易合博略創(chuàng)始人趙一鶴：聚焦三大目標，經(jīng)營三大關(guān)系，驅(qū)動高質(zhì)量消費增長

5月11日，由北京商報社主辦的“2023深藍媒體智庫年度峰會”在京舉行，“產(chǎn)、學、研、媒、政”各界齊聚一堂，共話高質(zhì)量發(fā)展與品牌創(chuàng)新。值得買科技副總裁、易合博略品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人趙一鶴，出席了以“做有質(zhì)量的消費增長”為主題的圓桌對話，系統(tǒng)闡釋了“高質(zhì)量消費增長”的時代背景和底層邏輯，并為品牌實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長提供了切實可行的建議。

▲值得買科技副總裁 趙一鶴

趙一鶴指出，對于“高質(zhì)量消費增長”這種新的經(jīng)濟形態(tài)，需要進行一個基本的定義，簡單來說，就是“經(jīng)濟效益與社會效益并存”，“高質(zhì)量的消費增長，是良性增長，而不是野蠻增長”。在他看來，這是由當下消費市場的三大時代特征決定的：消費分級，人群分層，文化分化。

比如，“原先大家去旅游，可能是沖著一個空間、一個時間去的，但現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在，大家更多是沖著新鮮的愉悅感去的，沖著一種文化去的”，并且，“這個消費文化往往不是一種大眾文化，而是一種基于消費者內(nèi)心獨特需求建立起來的圈層文化”。

在新的經(jīng)濟形態(tài)下，如何真正有效地驅(qū)動消費增長？趙一鶴指出，首先要明確的是，買賣東西的本質(zhì)就是做好用戶經(jīng)營，核心目標無非三點，納新、增頻、留客?！安欢眠@個基本常識，不考慮這些基本問題，品牌可能會走很多彎路?！?/p>

而想要做好用戶經(jīng)營，實現(xiàn)“納新、增頻、留客”三大目標，最關(guān)鍵的就是要經(jīng)營好品牌與用戶之間的三大關(guān)系：需求關(guān)系、體驗關(guān)系和文化共情關(guān)系?！靶枨箨P(guān)系，就是我能滿足消費者的什么需求；體驗關(guān)系，就是讓消費者感受到我與其它品牌的不同；而文化共情關(guān)系，則是讓消費者在與品牌接觸的過程中有愉悅感，有情感連接，甚至是引發(fā)一些對消費者來說很重要的共鳴?！?/p>

值得買科技旗下“什么值得買”此前的品牌升級，正是“關(guān)系驅(qū)動品牌增長”的典型案例之一。2022年9月，“什么值得買”發(fā)布了全新品牌主張“科學消費，認真生活”，并將品牌定位升級為“科學消費指南”。趙一鶴指出，作為“什么值得買”的品牌定位的很重要的一個定語，“科學消費”與“高質(zhì)量消費增長”是本質(zhì)相通的：“科學消費”以“獨立思考、高效決策、利他共享、真知灼見”為四大核心價值，具備直觀、理性、真實的特質(zhì)，而“高質(zhì)量消費增長”的本質(zhì)是不盲從，更強調(diào)良性增長。

基于“科學消費”的思維和邏輯，“什么值得買”正在不斷刷新其與用戶之間的關(guān)系?！拔覀兇蚱屏艘粋€傳統(tǒng)的消費者認知，什么值得買不只是提供‘好價’，也不是簡單地發(fā)發(fā)文章，而是要更科學地幫助消費者進行消費決策；我們做了更多關(guān)于小圈層的內(nèi)容，在細分化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與各個人群的不同追求之間，達成了一個更完美的契合；我們不斷拓展更多消費場景、融合更多社交場景，通過真知灼見的分享，打造全面的科學消費氛圍，幫助更多用戶在消費過程中收獲確定性與掌控感?！?/p>

“只有緊扣三大目標、經(jīng)營好三大關(guān)系，才能形成強大、持續(xù)的驅(qū)動力，找到一條真正切實可行的增長路徑?！壁w一鶴總結(jié)道，在充滿不確定性的消費市場之中，那些遵循基本常識的品牌、商家和平臺，將會收獲更具確定性的高質(zhì)量增長。