B2C電商數(shù)字化倉(cāng)配一體運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2022年國(guó)內(nèi)電商交易服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8412億元，其中B2C平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收4764億元，占比最高，約為56.63%。隨著圖文、短視頻、直播等去中心化內(nèi)容電商的迅猛發(fā)展，電商被越來越多的消費(fèi)者接受并成為習(xí)慣。同時(shí)，他們對(duì)物流也提出了更高的要求，更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，這些電商模式的迭代升級(jí)對(duì)數(shù)字化倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1.電商時(shí)效要求高

當(dāng)前，即便是在雙11或者618等大促期間網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)商家都能保證客戶在3—5天內(nèi)收到貨，甚至是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)，如果超過5天，商家很可能收到消費(fèi)者投訴，相比幾年前的電商，不管是從平臺(tái)的角度，還是客戶的角度，對(duì)發(fā)貨時(shí)效都提出了更高的要求。

2.平臺(tái)規(guī)則變化快

近幾年的雙11大促，各平臺(tái)和商家都推出了預(yù)售制度，為了運(yùn)營(yíng)規(guī)則策略，系統(tǒng)就必須對(duì)應(yīng)進(jìn)行變化，比如客戶在11月1日預(yù)付了定金，11月11日當(dāng)天交付尾款后，為了保障商家能及時(shí)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)配合運(yùn)營(yíng)做一些預(yù)包裝等策略來達(dá)到在24小時(shí)內(nèi)攬件并發(fā)出的要求，保障大促方案的執(zhí)行。

3.SKU多，包裝復(fù)雜

現(xiàn)在的消費(fèi)者想買的東西基本上都可以通過網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)，商品的品類和以前相比，差異非常大，并且，現(xiàn)在接收的物流包裹在規(guī)范性和個(gè)性化方面的要求也越來越高，使消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)感更佳。

4.系統(tǒng)上下游協(xié)同強(qiáng)

在電商行業(yè)發(fā)展如此之快的前提下，對(duì)上下游協(xié)同能力提出了更高的要求，上下游系統(tǒng)之間必須實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)互通。倉(cāng)配系統(tǒng)與上游ERP、下游快遞系統(tǒng)之間的信息需要及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞。

5.售后服務(wù)完善

隨著電商用戶對(duì)感知、滿意度的重視日益增加，尤其是當(dāng)前直播帶貨等新的消費(fèi)方式，導(dǎo)致訂單量有了較大的波動(dòng)，退換貨率平均達(dá)到30％左右，這種情況下，如何及時(shí)處理投訴、建議、退換貨等售后工作，需要系統(tǒng)具備強(qiáng)大的售后服務(wù)功能去支撐這樣的變化。

6.訂單量彈性大

訂單量會(huì)隨著B2C電商促銷活動(dòng)發(fā)生較大幅度的波動(dòng)，甚至達(dá)到近百倍的增量，比如物聯(lián)云倉(cāng)服務(wù)的某個(gè)頭部客戶，日常單量是1萬(wàn)-3萬(wàn)單，如果是小促期間可能達(dá)到十幾萬(wàn)單，在雙11大促期間，單量可以達(dá)到300萬(wàn)單，除此之外，還有60多萬(wàn)的退貨量。所以，在同一倉(cāng)庫(kù)的工作量也是成百倍上升。

那么，針對(duì)以上難點(diǎn)，物聯(lián)云倉(cāng)電商數(shù)字化物流系統(tǒng)中臺(tái)通過OMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、ESS系統(tǒng)支撐B2C電商倉(cāng)配的全業(yè)務(wù)鏈管理，幫助服務(wù)商降本增效、提質(zhì)降損。

系統(tǒng)的核心能力在訂單和倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)維度均有所體現(xiàn)。首先，在訂單維度的四個(gè)方面能力：第一是訂單全鏈路管理能力，即實(shí)現(xiàn)從接單－發(fā)貨－在途－配送－簽收－售后的訂單全生命周期管理，客戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管控。第二，定制化SOP，按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)SOP配置不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的系統(tǒng)流程要求，實(shí)現(xiàn)不同維度和顆粒度的作業(yè)流程管理，滿足個(gè)性化的需求。第三，快遞服務(wù)水平的分析，ESS系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)接市面上所有主流快遞服務(wù)商，可以直接進(jìn)行面單獲取和路由跟蹤，因此，通過ESS整合數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計(jì)分析各快遞公司的運(yùn)單分布，時(shí)效達(dá)成，客訴情況等信息，有效管控快遞服務(wù)商。第四，訂單時(shí)效監(jiān)控，針對(duì)不同平臺(tái)的發(fā)貨要求設(shè)置不同的預(yù)警規(guī)則，在看板和報(bào)表中展示不同店鋪的超期情況和處理跟蹤。

在庫(kù)存維度的核心能力方面，首先，系統(tǒng)支持智能規(guī)則策略。包括訂單的分發(fā)策略，訂單指派承運(yùn)商策略，上架策略，庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略，比如先進(jìn)先出，后進(jìn)先出，效期先出，指定屬性的精確匹配出庫(kù)等策略。并且，這些策略都是系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，不需要人工鑒別。第二，庫(kù)內(nèi)作業(yè)監(jiān)管?？梢宰龅阶鳂I(yè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的監(jiān)管，也可以通過庫(kù)內(nèi)作業(yè)監(jiān)控大屏從局部和宏觀不同角度監(jiān)控全倉(cāng)作業(yè)進(jìn)度情況，每個(gè)店鋪的履約情況并對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。另外，系統(tǒng)利用物聯(lián)傳感云跟打包臺(tái)的視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，打包人員在作業(yè)時(shí)，系統(tǒng)對(duì)作業(yè)視頻錄像進(jìn)行記錄，如果發(fā)出包裹有問題，可以通過單號(hào)精確調(diào)取該包裹的打包視頻進(jìn)行核驗(yàn)。第三，多維度庫(kù)存管理。包括分品牌、分店鋪、分倉(cāng)庫(kù)、分貨主、分類型的庫(kù)存管理。比如有些貨物需要進(jìn)行批次管理或者不進(jìn)行批次管理，或者通過序列號(hào)進(jìn)行一物一碼的精確管理，都可以進(jìn)行不同維度的管理區(qū)分。最后一個(gè)就是安全庫(kù)存，因?yàn)殡娚虒?duì)訂單時(shí)效性的要求很高，就需要倉(cāng)庫(kù)有安全的庫(kù)存來滿足訂單發(fā)貨，所以系統(tǒng)具備倉(cāng)網(wǎng)維度的全網(wǎng)及分倉(cāng)安全庫(kù)存預(yù)警。針對(duì)單倉(cāng)維度的存撿分離，如果發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)庫(kù)存不夠，系統(tǒng)也會(huì)有相應(yīng)的及時(shí)補(bǔ)貨策略。

接下來，我們介紹一下系統(tǒng)控制塔的看板功能，其中“云鏈”看板可以從銷售角度查看整體訂單發(fā)貨量，攬件訂單量以及在全國(guó)的分布情況，可以讓管理者直觀了解到商品的熱銷城市和地區(qū)，各店鋪的銷售排名以及熱銷/滯銷單品，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略?！霸仆尽敝饕轻槍?duì)運(yùn)單的節(jié)點(diǎn)分析，可以對(duì)后端快遞承運(yùn)商的KPI進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如攬件及時(shí)率，時(shí)效達(dá)成率，妥投率等。以上兩種常用看板除了可以在PC端進(jìn)行查看以外，也支持移動(dòng)端小程序應(yīng)用對(duì)核心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，比如異常指標(biāo)，庫(kù)存分析，運(yùn)營(yíng)分析，銷售分析等數(shù)據(jù)查看。

綜合以上物聯(lián)云倉(cāng)電商數(shù)字化物流系統(tǒng)中臺(tái)的核心能力，可以為客戶提供五個(gè)方面的業(yè)務(wù)價(jià)值：

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——場(chǎng)景化標(biāo)準(zhǔn)SOP，降本增效

按照不同場(chǎng)景分批量單和散單作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，結(jié)合系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)管理功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)指引人員作業(yè)，減少人工經(jīng)驗(yàn)依賴，提升作業(yè)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2.環(huán)節(jié)可視化——庫(kù)內(nèi)作業(yè)監(jiān)控看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常

實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)接單情況，訂單處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)情況，如組波、揀貨、復(fù)核、發(fā)運(yùn)等。

3.管理數(shù)字化——數(shù)據(jù)報(bào)表分析，支撐運(yùn)營(yíng)決策

通過系統(tǒng)豐富的報(bào)表，如進(jìn)銷存、作業(yè)流水、包裹流水等支撐運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化，減少人員線下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成本。

4.成本最小化——智能耗材推薦，減少耗材浪費(fèi)

按照SKU實(shí)際情況智能推薦包裝方案，大大減少人工判斷及耗材成本的浪費(fèi)。

5.提升客戶滿意度——售后工單處理，提升客戶體驗(yàn)

接單－倉(cāng)庫(kù)作業(yè)－運(yùn)輸管理－售后的全生命周期管理，在售后工單環(huán)節(jié)，通過工單系統(tǒng)，促進(jìn)訂單客戶售后問題處理，提升客戶滿意度。

5月17日下午14:00，物聯(lián)云倉(cāng)視頻號(hào)直播間將帶領(lǐng)大家去體驗(yàn)B2B和B2C電商倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)貨全流程，感興趣的朋友快來預(yù)約吧！