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亞馬遜更新分期付款功能,意圖擴(kuò)大客戶群

跨境黑馬
2023-05-12 09:40
1.上線新功能

在推出分期付款方式Amazon Layaway后,亞馬遜又公布了一項(xiàng)靈活買(mǎi)家分期付款功能。

來(lái)自亞馬遜全球開(kāi)店的消息稱,靈活買(mǎi)家分期付款功能使賣(mài)家能夠?qū)⒊杀痉謹(jǐn)偟綆讉€(gè)月,以此購(gòu)買(mǎi)平均售價(jià)較高的商品。此功能目前適用于英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙。

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相對(duì)于措施生硬的Layaway,靈活買(mǎi)家付款功能先付后到,為客戶提供90天免息,并保證賣(mài)家能夠一次性收款,顯然更具吸引力。畢竟沒(méi)有誰(shuí)愿意花四個(gè)月完成付款后才能拿到自己心儀的商品。

要知道,此前Amazon layaway要求消費(fèi)者在首次付款時(shí)繳納商品價(jià)格的20%,剩下的80%分為四期分為四個(gè)月內(nèi)完成,并且不允許半途而廢。

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據(jù)了解,新功能可以為客戶提供4期的免費(fèi)分期,Amazon.fr上架的商品,只要價(jià)格在相應(yīng)地區(qū)的規(guī)定區(qū)間,用戶都可以使用靈活買(mǎi)家分期付款功能,來(lái)免息分?jǐn)偢顿M(fèi)。

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需要注意的是,“符合要求的商品價(jià)格”與“符合付款要求的訂單總價(jià)值”不同。例如在英國(guó),賣(mài)家可以將90英鎊的產(chǎn)品納入分期付款計(jì)劃中,但只有當(dāng)買(mǎi)家的訂單總價(jià)值達(dá)到100英鎊時(shí),分期付款的選項(xiàng)才能生效。

新功能的推出既能幫買(mǎi)家分散壓力,對(duì)于高客單價(jià)的賣(mài)家也是好消息。不僅如此,亞馬遜還提供了6月前0成本的優(yōu)惠,來(lái)吸引更多新用戶試用。看得出,亞馬遜在試圖擴(kuò)大用戶群。

2.留住客戶

在整體經(jīng)濟(jì)疲軟和電商銷(xiāo)售放緩的情況下,亞馬遜也開(kāi)始想方設(shè)法節(jié)流開(kāi)源。

開(kāi)年以來(lái),亞馬遜裁員一萬(wàn)八千名,放緩擴(kuò)張東南亞的步伐;提高物流收費(fèi),不再免費(fèi)退貨;與此同時(shí),各個(gè)站點(diǎn)的prime會(huì)員費(fèi)多次上調(diào),包括此前從未提價(jià)過(guò)的澳大利亞。亞馬遜大刀闊斧地開(kāi)源節(jié)流,刀刀見(jiàn)血。

不得不說(shuō),這一系列舉措的確立竿見(jiàn)影。頂著2022同比跌幅達(dá)51%的陰影,亞馬遜終于在第一季度營(yíng)收實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。然而節(jié)省的成本變成了商家與消費(fèi)者承受的壓力,相關(guān)分析師預(yù)測(cè),亞馬遜用戶可能大量流失。

在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的電商賽道,亞馬遜必須想辦法避免用戶流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

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此次更新分期付款功能,便是亞馬遜嘗試吸引更多新用戶,用以對(duì)沖客戶流失的開(kāi)始。然而,靈活買(mǎi)家分期付款功能的免費(fèi)試用期只剩一個(gè)月,在時(shí)效性激勵(lì)結(jié)束后,其間的用戶將何去何從?競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上,單一的新功能恐怕不足以挽回或招攬更多客戶,如何維持成本與客戶數(shù)量之間的平衡,亞馬遜應(yīng)該拿出更多對(duì)策。

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亞馬遜付款方式允許買(mǎi)家在首次付款中支付商品價(jià)格的20%,剩余的余額在接下來(lái)的四個(gè)月內(nèi)按月分期支付。如果消費(fèi)者需要取消或沒(méi)有完成付款,亞馬遜將退還所有已經(jīng)支付的金額,而不收取服務(wù)費(fèi)和取消費(fèi)。一位知情人士透露,亞馬遜創(chuàng)建該支付方式是為了響應(yīng)客戶對(duì)全年在線分期付款選項(xiàng)的需求,該選項(xiàng)不需要信用檢查,也沒(méi)有利息或隱藏費(fèi)用。
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