抖音生活服務(wù)，合作門店已超200萬家

日前，第一屆抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉辦，這是抖音生活服務(wù)推出以來，面向服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、達(dá)人等生態(tài)伙伴舉辦的規(guī)模最大的一次活動(dòng)。

在會(huì)上，抖音公布了生活服務(wù)業(yè)務(wù)最新的數(shù)據(jù)，相較2021年，2022年抖音生活服務(wù)GMV增長7倍。雖然沒有公布具體的數(shù)值，但增長的速度和媒體此前報(bào)道的770億GMV是相互印證的。

目前，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋370余座城市，合作門店超200萬家。

值得注意的是，抖音年初發(fā)布的《2022抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年抖音生活服務(wù)合作門店數(shù)是超100萬家，如今，不到五個(gè)月的時(shí)間合作門店數(shù)就突破200萬家，抖音生活服務(wù)的成長速度著實(shí)是讓人不敢小覷。

（截自2022抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告）

會(huì)上，抖音生活服務(wù)也提到了新階段的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略。

2023年，抖音生活服務(wù)的四大經(jīng)營主題為：多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)。

為了更好地助力商家的長效經(jīng)營，讓商家的每一次合作都有保障，抖音在會(huì)上正式發(fā)布了“抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)”，為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與商家提供產(chǎn)品支持。

抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)將支持對(duì)服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息驗(yàn)真，商家與公眾可通過信息查詢功能，查驗(yàn)服務(wù)商和機(jī)構(gòu)是否為平臺(tái)合作，并可獲取其星級(jí)、服務(wù)能力等核心信息。

此外，合作平臺(tái)還將對(duì)處于退出中、清退中的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息展示，提供必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并集成不同角色快捷入駐入口，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家均可通過該平臺(tái)進(jìn)行自助入駐申請。

經(jīng)過三年的布局，抖音生活服務(wù)的生態(tài)日益完善，邁入穩(wěn)定期，抖音尋求更加確定性的增長。

正如朱時(shí)雨所說的，抖音的特點(diǎn)是“激發(fā)與創(chuàng)造”。

在全行業(yè)短視頻化、內(nèi)容化的風(fēng)潮下，抖音憑借著短視頻，在市場格局已經(jīng)穩(wěn)定多年的本地生活賽道中撕開了一道口子，成功擠上了牌桌。

和其他生活服務(wù)平臺(tái)“人找貨”模式的產(chǎn)品服務(wù)不同，抖音生活服務(wù)是“貨找人”模式。

在抖音，每天都有6億人消費(fèi)內(nèi)容，一條15秒的短視頻或者是一則直播切片，都有可能激發(fā)用戶對(duì)某個(gè)事物的向往，從而創(chuàng)造需求，引爆生意。

作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，抖音的根基始終都是內(nèi)容，不管是電商還是生活服務(wù)，都是從內(nèi)容自然延伸出來的業(yè)務(wù)。

所以，抖音生活服務(wù)今年倡導(dǎo)的四個(gè)經(jīng)營主題中，排在首位的就是多樣化內(nèi)容。只有多元的、表達(dá)形式豐富的內(nèi)容，才會(huì)持續(xù)的激發(fā)用戶對(duì)生活的探索，才有可能在抖音里具備持續(xù)的生命力。

（圖源：抖音）

這就意味著，商家要想在抖音取得生意的增長，實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營，首要條件就是要做好內(nèi)容。

不過，這也抬高了商家在抖音經(jīng)營的門檻，商家需要具備賬號(hào)運(yùn)營意識(shí)、達(dá)人營銷等多元能力，高門檻之下，商家要想持續(xù)生產(chǎn)多樣化內(nèi)容，絕非一件易事。

因此，抖音必須要想辦法幫助商家邁過門檻，順利推薦轉(zhuǎn)型，而這也不是單靠平臺(tái)的力量能夠完成的。

逐漸的，抖音生活服務(wù)就形成了平臺(tái)、商家、服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)、達(dá)人等多角色共同經(jīng)營的服務(wù)生態(tài)。

（圖源：抖音）

其中，連接平臺(tái)、商家、達(dá)人的服務(wù)商，在抖音生活服務(wù)這趟“高速列車”中扮演著至關(guān)重要的角色。

俗話說，術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)于商家來說棘手的難題，卻是服務(wù)商的專長。

在業(yè)務(wù)上，服務(wù)商能為商家提供短視頻、直播、組品選品、設(shè)計(jì)套餐、內(nèi)容策劃、達(dá)人營銷、投流推廣等一系列全方位的服務(wù)，讓商家能夠后顧無憂。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前，抖音生活服務(wù)簽約的服務(wù)商數(shù)量以月環(huán)比超過20%的增速增加，2022年初，抖音生活服務(wù)僅有100家服務(wù)商，現(xiàn)在已有上千家。

而且，據(jù)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒觀察，平臺(tái)上有服務(wù)商助力經(jīng)營的商家成績，要比商家自營效果明顯更好，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過30%。

（抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒）

顯然，不管是商家的長效經(jīng)營，還是平臺(tái)業(yè)務(wù)的提升，服務(wù)商都起到了關(guān)鍵的助推作用。

為了進(jìn)一步助力服務(wù)商的長期發(fā)展，抖音也升級(jí)了對(duì)服務(wù)商的運(yùn)營扶持策略，將去年的“三有”（有資源、有方法和有工具）升級(jí)為“三好”，通過好生態(tài)、好資源、好工具，全面助力服務(wù)商提質(zhì)增效。

具體來看，平臺(tái)將打造健康有序的好生態(tài)，明確服務(wù)商的入駐、考核、治理和清退規(guī)則，同時(shí)設(shè)置星級(jí)考核制度，將服務(wù)商星級(jí)體系與資源掛鉤，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源傾斜和支持，從而鼓勵(lì)服務(wù)商不斷提升。

而前文提到的抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)的上線，也讓平臺(tái)認(rèn)證的、具有星級(jí)的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)能夠獲得平臺(tái)背書，讓各方合作更加清晰便捷。

總之，短視頻化時(shí)代的到來、開放和多方共贏的服務(wù)生態(tài)，都是抖音生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)高速增長不可或缺的因素。

經(jīng)過三年的布局，抖音生活服務(wù)的生態(tài)日益完善，步入新階段，抖音生活服務(wù)也面臨著不少的難題。

“貨找人”模式激發(fā)的是用戶的瞬時(shí)消費(fèi)需求，用戶購買到店團(tuán)購券后，是否會(huì)到線下核銷有著很大的不確定性。

2022年抖音生活服務(wù)GMV增長7倍，但團(tuán)購核銷率卻和2021年持平，約為60%左右，作為對(duì)比，美團(tuán)的團(tuán)購核銷率在80%以上。

此外，抖音現(xiàn)在大力推進(jìn)的到家業(yè)務(wù)，在履約配送上，還是有著不小的短板。

單從內(nèi)部來看，至少在用戶心智轉(zhuǎn)變、生活服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施完善等方面，都還急需抖音去完善。

而在外部，在抖音快速擴(kuò)張的時(shí)候，行業(yè)龍頭美團(tuán)為了鞏固市場份額，展開了一系列的“反制”措施。

低價(jià)團(tuán)購是抖音生活服務(wù)的核心優(yōu)勢之一，現(xiàn)在美團(tuán)也開始跟進(jìn)，上線“特價(jià)團(tuán)購”頻道，想要重奪低價(jià)心智。

在內(nèi)容化上，美團(tuán)還上線了主打“直播+低價(jià)”的“神搶手”板塊，官方直播間每天都會(huì)進(jìn)行長達(dá)12個(gè)小時(shí)的直播。

在4月18號(hào)的“神券節(jié)”中，美團(tuán)還將直播與營銷活動(dòng)首次結(jié)合在一起， 美團(tuán)外賣訂單量年同比增長近50%。此后，直播也將成為每月18號(hào)美團(tuán)神券節(jié)的固定動(dòng)作。

不僅如此，美團(tuán)還上線了美團(tuán)圈圈探店小程序，并且重啟了美團(tuán)圈圈項(xiàng)目，爭奪達(dá)人資源。

可以明顯的感知到，以前在內(nèi)容化道路上稍顯溫吞的美團(tuán)，在今年的動(dòng)作快了起來。

在這場入侵彼此腹地的競爭中，美團(tuán)和抖音即將短兵相接，而本地生活這個(gè)十幾萬億的廣袤市場，也將迎來新的變局。