同程旅行發(fā)布2022年ESG報告

4月27日消息，同程旅行發(fā)布2022年ESG報告。報告顯示，2022年，同程旅行的MSCI ESG評級從A級上調至AA級，位居酒店和旅游業(yè)領先地位；并成功入選“MSCI新興市場ESG重點指數(shù)”和“恒生氣候變化1.5°C目標指數(shù)”，先后獲得“ESG先鋒獎”、“年度社會責任獎”等獎項。

圖截自同程旅行2022年度報告，下同

在此次發(fā)布的ESG報告中，同程旅行制定了《節(jié)能管理辦法》，并提出了明確的目標：將以2021年為基準年，到2030年碳排放強度（部分范疇）降低15%。目前，同程旅行已經獲得ISO14001環(huán)境管理體系認證。與此同時，同程旅行在業(yè)務環(huán)節(jié)大力推行電子簽約、電子支付、電子發(fā)票等無紙化改造，減少紙質票據數(shù)量，提升業(yè)務效率并減少環(huán)境負面影響，踐行可持續(xù)發(fā)展理念。

在工作環(huán)境健康方面，同程旅行已獲得 ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證和“CHW健康工作場所認證”。同程旅行建立了多種溝通渠道和方式，傾聽員工訴求并設立員工心理援助項目。報告期內，累計員工心理咨詢時間超過200小時。

在員工成長方面，同程旅行為各層級人才制定了相應的發(fā)展和成長計劃。報告期內，同程旅行約86.8%的員工接受了培訓，員工人均受訓時長達8.2小時。

在用戶信息和權益保障方面，同程旅行于2021年底成立了ESG與數(shù)據安全委員會。同程旅行已經建立了與業(yè)務發(fā)展相適應的信息安全系統(tǒng)，并安排員工接受數(shù)據安全培訓。目前，公司已獲得ISO27001信息安全管理體系認證，覆蓋了公司80%以上的業(yè)務。

在平臺服務方面，同程旅行在住宿業(yè)務上推出“同程好住榜”，為用戶決策提供參考；提供酒店確認后的15分鐘內免費取消服務，已覆蓋數(shù)萬家酒店；推出“先住后付”“免押金”和“離店付款”等酒店信用預訂服務，產品覆蓋率達90%以上。在交通業(yè)務上，開放國內機票改簽和退票自助服務，推動機票改簽和退票自動化。

同時，同程旅行對網站進行適老化設計改造，針對殘障人士開設專屬“55客服”，為聽障用戶提供專屬的視頻客服服務渠道；上線酒店無障礙設施篩選項和標簽；并在8個城市與近百家酒店推出“同程小站”公益酒店聯(lián)盟。

在社會責任方面，同程旅行先后與云南、貴州、浙江等18個省市地區(qū)政府合作，發(fā)放了數(shù)億元消費券，推動各地旅游市場復蘇。同程旅行還推出文化遺產旅游復興計劃，計劃在未來3年內幫助100個國內文化遺產旅游目的地和旅游項目。

另外，同程旅行積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，提出了“同程千村計劃”，目前已落地林渡暖村項目、張家港灣永興村項目，并參與了三亞保亭民族文化度假區(qū)項目的投資。其中，林渡暖村項目獲得了“城鄉(xiāng)休閑一體化示范項目”稱號。此外，同程旅行“鄉(xiāng)村新旅人”培訓項目已覆蓋了數(shù)十萬旅游人，鄉(xiāng)村交通客運等專項正打通鄉(xiāng)村旅游出行的“最后一公里”。

在行業(yè)數(shù)智化方面，在住宿行業(yè)，同程旅行通過“旅智云”“住哲”“金天鵝”“云掌柜”四大品牌，為住宿業(yè)合作伙伴提供一站式智能化解決方案，截至2022年已累計服務超過5萬家客戶。在交通客運領域，同程旅行積極推動“智慧車站2.0數(shù)字改造”，為湖南懷化公路運輸集團旗下14個車站提供基于人工智能的智能化解決方案。

此外，同程旅行通過了國際客戶服務標準化認證機構COPC Inc.的認證，建立了科學的內部PMP（項目管理專業(yè)人士資格認證）管理模式，并進一步優(yōu)化投訴處理流程，保證投訴首次回應率達95%以上。