群峰伙伴發(fā)布營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓營銷提效

營銷競爭不斷升級，企業(yè)的營銷動(dòng)作更注重“拿結(jié)果”，從營銷到生意轉(zhuǎn)化的鏈路變得更長，由此催生出素材制作、廣告投放、賬號運(yùn)營等精細(xì)化的營銷動(dòng)作，企業(yè)將營銷服務(wù)外包成為大趨勢，對營銷的效果也提出了更高的要求。如何讓這些個(gè)性化的需求被高質(zhì)量地滿足，讓服務(wù)商成為更契合的生意伙伴，實(shí)現(xiàn)營銷提效？

3月23日，巨量引擎及抖音電商的官方營銷伙伴聚合平臺——群峰伙伴，以一場聚焦“營銷標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”主題的平臺業(yè)務(wù)升級發(fā)布給出答案。

破解供需矛盾，構(gòu)建營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)營銷動(dòng)作更注重拿結(jié)果，歸根結(jié)底是解決“增長”的問題。那么，從整個(gè)行業(yè)市場發(fā)展態(tài)勢看，到底是什么在制約著企業(yè)增長？巨量引擎營銷生態(tài)總經(jīng)理于潔楠認(rèn)為，營銷服務(wù)不對稱的現(xiàn)象愈加顯露，在群峰伙伴聯(lián)合知萌咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《營銷服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下企業(yè)主與服務(wù)商之間存在著供需條件難匹配、合作信任難建立、交付標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一三大矛盾，是當(dāng)下制約企業(yè)生意提速的重要因素。

很多企業(yè)認(rèn)為，“只有品牌最懂自己”，在供需的另一側(cè)，52.7%的服務(wù)商認(rèn)為很難與客戶建立長期的信任關(guān)系；一半以上的受訪企業(yè)期待群峰伙伴提供服務(wù)商交付保障以及服務(wù)商資質(zhì)背書；此外，有超過七成的企業(yè)主和服務(wù)商認(rèn)為，雙方對于交付標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)成共識。這些持續(xù)激化的矛盾不僅影響營銷服務(wù)體驗(yàn)，還制約著企業(yè)生意增長。

群峰伙伴平臺在過去一年發(fā)力構(gòu)建全面的營銷服務(wù)供需體驗(yàn)革新，從需求評估、能力評估、服務(wù)匹配及服務(wù)效果四個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新生態(tài)。力求通過平臺的助力為供需雙方，找到好的營銷及生意伙伴，在平臺交易及效果的雙重保障加持下，整體提升匹配效率和交付效果，為營銷提效。

伴隨著中小企業(yè)在巨量引擎平臺上的不斷攀升，群峰伙伴重點(diǎn)布局助力中小客戶生意增量，據(jù)了解，因中小客戶自身發(fā)展的局限性，普遍存在營銷經(jīng)驗(yàn)不足、不了解審核規(guī)則、創(chuàng)意素材生產(chǎn)難等壓力，更需要由服務(wù)商給到有力的支撐。會(huì)上，巨量引擎自助業(yè)務(wù)創(chuàng)意策略與達(dá)人運(yùn)營負(fù)責(zé)人卜婷婷指出，過去一年，自助業(yè)務(wù)以“好產(chǎn)品”與“好服務(wù)”為基石，與群峰伙伴合力推進(jìn)布局客戶入口、約定服務(wù)及交付標(biāo)準(zhǔn)、匹配客戶需求開發(fā)更多服務(wù)套餐等舉措，著力解決企業(yè)客戶在營銷服務(wù)方面“找不到”、“找不好”的問題，2022全年，群峰伙伴服務(wù)的自助商家數(shù)增長了2.6倍。2023年，雙方將聚焦內(nèi)容領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)布局和調(diào)優(yōu)，從交付素材、工具、代運(yùn)營上全面推進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋更多中小企業(yè)客戶。

落地標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的高質(zhì)量對接

作為系統(tǒng)化的營銷服務(wù)平臺，需要基于用戶痛點(diǎn)的洞察，發(fā)力推行一套供需雙方高效對接的標(biāo)準(zhǔn)，為營銷提效。群峰伙伴平臺結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景，全面推行營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制。巨量引擎群峰伙伴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人余堯指出，平臺在匹配、撮合、售后三個(gè)階段，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿至整個(gè)服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包快、客戶需求響應(yīng)快、服務(wù)后效果評估快。

為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，2022年平臺更在撮合模型、服務(wù)體驗(yàn)、售后評價(jià)體系等多個(gè)方面進(jìn)行全線升級，在服務(wù)匹配過程中，通過平臺完善的機(jī)制，結(jié)合企業(yè)客戶的需求以及效果指標(biāo)，快速打包營銷服務(wù)商品，通過服務(wù)類型、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)周期、交付規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)供需雙方高效對接和匹配；在撮合階段，平臺基于客戶需求和畫像，快速建立需求診斷機(jī)制，綜合服務(wù)商的能力，在客戶下單后2-4時(shí)內(nèi)，即時(shí)響應(yīng)需求；在履約和售后階段，平臺支持線上化交付，依據(jù)客戶的投放指標(biāo)和投放效果，對交付質(zhì)量進(jìn)行綜合評估和判定；同時(shí)，平臺提供3種結(jié)算方式，保障先驗(yàn)收、后到賬的服務(wù)流程，最后通過售后評價(jià)體系，形成服務(wù)商的綜合口碑信息，為企業(yè)客戶提供更多篩選和決策依據(jù)。

2023年，群峰伙伴面向平臺客戶推出定制化激勵(lì)政策。針對營銷剛起步，更關(guān)注短期效果使用的新客戶，平臺提供免費(fèi)、低至1折的營銷服務(wù)；針對老客在復(fù)購時(shí)可享受8折折扣優(yōu)惠，值得一提的是，平臺新老客戶均可享受活動(dòng)商品給予的千萬流量補(bǔ)貼，下單可獲得巨量千川/DOU+/小店隨心推等營銷補(bǔ)貼，助力客戶蓄水種草。與此同時(shí)，平臺還將基于服務(wù)商的發(fā)展路徑，制定不同的激勵(lì)政策，包含流量及線索扶持、提供官方接口能力、提供一站式營銷工作臺等，為生態(tài)各方構(gòu)建起營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。

多方聯(lián)動(dòng)共建標(biāo)準(zhǔn)，合力打造營銷服務(wù)新生態(tài)

營銷服務(wù)作為生態(tài)各方的基建，平臺及服務(wù)商都在發(fā)力共建體驗(yàn)更好的營銷服務(wù)，幫助企業(yè)獲得實(shí)際收益。

會(huì)上，眾多嘉賓從生意的長效經(jīng)營視角出發(fā)，就營銷趨勢發(fā)生的變化、如何通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改善營銷痛點(diǎn)等問題開展探討，以期重塑更高效的營銷生態(tài)。

巨量引擎自助業(yè)務(wù)服務(wù)商運(yùn)營負(fù)責(zé)人王識任認(rèn)為，無論營銷環(huán)境發(fā)生怎樣的改變，生意經(jīng)營不變的本質(zhì)是好內(nèi)容跟好產(chǎn)品，服務(wù)商要聚焦提供符合消費(fèi)者需求的平臺工具與創(chuàng)意出品。那么，在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，怎樣去解決制約“增長”的供需矛盾？巨量引擎群峰伙伴產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬曉雷從產(chǎn)品的視角出發(fā)給出解法，即通過平臺的一套公允計(jì)算口徑，形成透明的衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而拉齊服務(wù)商與企業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。

作為議題核心，“標(biāo)準(zhǔn)化”被頻繁提及。巨量引擎線索經(jīng)營行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳時(shí)提出，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)核價(jià)值是效率，而效率決定了業(yè)務(wù)上限，盡管服務(wù)本身是非標(biāo)的，但是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程是我們要去建立的。細(xì)化到服務(wù)末端的交付層面，洛陽引科運(yùn)營總監(jiān)王旭晨認(rèn)為，給到客戶帶有交付周期、交付標(biāo)準(zhǔn)等明確要素的交付周期表是“標(biāo)準(zhǔn)化”的必要一步，可以極大減少與客戶的溝通成本，提升營銷效率。

如何通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)破解企業(yè)營銷難題？這是服務(wù)商群體更加關(guān)注的問題。對此，北京云天互聯(lián)科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)楊進(jìn)表示，智能營銷時(shí)代下，服務(wù)商應(yīng)該將營銷自動(dòng)化、全域全鏈路營銷管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理以及創(chuàng)意生產(chǎn)等多元化能力集成到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系中，形成一站式的營銷服務(wù)。

基聯(lián)互動(dòng)CEO邵程指出，只為企業(yè)客戶提供服務(wù)已無法適應(yīng)市場的變化，服務(wù)商需要更注重服務(wù)的質(zhì)量和客戶的訴求，從“做服務(wù)”到“做生意”，才能夠贏得更多客戶的信任，實(shí)現(xiàn)自身生意的發(fā)展和壯大。

截至目前，群峰伙伴平臺累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超過67萬，在體系中的營銷服務(wù)商數(shù)量超過5000家，2022年平臺訂單規(guī)模增長超過50倍，更多企業(yè)主和服務(wù)商在群峰伙伴平臺找到了生意的新增量。

發(fā)布活動(dòng)中，群峰伙伴揭曉2022年“年度最佳貢獻(xiàn)”“年度新銳之星”“年度自助之星”3大年度榮譽(yù)名單，從服務(wù)商自身服務(wù)能力、服務(wù)客戶滿意度、行業(yè)貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行科學(xué)度量，在平臺上千家入駐服務(wù)商中評選出佼佼者，助力服務(wù)商清晰發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)更好的成長。

未來，群峰伙伴將集結(jié)生態(tài)伙伴的力量，在標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)的全新生態(tài)下持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步縮短企業(yè)客戶和服務(wù)商的雙向合作鏈路，助力生態(tài)伙伴真正實(shí)現(xiàn)營銷加速和經(jīng)營提效，讓營銷快起來！