視頻號修訂商家“服務違規(guī)”細則 及時發(fā)貨率不達標最高可罰1000元

3月27日消息，騰訊近日公告稱，為進一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權益，維護視頻號櫥窗的正常經(jīng)營秩序，騰訊現(xiàn)對《視頻號櫥窗商家“服務違規(guī)”實施細則》進行修訂。新規(guī)將于5月1日起生效。

截自《視頻號櫥窗商家【服務違規(guī)】實施細則》修訂公告

此次修訂的核心是針對發(fā)貨不達標行為的治理。規(guī)則明確及時發(fā)貨率=當周及時發(fā)貨訂單量/當周應發(fā)貨總訂單量，且預售訂單不參與計算。

修訂后，若80%≤及時發(fā)貨率＜90%，騰訊方面將對商家當周不達標予以警告；連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天。若70%≤及時發(fā)貨率＜80%，騰訊方面將對商家當周不達標予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天；連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。若及時發(fā)貨率＜70%，騰訊方面將對商家當周不達標予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天；連續(xù)兩周及以上予以扣罰1000元。

截自《視頻號櫥窗商家【服務違規(guī)】實施細則》修訂公告

需要注意的是，上周及時發(fā)貨率達成95%，當周及時發(fā)貨率達成75%，當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天；上周及時發(fā)貨率達成75%，當周及時發(fā)貨率達成95%，當周不予以商家“延遲發(fā)貨”管控；上周及時發(fā)貨率達成75%，當周及時發(fā)貨率達成75%，當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天；上周及時發(fā)貨率達成75%，當周及時發(fā)貨率達成65%，當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。

此外，針對視頻號櫥窗商家實施“客服服務不達標”、“商責糾紛違規(guī)”、“僅退款完結時長不達標”、“退貨退款完結時長不達標”、“糾紛介入率不達標”等違規(guī)行為，騰訊方面將按照下列規(guī)定處理：情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日；情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日；情節(jié)嚴重及以上的，處暫停使用視頻號櫥窗功能15日。

截自《視頻號櫥窗商家【服務違規(guī)】實施細則》修訂公告

值得一提的是，在1月10日舉辦的2023微信公開課PRO上，視頻號直播團隊表示，2022年視頻號直播帶貨規(guī)模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，平臺公域購買轉(zhuǎn)化率提升超100%，客單價超200元。

此外，騰訊3月23日公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，視頻號原創(chuàng)內(nèi)容的播放量同步提高350%，超1萬粉絲的創(chuàng)作者同比增長了308%，有收入主播規(guī)模增長101%，主播總收入增長447%。

截自鵝廠黑板報微信公眾號