蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)煥新季啟動(dòng)以來(lái)整體訂單量同比增長(zhǎng)47%

3月16日消息，蘇寧易購(gòu)3月14日數(shù)據(jù)顯示，本月服務(wù)煥新季啟動(dòng)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%，其中油煙機(jī)清洗服務(wù)增長(zhǎng)最為明顯，同比增長(zhǎng)高達(dá)92%。家電組合清洗備受青睞，家電組合清洗訂單增長(zhǎng)62%。

蘇寧易購(gòu)幫客數(shù)據(jù)顯示，本月訂單中，選擇油煙機(jī)全拆洗服務(wù)用戶占到60%以上，南京、北京、上海地區(qū)更青睞“油煙機(jī)拆洗+燃?xì)庠钜惑w化清洗”，無(wú)錫、杭州、蘇州等地方更多是“子女為父母下單”?！凹矣糜蜔煓C(jī)建議清洗周期為3個(gè)月，年前清洗過(guò)油煙機(jī)的用戶，經(jīng)過(guò)春節(jié)后，機(jī)器本身已經(jīng)開始有了清洗的新需求。”蘇寧易購(gòu)幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹道。

圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒微信公眾號(hào)

據(jù)悉，當(dāng)前我國(guó)油煙機(jī)行業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展階段，每年油煙機(jī)零售量超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，存量油煙機(jī)數(shù)量龐大，加之家用油煙機(jī)使用頻次高，清洗市場(chǎng)需求旺盛。蘇寧易購(gòu)幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在城市區(qū)域，智能油煙機(jī)開始被更多家庭選擇，油煙機(jī)智能化、套系化對(duì)于后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)提出了新要求，這需要更專業(yè)化的服務(wù)保障能力。

為響應(yīng)市場(chǎng)需求，蘇寧易購(gòu)幫客推出油煙機(jī)類清洗服務(wù)活動(dòng)，在蘇寧選購(gòu)洗油煙機(jī)服務(wù)可享受1次免費(fèi)洗灶臺(tái)服務(wù)，同時(shí)對(duì)于家里的其他家電清洗需求，可享受60元/件的實(shí)惠價(jià)格等，多套清潔方案適配不同家庭需求，針對(duì)油煙機(jī)等家電進(jìn)行全方位保障，給家中電器“洗洗澡”。消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)門店、APP、官網(wǎng)、小程序或蘇寧幫客微信小程序下單享受相關(guān)優(yōu)惠。

此外，蘇寧易購(gòu)幫客今年持續(xù)強(qiáng)化家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，收費(fèi)透明化。從客戶下單到服務(wù)履約，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督，全流程在線化，杜絕線下交易；從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。

截自蘇寧易購(gòu)App

值得一提的是，依托遍布全國(guó)縣鎮(zhèn)的超12000家零售云店，蘇寧易購(gòu)3月特別針對(duì)縣鄉(xiāng)消費(fèi)者推出“全民來(lái)砍價(jià)”“以舊換新超值抵”“粉絲專屬福利”等多檔優(yōu)惠活動(dòng)。

蘇寧易購(gòu)零售云數(shù)據(jù)顯示，3月以來(lái)，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)家電消費(fèi)加速升級(jí)，新風(fēng)空調(diào)、洗烘套裝、健康小家電等品類迎來(lái)更新?lián)Q代潮，海爾卡薩帝產(chǎn)品銷售同比增長(zhǎng)80%，75吋以上大屏電視銷售同比增長(zhǎng)112%，十字門大容量冰箱銷售同比增長(zhǎng)109%。