抖音開展“非安心購商品”虛假宣傳安心購專項治理

4月13日消息，抖音公告稱，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時，商品無安心購標識，但商家在商品的關鍵信息中（關鍵信息包括但不限于商品標題，商品描述和圖片）描述商品為安心購的虛假宣傳行為。為保證平臺正常有序經營，營造健康的網絡購物環(huán)境，平臺即日起將針對商家的虛假宣傳“安心購”行為進行專項治理。

截自抖音關于“非安心購商品”虛假宣傳安心購治理公告

據(jù)了解，“安心購”是抖音通過對店鋪經營指標表現(xiàn)好，綜合服務能力強的商家以及其店鋪內優(yōu)質商品進行篩選后，對符合標準的優(yōu)質商品自動進行“安心購”服務標識的打標，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以提高用戶對平臺的信賴感?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M者提供了更優(yōu)質的商品和更高標準的服務承諾。

商家開通安心購服務后，可獲得多方面好處。開通安心購服務后，將在店鋪、直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標簽，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成。同時，“安心購”標簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，從而提升訂單轉化率。此外，將“安心購”打造成為營銷亮點，有利于商品優(yōu)先進入頭部達人選品池，增加商品成交率。當出現(xiàn)售后問題時有效保障消費者權益，從而降低糾紛率或投訴率，正向提升小店體驗分。

截自抖音“安心購”服務規(guī)范

抖音提醒商家在2023年4月19日之前完成自行整改以避免因此造成不必要損失。若逾期未整改的，平臺將根據(jù)《“商家—虛假宣傳”細則》、《“虛假宣傳”實施細則》對商品進行封禁處理，同時視違規(guī)情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪等處理措施；并有權追究相應法律責任。

在《“商家—虛假宣傳”細則》中，若被判定為虛假宣傳，平臺將按照違規(guī)程度進行不同的處理。若情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，抖音將給以商品封禁（若違規(guī)使用極限詞，商品下架；其他違規(guī)場景商品封禁）處理。若情節(jié)一般，則商品封禁，累計違規(guī)積分A4分；若情節(jié)嚴重，則商品封禁，并累計違規(guī)積分B4分；若情節(jié)特別嚴重，則商品封禁，并累計違規(guī)積分B12分。若商家多次違規(guī)且未予整改的，平臺有權限制店鋪發(fā)布商品。當積分達到節(jié)點時，平臺將對商家進行節(jié)點處理。

截自抖音“商家—虛假宣傳”細則

同時，抖音強調，平臺有權依據(jù)違規(guī)行為具體情況采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、”停止結算“、“凍結貨款”、“扣除違規(guī)所得貨款/違約金”等處罰。