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易合博略創(chuàng)始人趙一鶴:聚焦三大目標(biāo),經(jīng)營三大關(guān)系,驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量消費(fèi)增長

電商報(bào)
2023-05-12 18:05

5月11日,由北京商報(bào)社主辦的“2023深藍(lán)媒體智庫年度峰會(huì)”在京舉行,“產(chǎn)、學(xué)、研、媒、政”各界齊聚一堂,共話高質(zhì)量發(fā)展與品牌創(chuàng)新。值得買科技副總裁、易合博略品牌咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人趙一鶴,出席了以“做有質(zhì)量的消費(fèi)增長”為主題的圓桌對(duì)話,系統(tǒng)闡釋了“高質(zhì)量消費(fèi)增長”的時(shí)代背景和底層邏輯,并為品牌實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長提供了切實(shí)可行的建議。

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▲值得買科技副總裁 趙一鶴

趙一鶴指出,對(duì)于“高質(zhì)量消費(fèi)增長”這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),需要進(jìn)行一個(gè)基本的定義,簡(jiǎn)單來說,就是“經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并存”,“高質(zhì)量的消費(fèi)增長,是良性增長,而不是野蠻增長”。在他看來,這是由當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的三大時(shí)代特征決定的:消費(fèi)分級(jí),人群分層,文化分化。

比如,“原先大家去旅游,可能是沖著一個(gè)空間、一個(gè)時(shí)間去的,但現(xiàn)在不一樣了,現(xiàn)在,大家更多是沖著新鮮的愉悅感去的,沖著一種文化去的”,并且,“這個(gè)消費(fèi)文化往往不是一種大眾文化,而是一種基于消費(fèi)者內(nèi)心獨(dú)特需求建立起來的圈層文化”。

在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下,如何真正有效地驅(qū)動(dòng)消費(fèi)增長?趙一鶴指出,首先要明確的是,買賣東西的本質(zhì)就是做好用戶經(jīng)營,核心目標(biāo)無非三點(diǎn),納新、增頻、留客?!安欢眠@個(gè)基本常識(shí),不考慮這些基本問題,品牌可能會(huì)走很多彎路?!?/p>

而想要做好用戶經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)“納新、增頻、留客”三大目標(biāo),最關(guān)鍵的就是要經(jīng)營好品牌與用戶之間的三大關(guān)系:需求關(guān)系、體驗(yàn)關(guān)系和文化共情關(guān)系?!靶枨箨P(guān)系,就是我能滿足消費(fèi)者的什么需求;體驗(yàn)關(guān)系,就是讓消費(fèi)者感受到我與其它品牌的不同;而文化共情關(guān)系,則是讓消費(fèi)者在與品牌接觸的過程中有愉悅感,有情感連接,甚至是引發(fā)一些對(duì)消費(fèi)者來說很重要的共鳴?!?/p>

值得買科技旗下“什么值得買”此前的品牌升級(jí),正是“關(guān)系驅(qū)動(dòng)品牌增長”的典型案例之一。2022年9月,“什么值得買”發(fā)布了全新品牌主張“科學(xué)消費(fèi),認(rèn)真生活”,并將品牌定位升級(jí)為“科學(xué)消費(fèi)指南”。趙一鶴指出,作為“什么值得買”的品牌定位的很重要的一個(gè)定語,“科學(xué)消費(fèi)”與“高質(zhì)量消費(fèi)增長”是本質(zhì)相通的:“科學(xué)消費(fèi)”以“獨(dú)立思考、高效決策、利他共享、真知灼見”為四大核心價(jià)值,具備直觀、理性、真實(shí)的特質(zhì),而“高質(zhì)量消費(fèi)增長”的本質(zhì)是不盲從,更強(qiáng)調(diào)良性增長。

基于“科學(xué)消費(fèi)”的思維和邏輯,“什么值得買”正在不斷刷新其與用戶之間的關(guān)系?!拔覀兇蚱屏艘粋€(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)者認(rèn)知,什么值得買不只是提供‘好價(jià)’,也不是簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)文章,而是要更科學(xué)地幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策;我們做了更多關(guān)于小圈層的內(nèi)容,在細(xì)分化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與各個(gè)人群的不同追求之間,達(dá)成了一個(gè)更完美的契合;我們不斷拓展更多消費(fèi)場(chǎng)景、融合更多社交場(chǎng)景,通過真知灼見的分享,打造全面的科學(xué)消費(fèi)氛圍,幫助更多用戶在消費(fèi)過程中收獲確定性與掌控感?!?/p>

“只有緊扣三大目標(biāo)、經(jīng)營好三大關(guān)系,才能形成強(qiáng)大、持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力,找到一條真正切實(shí)可行的增長路徑?!壁w一鶴總結(jié)道,在充滿不確定性的消費(fèi)市場(chǎng)之中,那些遵循基本常識(shí)的品牌、商家和平臺(tái),將會(huì)收獲更具確定性的高質(zhì)量增長。

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