快手電商開展“大量售后單逾期不處理”專項治理

5月10日消息，快手電商日前公告稱，為維護(hù)用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對“大量售后單逾期不處理的消極售后行為”進(jìn)行專項治理。

“大量售后單逾期不處理”指商家存在大量的買家的售后申請，未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理（同意/拒絕），導(dǎo)致逾期后系統(tǒng)自動同意。

截自快手電商大量售后單逾期不處理專項治理公告

常見違規(guī)行為包括僅退款逾期不處理和退貨退款逾期不處理。在僅退款逾期不處理方面，若近七天，針對僅退款售后單量>20且超時僅退款售后單量占店鋪全部僅退款售后單量占比大于等于80%，則會被判定為違規(guī)，原因是大量售后單超過了系統(tǒng)規(guī)定的時效，導(dǎo)致系統(tǒng)自動處理。

若近七天，針對僅退款售后單不足20，或僅退款售后單量>20且超時僅退款售后量占店鋪全部僅退款售后單量占比下小于80%，則不會被判定為違規(guī)，原因是超過了系統(tǒng)規(guī)定的時效,導(dǎo)致系統(tǒng)自動處理，不存在大量售后單不處理的。

退貨退款逾期不處理方面，若近七天，針對退貨退款售后單量>20且超時退貨退款售后單量占店鋪退貨退款售后量占比大于80%（限制退貨退款第二階段售后單），則會被判定為違規(guī)，原因是大量售后單超過了系統(tǒng)規(guī)定的時效，導(dǎo)致系統(tǒng)自動處理。

截自快手電商大量售后單逾期不處理專項治理公告

公告顯示，商家在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上“大量售后單逾期不處理”的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，同時平臺依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風(fēng)險商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除平臺、終止合作。

值得一提的是，2023快手電商引力大會近兩日在上海召開。快手科技CEO程一笑在會上宣布升級“川流計劃”，全年將拿出至少600億流量用于激勵商家和達(dá)人協(xié)作。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年Q1川流計劃給參與的經(jīng)營者整體帶來的GMV增最超過15%，預(yù)計Q2這一數(shù)字將達(dá)到20%。

圖源：快手電商公眾號