微盟方桐舒:推進(jìn)數(shù)實(shí)融合,服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)發(fā)展的新引擎。為加快數(shù)字技術(shù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的賦能，助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，4月19日，2023 Weimob Day微盟城市峰會(huì)上海站正式啟幕。各方嘉賓、行業(yè)專家、企業(yè)共1000余人齊聚上海，共同探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿動(dòng)態(tài)，分享當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思考、新能力和新方法論。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒發(fā)表以《數(shù)實(shí)融合，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》為主題的演講，圍繞“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑”這一命題帶來深度思考與分享。

以下，為方桐舒現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄。

01 實(shí)體企業(yè)正經(jīng)歷數(shù)實(shí)融合的第三輪浪潮

當(dāng)前，實(shí)體企業(yè)正在共同經(jīng)歷數(shù)實(shí)融合的第三次浪潮。以20世紀(jì)80年代，IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)的信息化浪潮為開端；到2010年，由云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的第二輪“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型浪潮；直至今天，以“智能驅(qū)動(dòng)”為特征，基于云應(yīng)用和大數(shù)據(jù)模型的技術(shù)發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營(yíng)提供決策基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化與智能化的第三次“數(shù)智化”機(jī)遇已經(jīng)到來。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)和政策導(dǎo)向都驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。政府公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)超過50萬(wàn)億，穩(wěn)居世界第二。數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重超過40%，并繼續(xù)保持在10%的高位增長(zhǎng)速度。在政策層面，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”自2017年起，已經(jīng)六次被寫入政府工作報(bào)告。

所以我們認(rèn)為，數(shù)智化將成為企業(yè)應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必由之路。以提升競(jìng)爭(zhēng)力為動(dòng)力、以數(shù)據(jù)融合為前提，以高質(zhì)增長(zhǎng)為目標(biāo)，企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，需要不斷提升競(jìng)爭(zhēng)能力度、數(shù)據(jù)顆粒度、經(jīng)營(yíng)精細(xì)度，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，最終推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

數(shù)實(shí)融合浪潮背后，“新型消費(fèi)”逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)市場(chǎng)不可忽視的一極。新型消費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)催生出的各種新消費(fèi)活動(dòng)和業(yè)態(tài)的統(tǒng)稱，最大的特征就是，以大數(shù)據(jù)為新生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)為新生產(chǎn)力，采用線上線下融合的新商業(yè)模式，通過數(shù)字化界面、場(chǎng)景、體驗(yàn)構(gòu)建新顧客關(guān)系和新消費(fèi)行為，滿足數(shù)字時(shí)代服務(wù)需求的活動(dòng)。

整體來看，新型消費(fèi)業(yè)態(tài)帶動(dòng)了市場(chǎng)消費(fèi)端與生產(chǎn)端的迭代與升級(jí)。在消費(fèi)端，先鋒消費(fèi)群體成為主力，并引發(fā)了新消費(fèi)主體、新消費(fèi)品類、新消費(fèi)形態(tài)的一系列變化?；谙M(fèi)對(duì)生產(chǎn)的反作用力，生產(chǎn)端又以新用戶關(guān)系為核心，基于數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、線上線下融合，全面升級(jí)新生產(chǎn)要素和新生產(chǎn)力，推動(dòng)新商業(yè)模式的演進(jìn)。

所以，微盟認(rèn)為以“數(shù)實(shí)融合”為特質(zhì)推動(dòng)的新型消費(fèi)發(fā)展，為企業(yè)尤其是零售等實(shí)體企業(yè)帶來了雙重價(jià)值：一方面企業(yè)建立了從交易型到共創(chuàng)型的新用戶關(guān)系，另一方面企業(yè)迭代了從規(guī)模增長(zhǎng)到高質(zhì)量增長(zhǎng)的新增長(zhǎng)邏輯。

對(duì)比企業(yè)在新舊兩種模式下的增長(zhǎng)路徑，可以更好地理解其內(nèi)涵。在“以企業(yè)為中心”的舊模式中，企業(yè)以自身視角出發(fā)，思考產(chǎn)品及渠道管理模式，進(jìn)而制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和渠道戰(zhàn)略，以求覆蓋更多用戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)模性增長(zhǎng)的目標(biāo)。在“以用戶為中心”的新語(yǔ)境下，企業(yè)從用戶需求出發(fā)，思考用戶選擇產(chǎn)品和選擇消費(fèi)方式的路徑，來共創(chuàng)、塑造用戶體驗(yàn)閉環(huán)。在這過程中，企業(yè)以精準(zhǔn)鏈接消費(fèi)者并促進(jìn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過更精細(xì)化和更具溫度的方式，達(dá)成高質(zhì)量增長(zhǎng)的最終目的。

基于新商業(yè)語(yǔ)境，重新構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)范式的企業(yè)顯然收獲了更豐厚的回報(bào)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以用戶為中心的體驗(yàn)型企業(yè)，其客戶滿意度領(lǐng)先1.4倍、客戶留存率領(lǐng)先1.7倍、客戶復(fù)購(gòu)率領(lǐng)先1.9倍。

02 微盟4大核心能力，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

總的來說，企業(yè)欲取得高質(zhì)量增長(zhǎng)，有三大核心關(guān)鍵：做厚用戶資產(chǎn)、做深用戶價(jià)值、做細(xì)用戶經(jīng)營(yíng)。然而若想實(shí)現(xiàn)，則要求企業(yè)基于整體性治理能力之上，對(duì)用戶進(jìn)行更精細(xì)化的深耕。具體而言，企業(yè)需要以用戶為中心，進(jìn)行全流域整合營(yíng)銷、全鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、全場(chǎng)景數(shù)據(jù)融通，最終實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期價(jià)值管理。

顯然，對(duì)企業(yè)而言這并非易事。因?yàn)檫@一邏輯背后，要求企業(yè)需要具備完備的數(shù)字化基建、對(duì)市面所有流量渠道都有深刻見解、對(duì)新消費(fèi)場(chǎng)景下用戶的全消費(fèi)旅程進(jìn)行管理，最后還能將以上所有能力都串聯(lián)起來，打造對(duì)用戶全生命周期的服務(wù)。

為助推企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)，微盟進(jìn)行了包含數(shù)字技術(shù)底座、數(shù)字解決方案、數(shù)字全域營(yíng)銷、數(shù)字私域服務(wù)在內(nèi)的四大能力的整合。以數(shù)智化為治理手段，微盟幫助企業(yè)對(duì)用戶的消費(fèi)旅程、企業(yè)的組織協(xié)同、技術(shù)升級(jí)與數(shù)據(jù)治理、富媒體環(huán)境的營(yíng)銷策略等，進(jìn)行一系列從分散到集中、從部分到整體、從破碎到整合的重塑，最終形成以用戶為中心的無縫銜接的整體性服務(wù)范式。

具體而言，在數(shù)字技術(shù)底座方面，微盟打造了中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)去中心化商業(yè)操作系統(tǒng)，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”為理念，WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)幫助企業(yè)激活數(shù)據(jù)資源要素新價(jià)值，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品力與商業(yè)力雙增長(zhǎng)。

在數(shù)字解決方案層面，微盟幫助企業(yè)從“數(shù)字化渠道架構(gòu)”向“數(shù)字化用戶深度經(jīng)營(yíng)”升級(jí)。其核心是幫助企業(yè)基于渠道的數(shù)字化能級(jí) ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化零售力的覆蓋和運(yùn)營(yíng)效率的提升。

在數(shù)字全域營(yíng)銷層面，微盟幫助企業(yè)構(gòu)建全鏈路數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)，通過打通用戶“引流-互動(dòng)-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)”的路徑，達(dá)到“從營(yíng)到銷”的目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)私域流量?jī)r(jià)值增長(zhǎng)。

最后，在數(shù)字私域服務(wù)層面，微盟幫助企業(yè)構(gòu)建圍繞客戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，在公域引流、用戶導(dǎo)入、用戶分層、用戶運(yùn)營(yíng)等各個(gè)階段，匹配相應(yīng)目標(biāo)，組合不同的運(yùn)營(yíng)模塊、營(yíng)銷抓手和服務(wù)支撐。

那么，基于上面這一整套整體性的數(shù)智化服務(wù)范式，微盟已經(jīng)陪伴、幫助眾多企業(yè)在數(shù)實(shí)融合的浪潮中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。上個(gè)月微盟發(fā)布2022年財(cái)報(bào)顯示，微盟客戶在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)尚零售百?gòu)?qiáng)占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)占比43%，連鎖便利百?gòu)?qiáng)占比35%，餐飲百?gòu)?qiáng)占比43%。如今，微盟已經(jīng)逐漸成為集團(tuán)型客戶和行業(yè)百?gòu)?qiáng)客戶首選合作伙伴。

而比業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)更讓微盟自豪的是，作為一家第三方技術(shù)服務(wù)商，微盟受到了越來越多中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的認(rèn)可與認(rèn)同。微盟也非常有幸，成為這些在各細(xì)分賽道非常領(lǐng)先、非常具備創(chuàng)新精神、引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的客戶的陪跑者，能夠參與他們的數(shù)字商業(yè)旅程。

所以，面向未來，回到我們今天峰會(huì)的主題，微盟將繼續(xù)努力，以數(shù)字技術(shù)為新生產(chǎn)力，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。謝謝大家！