二手電商即將全面崛起

2023年，二手電商的春天要來了？

3月13日，二手電商上市公司“萬物新生”（愛回收）公布了2022年第四季度及全年財報。

數(shù)據(jù)顯示，愛回收全年營收98.7億，同比增長26.9%；經(jīng)調(diào)整凈利潤5080萬元，而上年同期還有1.69億元的凈虧損。這是愛回收首次實現(xiàn)non-GAAP層面全年盈利。

（截自愛回收財報）

對于具體的盈利原因，愛回收創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳雪峰表示，愛回收去年驗證了在技術(shù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈支持下，提高成本效率來產(chǎn)生可持續(xù)盈利的能力。

據(jù)了解，截至2022年底，愛回收已經(jīng)建立起全國8大區(qū)域運營中心，分別位于東莞、常州、武漢、成都、天津、西安、沈陽和中國香港。

自動化能力建設(shè)的投入，曾經(jīng)是愛回收實現(xiàn)盈利的最大阻礙。尤其是線下的一些設(shè)備、門店，雖然方便了用戶回收、置換，但也增加了愛回收存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，規(guī)模做得越大越難周轉(zhuǎn)。大量線下布局造成的成本增加，導致愛回收長期處于虧損狀態(tài)。

如今終于實現(xiàn)盈利的愛回收，無疑證明了其多年的投入并沒有白費。自動化運營體系的投產(chǎn)，再加上由數(shù)字化管理系統(tǒng)帶來的門店回收和交付流程標準化程度的提升，大幅降低了愛回收的履約成本。

2022年全年，愛回收二手商品交易量3200萬單，創(chuàng)下歷史新高。截至年底，愛回收的線下門店總數(shù)達到1920家，覆蓋全國266座城市。

業(yè)務(wù)閉環(huán)完成后，愛回收還開始向手機3C以外的品類擴張?！熬€上+線下”的商業(yè)模式一經(jīng)跑通，想要復制到其它品類也會容易許多。

財報中，愛回收CFO陳晨表示：“展望2023年，我們相信宏觀經(jīng)濟新的發(fā)展軌道將為集團發(fā)展注入新生機，我們對2023年一季度和全年non-GAPP運營利潤充滿信心?！?/p>

既然連重資產(chǎn)模式的愛回收都實現(xiàn)了盈利，那么其它二手電商豈不是更加容易？

事實上，二手電商對于商業(yè)化的探索從未停歇。

原本對于C2C二手電商而言，最直接的變現(xiàn)渠道就是抽傭。

像是日本的二手交易平臺Mercari，會收取賣家10%的傭金；美國的PoshMark，會對15美元以下的商品收取2.95美元的固定傭金，對15美元以上的商品，收取20%的傭金。其他諸如Tradesy、eBay等平臺也都會從用戶交易中抽取10%以上的傭金。

但是到了國內(nèi)，由于消費習慣的不同，個人賣家很難接受被平臺抽走一大筆傭金。特別是市場份額占比最高的閑魚，其創(chuàng)始人“處端”（諶偉業(yè)）曾表示，閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金。

在閑魚永不抽傭的承諾下，其它二手電商也不敢貿(mào)然收費，只能尋求其它的變現(xiàn)渠道。

基于C2C的基本邏輯，二手電商想法設(shè)法在中間環(huán)節(jié)找到盈利點。比如愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機回收業(yè)務(wù)，就是典型的C2B2C模式。

用戶的舊機相當于貨源，平臺回收后進行處理，再售賣給其它用戶以賺取差價。不過，由于貨源的不穩(wěn)定，這一條路也很依賴平臺在線下的投入，以及用戶心智的培養(yǎng)。

前文就提到，愛回收大量布局線下店，也因此帶來了高昂的成本。另一邊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷擴大上門回收團隊，并宣布開放了線下店的加盟。

甚至連閑魚都上線了專門的回收、寄賣頻道，試圖探索合適的商業(yè)化路徑。

（截自閑魚）

這一模式確實能極大地提高用戶體驗，但對于平臺而言也是一件“苦差事”，注定需要大量的投入才能實現(xiàn)持續(xù)盈利。

2022年，愛回收來自產(chǎn)品銷售的收入達到86.7億元，占到總營收的88%。愛回收能實現(xiàn)扭虧為盈，很大程度上也是依賴這項主營業(yè)務(wù)。

基于C2C模式的變現(xiàn)渠道，還有一種就是提供增值服務(wù)。

比如二手奢侈品電商“妃魚”、文玩電商“微拍堂”等等。它們的主營品類單價高，且容易出現(xiàn)仿品，很需要平臺背書獲取用戶信任，因而提供鑒定服務(wù)就成了必備環(huán)節(jié)。

前不久，閑魚也宣布升級“驗貨寶”功能。支持驗貨寶的商品，下單后賣家必須先將其寄給第三方鑒定中心驗貨，買家拿到檢驗報告后再判斷是否繼續(xù)交易。

在新一輪升級后，閑魚將驗貨范圍擴大到了670個品牌，向更多品類商品提供驗貨服務(wù)。

一方面，驗貨可以增強用戶信任；另一方面，這也是獲得增值服務(wù)收入的重要渠道。在閑魚，驗貨寶的檢驗費用為一次39元。

（截自閑魚）

除了C端用戶以外，二手電商們現(xiàn)在也盯上了B端商家。

比如愛回收在收到貨源后，不僅售賣給個人買家，也會轉(zhuǎn)售給商家，保證了出貨渠道相對穩(wěn)定。

去年10月8日，《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》正式生效。在新規(guī)要求下，平臺內(nèi)的經(jīng)營性賣家，在售賣部分品類的全新商品時，必須提供七天無理由退貨服務(wù)。

這一條例看起來是在限制經(jīng)營性賣家，但也可視為閑魚允許了職業(yè)賣家的存在。增加B2C交易后，閑魚也同樣多了一種變現(xiàn)的可能。

一眾二手電商，包括閑魚這個曾經(jīng)顯得“對錢不感興趣”的平臺，如今都在積極探索適合自己的變現(xiàn)方式。

二手經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的繁榮下，今年或?qū)⒊蔀槎蛛娚绦袠I(yè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵元年。

在二手電商們想法設(shè)法盈利的同時，也不能忘了身上難以根除的“頑疾”。

3月初，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收都排進了投訴榜前十。

二手商品的非標品屬性，以及個人賣家素質(zhì)的參差不齊，都很容易引發(fā)二手交易糾紛。用戶投訴的問題主要集中在退款難、質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等等。

（圖源：網(wǎng)經(jīng)社）

事實上，這些問題都已是老生常談了。如果是C2C交易，考慮到平臺并未收取服務(wù)費，也很難提供高質(zhì)量服務(wù)解決問題。大多是客服介入調(diào)解，或者通過“閑魚小法庭”等站內(nèi)功能仲裁。

如果將個人賣家的誠信問題歸結(jié)于平臺的不作為，對于平臺而言好像也不公平。

不過，隨著二手電商逐漸往B2C的方向發(fā)展，平臺獲得更多收益的同時，也理應(yīng)承擔更多的責任。

我們看到，O2O模式的愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都在盡可能提高供給端用戶的體驗，比如上門取件、當場驗貨等。但是對于消費端的用戶，二手電商的重視程度仍顯不足。

在眾多投訴案例中，最讓消費者憤怒的，是收到貨以后又出現(xiàn)問題，卻難以退款。甚至不少用戶開始質(zhì)疑平臺的驗貨能力，認為檢測報告與實物嚴重不符。

“驗貨”本就是二手電商維系信任關(guān)系的重要紐帶，如果連這一部分都遭到了質(zhì)疑，用戶又該如何在虛假中尋找真實？

在追求盈利的道路上，二手電商也該正視這些問題了。否則用戶信任，將成為其永遠難以企及的夢想。