中消協(xié)發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》

3月21日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測評”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站，下同

截至2022年11月14日，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（抖音、快手、B站、小紅書、西瓜視頻）中帶有“測評”標(biāo)簽的賬號(hào)總量共有15117個(gè) 。按測評賬號(hào)粉絲量計(jì)，粉絲量大于1萬的共有7308個(gè)，占比為48.3%。

“第三方測評”監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、母嬰玩具、個(gè)護(hù)家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個(gè)大品類 中各粉絲量較高的賬號(hào)作品，重點(diǎn)關(guān)注2022年“雙11”期間測評博主發(fā)布內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)“第三方測評”賬號(hào)特征及作品中出現(xiàn)的主要問題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測評作品可信度較高；社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測評”相對電商類平臺(tái)上的“第三方測評”問題多。

據(jù)介紹，所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

“第三方測評”是獨(dú)立于國家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營者和消費(fèi)者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結(jié)果客觀上會(huì)影響消費(fèi)者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號(hào)眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂及社會(huì)各界關(guān)注。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。通過界定“第三方測評”內(nèi)涵及外延，分析“第三方測評”體驗(yàn)式調(diào)查內(nèi)容，梳理“第三方測評”亂象的典型案例，并結(jié)合消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查結(jié)果為行業(yè)有序健康發(fā)展提出合理建議。

本次調(diào)查采取兩種方式，一是“第三方測評”消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查。通過研究吸收國內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計(jì)“第三方測評”消費(fèi)者認(rèn)知評價(jià)體系，包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、5個(gè)二級(jí)指標(biāo)、11個(gè)三級(jí)指標(biāo)。調(diào)查對象為全國31個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃單位（不含港、澳、臺(tái)）的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個(gè)，問卷回收有效率為95.84%。二是“第三方測評”體驗(yàn)式調(diào)查。主要以問題為導(dǎo)向，監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、母嬰玩具、個(gè)護(hù)家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個(gè)大品類中各粉絲量較高的賬號(hào)作品，最終選取最具代表性的測評平臺(tái)共12個(gè)。不同平臺(tái)總調(diào)查樣本量為350個(gè)，每個(gè)品類對應(yīng)樣本量為50個(gè)。

中消協(xié)報(bào)告顯示：消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測評”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對消費(fèi)者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告中“第三方測評”體驗(yàn)式調(diào)查指出，整個(gè)“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對于測評人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號(hào)審核。如對測評類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽，通過賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣，針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對平臺(tái)內(nèi)的測評賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號(hào)管理體系”，為測評賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

三是消費(fèi)者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點(diǎn)贊量倚馬可待、評論區(qū)正向評價(jià)的測評賬號(hào)。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個(gè)測評作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。