4月13日消息，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了提升消費者的購物體驗，明確保障場景的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)，增強買賣雙方購物信任度，平臺擬變更“壞了包賠”服務(wù)。此次規(guī)則變更于2023年4月11日進行公示通知，將于2023年4月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點：服務(wù)規(guī)范名稱由“壞了包賠”調(diào)整為“壞單包退”；服務(wù)保障場景新增“冰淇淋化凍”場景；違約賠付場景由“退款成功后自動賠付”調(diào)整為“經(jīng)判定，買家在符合平臺要求提交退款和憑證時，賣家仍拒絕退款的”。規(guī)則生效前產(chǎn)生的存量訂單將按照原淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行，規(guī)則生效后的新增訂單將按照規(guī)則變更后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

具體來看，變更后，《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》適用于加入“壞單包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家?！皦膯伟恕狈?wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞單包退”標(biāo)識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

同時，變更后，買家舉證“商品腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果、冰淇淋化凍” 有效的，商品影響整體食用的，賣家作退款處理；不影響整體食用的，若“商品腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果、冰淇淋化凍”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若“商品腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果、冰淇淋化凍”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若“商品腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果、冰淇淋化凍”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。若生鮮商品存在腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下申請退款并提交有效的憑證，賣家仍拒絕退款的，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，變更后，買家可提供商品腐爛、變質(zhì)、有異物、水產(chǎn)死亡、壞果、冰淇淋化凍的圖片（問題商品的細節(jié)及整體商品實拍）、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶將視雙方實際情形作出舉證責(zé)任分配。