蘇寧易購幫客服務(wù)煥新季啟動以來整體訂單量同比增長47%

3月16日消息，蘇寧易購3月14日數(shù)據(jù)顯示，本月服務(wù)煥新季啟動以來，蘇寧易購幫客整體訂單量同比增長47%，其中油煙機清洗服務(wù)增長最為明顯，同比增長高達(dá)92%。家電組合清洗備受青睞，家電組合清洗訂單增長62%。

蘇寧易購幫客數(shù)據(jù)顯示，本月訂單中，選擇油煙機全拆洗服務(wù)用戶占到60%以上，南京、北京、上海地區(qū)更青睞“油煙機拆洗+燃?xì)庠钜惑w化清洗”，無錫、杭州、蘇州等地方更多是“子女為父母下單”。“家用油煙機建議清洗周期為3個月，年前清洗過油煙機的用戶，經(jīng)過春節(jié)后，機器本身已經(jīng)開始有了清洗的新需求?！碧K寧易購幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹道。

圖源：蘇寧易購藍(lán)話筒微信公眾號

據(jù)悉，當(dāng)前我國油煙機行業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展階段，每年油煙機零售量超過2000萬臺，存量油煙機數(shù)量龐大，加之家用油煙機使用頻次高，清洗市場需求旺盛。蘇寧易購幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在城市區(qū)域，智能油煙機開始被更多家庭選擇，油煙機智能化、套系化對于后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)提出了新要求，這需要更專業(yè)化的服務(wù)保障能力。

為響應(yīng)市場需求，蘇寧易購幫客推出油煙機類清洗服務(wù)活動，在蘇寧選購洗油煙機服務(wù)可享受1次免費洗灶臺服務(wù)，同時對于家里的其他家電清洗需求，可享受60元/件的實惠價格等，多套清潔方案適配不同家庭需求，針對油煙機等家電進(jìn)行全方位保障，給家中電器“洗洗澡”。消費者可以通過蘇寧易購門店、APP、官網(wǎng)、小程序或蘇寧幫客微信小程序下單享受相關(guān)優(yōu)惠。

此外，蘇寧易購幫客今年持續(xù)強化家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，收費透明化。從客戶下單到服務(wù)履約，平臺實時監(jiān)督，全流程在線化，杜絕線下交易；從定價、公示、收費、核價、監(jiān)督五個維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價格。

截自蘇寧易購App

值得一提的是，依托遍布全國縣鎮(zhèn)的超12000家零售云店，蘇寧易購3月特別針對縣鄉(xiāng)消費者推出“全民來砍價”“以舊換新超值抵”“粉絲專屬福利”等多檔優(yōu)惠活動。

蘇寧易購零售云數(shù)據(jù)顯示，3月以來，縣鎮(zhèn)市場家電消費加速升級，新風(fēng)空調(diào)、洗烘套裝、健康小家電等品類迎來更新?lián)Q代潮，海爾卡薩帝產(chǎn)品銷售同比增長80%，75吋以上大屏電視銷售同比增長112%，十字門大容量冰箱銷售同比增長109%。