B2C電商數(shù)字化倉配一體運營的機遇與挑戰(zhàn)

2022年國內(nèi)電商交易服務業(yè)實現(xiàn)營收8412億元，其中B2C平臺服務營收4764億元，占比最高，約為56.63%。隨著圖文、短視頻、直播等去中心化內(nèi)容電商的迅猛發(fā)展，電商被越來越多的消費者接受并成為習慣。同時，他們對物流也提出了更高的要求，更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務及其他增值服務能力，這些電商模式的迭代升級對數(shù)字化倉配運營的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下六個方面：

1.電商時效要求高

當前，即便是在雙11或者618等大促期間網(wǎng)購，大多數(shù)商家都能保證客戶在3—5天內(nèi)收到貨，甚至是當日達或者次日達，如果超過5天，商家很可能收到消費者投訴，相比幾年前的電商，不管是從平臺的角度，還是客戶的角度，對發(fā)貨時效都提出了更高的要求。

2.平臺規(guī)則變化快

近幾年的雙11大促，各平臺和商家都推出了預售制度，為了運營規(guī)則策略，系統(tǒng)就必須對應進行變化，比如客戶在11月1日預付了定金，11月11日當天交付尾款后，為了保障商家能及時發(fā)貨，系統(tǒng)會配合運營做一些預包裝等策略來達到在24小時內(nèi)攬件并發(fā)出的要求，保障大促方案的執(zhí)行。

3.SKU多，包裝復雜

現(xiàn)在的消費者想買的東西基本上都可以通過網(wǎng)購實現(xiàn)，商品的品類和以前相比，差異非常大，并且，現(xiàn)在接收的物流包裹在規(guī)范性和個性化方面的要求也越來越高，使消費者的購買體驗感更佳。

4.系統(tǒng)上下游協(xié)同強

在電商行業(yè)發(fā)展如此之快的前提下，對上下游協(xié)同能力提出了更高的要求，上下游系統(tǒng)之間必須實現(xiàn)實時聯(lián)動，數(shù)據(jù)互通。倉配系統(tǒng)與上游ERP、下游快遞系統(tǒng)之間的信息需要及時準確的傳遞。

5.售后服務完善

隨著電商用戶對感知、滿意度的重視日益增加，尤其是當前直播帶貨等新的消費方式，導致訂單量有了較大的波動，退換貨率平均達到30％左右，這種情況下，如何及時處理投訴、建議、退換貨等售后工作，需要系統(tǒng)具備強大的售后服務功能去支撐這樣的變化。

6.訂單量彈性大

訂單量會隨著B2C電商促銷活動發(fā)生較大幅度的波動，甚至達到近百倍的增量，比如物聯(lián)云倉服務的某個頭部客戶，日常單量是1萬-3萬單，如果是小促期間可能達到十幾萬單，在雙11大促期間，單量可以達到300萬單，除此之外，還有60多萬的退貨量。所以，在同一倉庫的工作量也是成百倍上升。

那么，針對以上難點，物聯(lián)云倉電商數(shù)字化物流系統(tǒng)中臺通過OMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、ESS系統(tǒng)支撐B2C電商倉配的全業(yè)務鏈管理，幫助服務商降本增效、提質(zhì)降損。

系統(tǒng)的核心能力在訂單和倉庫兩個維度均有所體現(xiàn)。首先，在訂單維度的四個方面能力：第一是訂單全鏈路管理能力，即實現(xiàn)從接單－發(fā)貨－在途－配送－簽收－售后的訂單全生命周期管理，客戶可以通過系統(tǒng)進行數(shù)字化管控。第二，定制化SOP，按照標準運營SOP配置不同業(yè)務場景下的系統(tǒng)流程要求，實現(xiàn)不同維度和顆粒度的作業(yè)流程管理，滿足個性化的需求。第三，快遞服務水平的分析，ESS系統(tǒng)已經(jīng)對接市面上所有主流快遞服務商，可以直接進行面單獲取和路由跟蹤，因此，通過ESS整合數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計分析各快遞公司的運單分布，時效達成，客訴情況等信息，有效管控快遞服務商。第四，訂單時效監(jiān)控，針對不同平臺的發(fā)貨要求設置不同的預警規(guī)則，在看板和報表中展示不同店鋪的超期情況和處理跟蹤。

在庫存維度的核心能力方面，首先，系統(tǒng)支持智能規(guī)則策略。包括訂單的分發(fā)策略，訂單指派承運商策略，上架策略，庫存周轉(zhuǎn)策略，比如先進先出，后進先出，效期先出，指定屬性的精確匹配出庫等策略。并且，這些策略都是系統(tǒng)自動執(zhí)行，不需要人工鑒別。第二，庫內(nèi)作業(yè)監(jiān)管?？梢宰龅阶鳂I(yè)節(jié)點數(shù)據(jù)的監(jiān)管，也可以通過庫內(nèi)作業(yè)監(jiān)控大屏從局部和宏觀不同角度監(jiān)控全倉作業(yè)進度情況，每個店鋪的履約情況并對異常情況進行預警。另外，系統(tǒng)利用物聯(lián)傳感云跟打包臺的視頻監(jiān)控設備進行了關聯(lián)，打包人員在作業(yè)時，系統(tǒng)對作業(yè)視頻錄像進行記錄，如果發(fā)出包裹有問題，可以通過單號精確調(diào)取該包裹的打包視頻進行核驗。第三，多維度庫存管理。包括分品牌、分店鋪、分倉庫、分貨主、分類型的庫存管理。比如有些貨物需要進行批次管理或者不進行批次管理，或者通過序列號進行一物一碼的精確管理，都可以進行不同維度的管理區(qū)分。最后一個就是安全庫存，因為電商對訂單時效性的要求很高，就需要倉庫有安全的庫存來滿足訂單發(fā)貨，所以系統(tǒng)具備倉網(wǎng)維度的全網(wǎng)及分倉安全庫存預警。針對單倉維度的存撿分離，如果發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)庫存不夠，系統(tǒng)也會有相應的及時補貨策略。

接下來，我們介紹一下系統(tǒng)控制塔的看板功能，其中“云鏈”看板可以從銷售角度查看整體訂單發(fā)貨量，攬件訂單量以及在全國的分布情況，可以讓管理者直觀了解到商品的熱銷城市和地區(qū)，各店鋪的銷售排名以及熱銷/滯銷單品，以便及時調(diào)整營銷策略?！霸仆尽敝饕轻槍\單的節(jié)點分析，可以對后端快遞承運商的KPI進行統(tǒng)計分析，比如攬件及時率，時效達成率，妥投率等。以上兩種常用看板除了可以在PC端進行查看以外，也支持移動端小程序應用對核心數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，比如異常指標，庫存分析，運營分析，銷售分析等數(shù)據(jù)查看。

綜合以上物聯(lián)云倉電商數(shù)字化物流系統(tǒng)中臺的核心能力，可以為客戶提供五個方面的業(yè)務價值：

1.作業(yè)標準化——場景化標準SOP，降本增效

按照不同場景分批量單和散單作業(yè)標準流程，結(jié)合系統(tǒng)的現(xiàn)場管理功能，實現(xiàn)系統(tǒng)指引人員作業(yè)，減少人工經(jīng)驗依賴，提升作業(yè)的準確性和時效性。

2.環(huán)節(jié)可視化——庫內(nèi)作業(yè)監(jiān)控看板，實時監(jiān)控異常

實時監(jiān)控倉庫接單情況，訂單處理的關鍵環(huán)節(jié)情況，如組波、揀貨、復核、發(fā)運等。

3.管理數(shù)字化——數(shù)據(jù)報表分析，支撐運營決策

通過系統(tǒng)豐富的報表，如進銷存、作業(yè)流水、包裹流水等支撐運營管理的數(shù)字化，減少人員線下數(shù)據(jù)統(tǒng)計成本。

4.成本最小化——智能耗材推薦，減少耗材浪費

按照SKU實際情況智能推薦包裝方案，大大減少人工判斷及耗材成本的浪費。

5.提升客戶滿意度——售后工單處理，提升客戶體驗

接單－倉庫作業(yè)－運輸管理－售后的全生命周期管理，在售后工單環(huán)節(jié)，通過工單系統(tǒng)，促進訂單客戶售后問題處理，提升客戶滿意度。

5月17日下午14:00，物聯(lián)云倉視頻號直播間將帶領大家去體驗B2B和B2C電商倉庫的收發(fā)貨全流程，感興趣的朋友快來預約吧！