及品牌、商家穩(wěn)定發(fā)展的合作伙伴，更在盡自身所能成為經(jīng)濟發(fā)展、保障民生的重要抓手之一，全力守護每個城市、鄉(xiāng)村溫暖的人間煙火氣。

發(fā)布會上還首次公布了京東物流“織網(wǎng)計劃”的建設(shè)成果，目前已初見成效，形成了以43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)和全國范圍內(nèi)運營的約1400個倉庫為核心，搭建了高度協(xié)同的多層級物流基礎(chǔ)設(shè)施和倉配網(wǎng)絡(luò)。未來“織網(wǎng)計劃”還將積極納入更多的社會力量，為社會、企業(yè)、消費者貢獻更大價值。

不確定性之下，供應(yīng)鏈價值被重新審視

“疫情期間收到的客戶好評？最困難的時候不取消訂單已經(jīng)是一種肯定?！苯欢螘r間以來，夏文強所在的隆力奇公司就曾面臨倉庫被封鎖、發(fā)貨受阻的問題。近兩年來，隨著疫情、暴雨、地震等突發(fā)狀況出現(xiàn)，類似這樣的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)已經(jīng)成為很多企業(yè)需要面對的問題。而供應(yīng)鏈停擺的影響絕不僅僅是無法正常發(fā)貨，隨之而來的消費體驗受損、供應(yīng)鏈失衡、商譽受損等一系列連鎖反應(yīng)更是企業(yè)難以承受的。

后來，隆力奇求助消息很快傳到了京東。京東物流緊急啟用倉配一體的供應(yīng)鏈物流服務(wù)機制，經(jīng)協(xié)商溝通，當(dāng)天夜里就啟動了臨近的杭州、無錫分倉調(diào)配發(fā)貨，僅用了3天時間就發(fā)貨20萬單，最大限度保證貨物的流通與供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)。

對此，夏文強表示，“最讓我們感到驚喜的不是京東物流能夠幫我們打通流程，啟用兩倉解決發(fā)貨困難，而是不僅提前對疫情進行預(yù)警在全國設(shè)置了7大發(fā)貨倉，而且還為我們預(yù)備了Plan C。”——即疫情導(dǎo)致倉庫全部封鎖時，京東快遞將直接在商家工廠處攬收貨物，仍然可以保證貨物及時發(fā)出。事后，夏文強由衷感嘆，“好的物流服務(wù)已經(jīng)不僅是‘甲方與乙方’的關(guān)系，而是我們可靠的后備力量。”

立足新型實體企業(yè)，釋放數(shù)實融合供應(yīng)鏈效能

那么，能應(yīng)對這些不確定性因素的，為什么是京東？其實縱觀京東19年來的發(fā)展史會發(fā)現(xiàn)，京東的發(fā)展史也是一部關(guān)于供應(yīng)鏈的進化史。從最初的自建物流，到“十節(jié)甘蔗”理論，再到后來的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，京東始終在用供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智化技術(shù)，連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，降低社會成本、提高社會效率。

目前，京東已布局零售、科技、物流、健康、保險、產(chǎn)發(fā)和海外等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時京東物流“織網(wǎng)計劃”已初見成效，形成以43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)和全國范圍內(nèi)運營的約1400個倉庫為核心，搭建起了高度協(xié)同的多層級物流基礎(chǔ)設(shè)施和倉配網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍覆蓋中國幾乎所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口。

在強大供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施背后做支撐的，還有京東智能供應(yīng)、智能運營與精準匹配等領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，特別是決策智能化、運營數(shù)字化和操作自動化等領(lǐng)域的持續(xù)技術(shù)探索，讓京東能在自營商品超過1000萬SKU的基礎(chǔ)上，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進一步降至30.2天，推動了全產(chǎn)業(yè)鏈效率的升級。

如此扎實的數(shù)實融合供應(yīng)鏈體系，不僅建立了產(chǎn)業(yè)端與消費端之間的信賴，讓全國93%的區(qū)縣、84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當(dāng)日達和次日達；而且，在過去三年來的抗疫實踐與抗震救災(zāi)中已經(jīng)得到充分驗證。在此次支援上海抗疫保供中，京東已累計運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)超過8萬噸物資，向國家會展中心、黃浦濱江、世博等多個方艙醫(yī)院交付床位、衣柜等物資近百萬件，從全國各地增派了4000多名分揀員、快遞員增援上海，并在上海市的各個社區(qū)建成了1600多個無接觸社區(qū)保供站。

作為京東數(shù)智供應(yīng)鏈的技術(shù)底座，京東云將多年來積累的人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力全面開放，構(gòu)建了以“1個平臺+8個應(yīng)用”為核心的數(shù)字防疫產(chǎn)品矩陣，依托政務(wù)協(xié)同平臺，打造流調(diào)管理、隔離轉(zhuǎn)運、基層防疫、疫苗數(shù)據(jù)管理、智能外呼、智慧通行、防疫大數(shù)據(jù)、物資調(diào)配等八大主要防疫應(yīng)用，并已在北京、天津、東莞等多地落地實踐。

堅守正道商業(yè)價值觀，織就有責(zé)任的供應(yīng)鏈

辛利軍在發(fā)布會上表示，京東能在關(guān)鍵時刻不惜力、不算賬，這是京東的責(zé)任使然，也是京東對正道商業(yè)價值觀一如既往的堅守。

對于商家來說，能在危急時刻紓困解圍、共渡難關(guān)是最佳拍檔。在上海，京東推出“加減乘除”復(fù)工大禮包，出臺了一攬子紓困幫扶舉措，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。初步統(tǒng)計，截至目前，京東已通過降低“三費”等一攬子舉措為入駐商家減免費用超2億元；全力推動上海、吉林等地商家基本實現(xiàn)全面正常營業(yè)，目前，京東上數(shù)以萬計的上海商家訂單量已恢復(fù)至疫情封閉前的6成以上。

而在北京市酒仙橋，在有關(guān)部門和基層社區(qū)的指導(dǎo)和支持下，京東創(chuàng)新打造了“酒仙橋模式”，通過“短途接駁+志愿服務(wù)”的配送方式，攻克了封控區(qū)物資配送的最后100米。目前，“酒仙橋模式”已經(jīng)在北京朝陽區(qū)南磨房鎮(zhèn)、雙井街道、建外街道光輝里小區(qū)、勁松街道農(nóng)光里社區(qū)等多個封控社區(qū)內(nèi)成功復(fù)制，并在山東濟南、青海西寧等地復(fù)制衍生出更多聯(lián)合保供的新方式，全力守護好每一位用戶的“菜籃子”。

1999年出生的京東快遞小哥韓德帥就是從天津調(diào)派支援光輝里小區(qū)的10名快遞小哥之一。雖然在封控社區(qū)的工作量比平時大很多，但韓德帥并沒有喊累。在京東，有超過30萬像韓德帥這樣的一線員工，他們就是京東正道商業(yè)價值觀的踐行者和堅守者。

京東始終堅持一個樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，京東物流為一線員工薪酬福利支出達100億元，同比去年一季度增長15億元。穩(wěn)定的收入、五險一金等福利保障，讓員工可以更有尊嚴地工作和生活，也形成了極強的企業(yè)認同感、職業(yè)責(zé)任感。

作為一家兼具實體基因與數(shù)字技術(shù)的新型實體企業(yè)，京東正以數(shù)實融合的供應(yīng)鏈為基石，堅守正道商業(yè)價值觀，構(gòu)建起了一套有責(zé)任的供應(yīng)鏈體系，成為消費者、企業(yè)、社會在應(yīng)對不確定性的“壓艙石”與“定盤星”。未來，隨著更多的社會力量納入到京東物流“織網(wǎng)計劃”搭建的這張大網(wǎng)上，必將會為經(jīng)濟社會的高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展貢獻更大力量。