天貓調整維修/換貨相關規(guī)則 4月20日逐步覆蓋各類目生效

3月23日消息，天貓平臺今日發(fā)布關于《天貓交易時效規(guī)定》中維修/換貨相關規(guī)則公示（以下簡稱公告）。

公告稱，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，天貓擬對《天貓交易時效規(guī)定》進行優(yōu)化調整。此次規(guī)則變更于2023年3月23日公示，預計將于2023年4月20日逐步覆蓋各類目生效。

公告顯示，變更后，自買家以下列原因發(fā)起退款/售后/換貨/維修申請之時起，商家在相應“超時時限”內未發(fā)貨（發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準），或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨/交易成功，退款類型及條件為我要維修，超時時限為2天，淘寶認定及處理為系統(tǒng)自動同意該維修申請；訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨，退款類型及條件為我要換貨-“消費者已寄回，待賣家確認收貨并發(fā)貨”，超時時限為10天，淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家；訂單狀態(tài)賣家已發(fā)貨，退款類型及條件為我要維修-“消費者已寄回，待賣家確認并發(fā)貨”，超時時限為30天，淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家。

變更后，買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”內執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：退款類型我要換貨/維修，商家拒絕，超時時限為5天，買家操作修改退款協(xié)議，淘寶認定及處理換貨流程關閉，交易正常進行；商家同意，超時時限為7天，買家操作填寫退貨信息，淘寶認定及處理換貨流程關閉，交易正常進行。

買家退貨后，商家拒絕的，在商家拒絕退款之時起，買家未在以下“超時時限”內執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下： 退款類型及條件為換貨/維修，賣家拒絕收貨，等待買家修改，超時時限為5天，買家操作修改換貨，淘寶認定及處理為換貨流程關閉。