微盟方桐舒:推進(jìn)數(shù)實融合,服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動中國發(fā)展的新引擎。為加快數(shù)字技術(shù)對實體經(jīng)濟的賦能，助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，4月19日，2023 Weimob Day微盟城市峰會上海站正式啟幕。各方嘉賓、行業(yè)專家、企業(yè)共1000余人齊聚上海，共同探討數(shù)字經(jīng)濟前沿動態(tài)，分享當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思考、新能力和新方法論。

會議現(xiàn)場，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒發(fā)表以《數(shù)實融合，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》為主題的演講，圍繞“數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑”這一命題帶來深度思考與分享。

以下，為方桐舒現(xiàn)場演講實錄。

01 實體企業(yè)正經(jīng)歷數(shù)實融合的第三輪浪潮

當(dāng)前，實體企業(yè)正在共同經(jīng)歷數(shù)實融合的第三次浪潮。以20世紀(jì)80年代，IT技術(shù)驅(qū)動的信息化浪潮為開端；到2010年，由云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)催生的以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的第二輪“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型浪潮；直至今天，以“智能驅(qū)動”為特征，基于云應(yīng)用和大數(shù)據(jù)模型的技術(shù)發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營提供決策基礎(chǔ)、實現(xiàn)運營自動化與智能化的第三次“數(shù)智化”機遇已經(jīng)到來。

市場數(shù)據(jù)和政策導(dǎo)向都驗證了這一趨勢。政府公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)超過50萬億，穩(wěn)居世界第二。數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占GDP比重超過40%，并繼續(xù)保持在10%的高位增長速度。在政策層面，“數(shù)字經(jīng)濟”自2017年起，已經(jīng)六次被寫入政府工作報告。

所以我們認(rèn)為，數(shù)智化將成為企業(yè)應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必由之路。以提升競爭力為動力、以數(shù)據(jù)融合為前提，以高質(zhì)增長為目標(biāo)，企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，需要不斷提升競爭能力度、數(shù)據(jù)顆粒度、經(jīng)營精細(xì)度，深挖數(shù)據(jù)價值，從而實現(xiàn)科學(xué)決策驅(qū)動增長，最終推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。

數(shù)實融合浪潮背后，“新型消費”逐漸成長為消費市場不可忽視的一極。新型消費是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)催生出的各種新消費活動和業(yè)態(tài)的統(tǒng)稱，最大的特征就是，以大數(shù)據(jù)為新生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)為新生產(chǎn)力，采用線上線下融合的新商業(yè)模式，通過數(shù)字化界面、場景、體驗構(gòu)建新顧客關(guān)系和新消費行為，滿足數(shù)字時代服務(wù)需求的活動。

整體來看，新型消費業(yè)態(tài)帶動了市場消費端與生產(chǎn)端的迭代與升級。在消費端，先鋒消費群體成為主力，并引發(fā)了新消費主體、新消費品類、新消費形態(tài)的一系列變化。基于消費對生產(chǎn)的反作用力，生產(chǎn)端又以新用戶關(guān)系為核心，基于數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、線上線下融合，全面升級新生產(chǎn)要素和新生產(chǎn)力，推動新商業(yè)模式的演進(jìn)。

所以，微盟認(rèn)為以“數(shù)實融合”為特質(zhì)推動的新型消費發(fā)展，為企業(yè)尤其是零售等實體企業(yè)帶來了雙重價值：一方面企業(yè)建立了從交易型到共創(chuàng)型的新用戶關(guān)系，另一方面企業(yè)迭代了從規(guī)模增長到高質(zhì)量增長的新增長邏輯。

對比企業(yè)在新舊兩種模式下的增長路徑，可以更好地理解其內(nèi)涵。在“以企業(yè)為中心”的舊模式中，企業(yè)以自身視角出發(fā)，思考產(chǎn)品及渠道管理模式，進(jìn)而制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和渠道戰(zhàn)略，以求覆蓋更多用戶，實現(xiàn)規(guī)模性增長的目標(biāo)。在“以用戶為中心”的新語境下，企業(yè)從用戶需求出發(fā)，思考用戶選擇產(chǎn)品和選擇消費方式的路徑，來共創(chuàng)、塑造用戶體驗閉環(huán)。在這過程中，企業(yè)以精準(zhǔn)鏈接消費者并促進(jìn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過更精細(xì)化和更具溫度的方式，達(dá)成高質(zhì)量增長的最終目的。

基于新商業(yè)語境，重新構(gòu)建競爭優(yōu)勢和增長范式的企業(yè)顯然收獲了更豐厚的回報。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以用戶為中心的體驗型企業(yè)，其客戶滿意度領(lǐng)先1.4倍、客戶留存率領(lǐng)先1.7倍、客戶復(fù)購率領(lǐng)先1.9倍。

02 微盟4大核心能力，助推數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

總的來說，企業(yè)欲取得高質(zhì)量增長，有三大核心關(guān)鍵：做厚用戶資產(chǎn)、做深用戶價值、做細(xì)用戶經(jīng)營。然而若想實現(xiàn)，則要求企業(yè)基于整體性治理能力之上，對用戶進(jìn)行更精細(xì)化的深耕。具體而言，企業(yè)需要以用戶為中心，進(jìn)行全流域整合營銷、全鏈路精細(xì)化運營、全場景數(shù)據(jù)融通，最終實現(xiàn)用戶全生命周期價值管理。

顯然，對企業(yè)而言這并非易事。因為這一邏輯背后，要求企業(yè)需要具備完備的數(shù)字化基建、對市面所有流量渠道都有深刻見解、對新消費場景下用戶的全消費旅程進(jìn)行管理，最后還能將以上所有能力都串聯(lián)起來，打造對用戶全生命周期的服務(wù)。

為助推企業(yè)高質(zhì)量增長，微盟進(jìn)行了包含數(shù)字技術(shù)底座、數(shù)字解決方案、數(shù)字全域營銷、數(shù)字私域服務(wù)在內(nèi)的四大能力的整合。以數(shù)智化為治理手段，微盟幫助企業(yè)對用戶的消費旅程、企業(yè)的組織協(xié)同、技術(shù)升級與數(shù)據(jù)治理、富媒體環(huán)境的營銷策略等，進(jìn)行一系列從分散到集中、從部分到整體、從破碎到整合的重塑，最終形成以用戶為中心的無縫銜接的整體性服務(wù)范式。

具體而言，在數(shù)字技術(shù)底座方面，微盟打造了中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首個去中心化商業(yè)操作系統(tǒng)，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”為理念，WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)幫助企業(yè)激活數(shù)據(jù)資源要素新價值，以技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品力與商業(yè)力雙增長。

在數(shù)字解決方案層面，微盟幫助企業(yè)從“數(shù)字化渠道架構(gòu)”向“數(shù)字化用戶深度經(jīng)營”升級。其核心是幫助企業(yè)基于渠道的數(shù)字化能級 ，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。

在數(shù)字全域營銷層面，微盟幫助企業(yè)構(gòu)建全鏈路數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)，通過打通用戶“引流-互動-轉(zhuǎn)化-復(fù)購”的路徑，達(dá)到“從營到銷”的目標(biāo)，驅(qū)動私域流量價值增長。

最后，在數(shù)字私域服務(wù)層面，微盟幫助企業(yè)構(gòu)建圍繞客戶全生命周期的精細(xì)化運營體系，在公域引流、用戶導(dǎo)入、用戶分層、用戶運營等各個階段，匹配相應(yīng)目標(biāo)，組合不同的運營模塊、營銷抓手和服務(wù)支撐。

那么，基于上面這一整套整體性的數(shù)智化服務(wù)范式，微盟已經(jīng)陪伴、幫助眾多企業(yè)在數(shù)實融合的浪潮中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。上個月微盟發(fā)布2022年財報顯示，微盟客戶在國內(nèi)市場時尚零售百強占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。如今，微盟已經(jīng)逐漸成為集團型客戶和行業(yè)百強客戶首選合作伙伴。

而比業(yè)績數(shù)據(jù)更讓微盟自豪的是，作為一家第三方技術(shù)服務(wù)商，微盟受到了越來越多中國領(lǐng)先企業(yè)的認(rèn)可與認(rèn)同。微盟也非常有幸，成為這些在各細(xì)分賽道非常領(lǐng)先、非常具備創(chuàng)新精神、引領(lǐng)整個行業(yè)發(fā)展的客戶的陪跑者，能夠參與他們的數(shù)字商業(yè)旅程。

所以，面向未來，回到我們今天峰會的主題，微盟將繼續(xù)努力，以數(shù)字技術(shù)為新生產(chǎn)力，助力數(shù)字經(jīng)濟時代更多企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。謝謝大家！