視頻號修訂商家“服務(wù)違規(guī)”細(xì)則 及時發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)最高可罰1000元

3月27日消息，騰訊近日公告稱，為進(jìn)一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權(quán)益，維護(hù)視頻號櫥窗的正常經(jīng)營秩序，騰訊現(xiàn)對《視頻號櫥窗商家“服務(wù)違規(guī)”實施細(xì)則》進(jìn)行修訂。新規(guī)將于5月1日起生效。

截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則》修訂公告

此次修訂的核心是針對發(fā)貨不達(dá)標(biāo)行為的治理。規(guī)則明確及時發(fā)貨率=當(dāng)周及時發(fā)貨訂單量/當(dāng)周應(yīng)發(fā)貨總訂單量，且預(yù)售訂單不參與計算。

修訂后，若80%≤及時發(fā)貨率＜90%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以警告；連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天。若70%≤及時發(fā)貨率＜80%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天；連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。若及時發(fā)貨率＜70%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天；連續(xù)兩周及以上予以扣罰1000元。

截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則》修訂公告

需要注意的是，上周及時發(fā)貨率達(dá)成95%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天；上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成95%，當(dāng)周不予以商家“延遲發(fā)貨”管控；上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天；上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成65%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。

此外，針對視頻號櫥窗商家實施“客服服務(wù)不達(dá)標(biāo)”、“商責(zé)糾紛違規(guī)”、“僅退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)”、“退貨退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)”、“糾紛介入率不達(dá)標(biāo)”等違規(guī)行為，騰訊方面將按照下列規(guī)定處理：情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日；情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日；情節(jié)嚴(yán)重及以上的，處暫停使用視頻號櫥窗功能15日。

截自《視頻號櫥窗商家【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則》修訂公告

值得一提的是，在1月10日舉辦的2023微信公開課PRO上，視頻號直播團(tuán)隊表示，2022年視頻號直播帶貨規(guī)模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，平臺公域購買轉(zhuǎn)化率提升超100%，客單價超200元。

此外，騰訊3月23日公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，視頻號原創(chuàng)內(nèi)容的播放量同步提高350%，超1萬粉絲的創(chuàng)作者同比增長了308%，有收入主播規(guī)模增長101%，主播總收入增長447%。

截自鵝廠黑板報微信公眾號