交個朋友崔東升：直播電商已進(jìn)入第二階段

4月26日消息，在由每日經(jīng)濟新聞主辦、每經(jīng)未來商業(yè)智庫提供智略支持的2023《對話未來商業(yè)》系列沙龍上，交個朋友副總裁、淘寶事業(yè)部負(fù)責(zé)人崔東升表示，直播電商已進(jìn)入第二階段。

從消費者的滲透度來看，空白的增量市場已經(jīng)基本消失，“我們更多要開始考慮的問題不是把更多的人引進(jìn)來，而是怎么把更多人維護好?！贝迻|升表示。

圖源：交個朋友科技有限公司官微

在崔東升看來，直播電商遠(yuǎn)不止現(xiàn)有的兩個階段，“隨著消費者行為的變化、消費頻次的增加和商業(yè)模式上的微調(diào)等，未來直播電商還將出現(xiàn)3.0、4.0階段?！?

談及新階段中的增長實質(zhì)，他表示，目前平臺爭奪的核心已經(jīng)不是人數(shù)，而是消費者的時間。“誰對消費者的時間占用越多，誰就更有機會影響客戶的心智和行為。但當(dāng)你占用了更多消費者時間卻沒能影響或改變消費者的意識和行為時，相當(dāng)于浪費了平臺提供的資源。所以找到內(nèi)容和賣貨效率之間的平衡很重要?！?

同時，主播和MCN機構(gòu)面臨著三方提出的需求：對于消費者來講，能不能滿足消費者的需求？對于商家來講，能不能給商家創(chuàng)造足夠的利益？對于平臺來講，能不能實現(xiàn)平臺的價值？

崔東升認(rèn)為，當(dāng)直播電商進(jìn)入新階段，就需要在這三方需求上不斷洞悉、探索和滿足?！皩粋€朋友這樣的MCN機構(gòu)也好，主播達(dá)人也好，這三方的需求是擺在我們面前共同的課題。只有朝著如何更好地滿足這三個訴求的方向上去探索，我們才能在電商領(lǐng)域經(jīng)營得越來越好，找到自己的確定性?！贝迻|升表示。

圖源：天下網(wǎng)商官微

首先，面對消費者端，一個比較核心的問題是，直播電商需要去學(xué)會運營自己的品牌。崔東升表示，現(xiàn)在很多主播和MCN機構(gòu)都沒有自己的品牌意識。長此以往，隨著消費者的消費行為習(xí)慣越來越成熟，這些主播和MCN機構(gòu)的競爭優(yōu)勢會越來越弱，因為他們喪失了自己在消費者品牌心智上的占領(lǐng)。

對于商家端而言，主播和MCN機構(gòu)為商家創(chuàng)造利益的核心本質(zhì)應(yīng)該是效率的提升，即用更低的成本去獲取流量，并對流量有更高效率的利用?！安贿^用更低的成本去獲取流量可能是個偽命題，因為大家獲取流量的成本是一致的，但當(dāng)轉(zhuǎn)化率提高時，就能達(dá)到相對的流量成本更低的狀態(tài)，也就能為商家創(chuàng)造更高的價值。”

最后，對于平臺方而言，主播和MCN機構(gòu)需要為其去爭取更多的客戶時間。這取決于直播間的內(nèi)容是否足夠有吸引力以及主播和MCN機構(gòu)能否幫助平臺更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶不斷地復(fù)購。