5月11日消息，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，明確保障場(chǎng)景的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)擬變更“破損包賠”服務(wù)。此次規(guī)則變更于2023年5月9日進(jìn)行公示通知，將于2023年5月16日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：服務(wù)規(guī)范名稱由“破損包賠”調(diào)整為“破損包退”；違約賠付場(chǎng)景由“退款成功后自動(dòng)賠付”調(diào)整為“經(jīng)判定，買家在符合平臺(tái)要求提交退款和憑證時(shí)，賣家仍拒絕的”；賠付比例調(diào)整，由30%調(diào)整為10%，最少不低于3元。規(guī)則生效前產(chǎn)生的存量訂單將按照原淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行，規(guī)則生效后的新增訂單將按照規(guī)則變更后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

具體來看，變更后，買家舉證收到“商品破損/有污漬”有效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，訂單可按下述規(guī)定執(zhí)行退款：買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請(qǐng)條件和第七條舉證要求的情況下申請(qǐng)并提交有效的憑證，賣家仍拒絕的，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的10%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于3元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“破損包退”服務(wù)：買家購(gòu)買的商品含有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)；買家簽收食品類商品后24小時(shí)內(nèi)或其他商品后72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損、變形、漏液（粉）等情況，需選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn) “破損/有污漬”問題的，賣家有權(quán)拒絕提供“破損包退”服務(wù)。