天貓新增準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范 3月16日正式生效

3月10日消息，天貓日前發(fā)布新增《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗(yàn)，天貓擬推出《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進(jìn)行公示，將于2023年3月16日正式生效。

《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》顯示，準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)是指買家購(gòu)買天貓商品詳情頁(yè)帶有“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾在買家約定日期當(dāng)天依據(jù)本規(guī)范完成免費(fèi)上門安裝的服務(wù)。

其中，約定日期是指買家通過訂單頁(yè)面—“我的服務(wù)”—“準(zhǔn)時(shí)裝”的預(yù)約入口，選擇的上門安裝時(shí)間，或商家委托的服務(wù)商在買家簽收商品（簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系買家所確認(rèn)的上門安裝時(shí)間。

商家或其委托的服務(wù)商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當(dāng)日完成服務(wù)履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。亂收費(fèi)，賠雙倍：買家購(gòu)買滿足“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)條件的商品，商家或其委托的服務(wù)商向買家收取高于商品詳情頁(yè)/服務(wù)詳情頁(yè)公示的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，則商家或其委托的服務(wù)商除需返還多收取的費(fèi)用外還需向買家額外賠付多收取費(fèi)用的一倍金額作為違約金。若商家或服務(wù)商未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理買家投訴的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單商家或服務(wù)商應(yīng)向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。商家或其委托的服務(wù)商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行服務(wù)。若二次仍未履約，該拒絕履行服務(wù)的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進(jìn)行處罰。

如買家不需要 “準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系買家時(shí)，買家可要求取消該服務(wù)；買家如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電商家線上客服進(jìn)行申請(qǐng)。如因安裝環(huán)境、買家特殊服務(wù)需求等，安裝過程中，需要使用超出機(jī)器原配以外的材料、特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：遠(yuǎn)程、高空作業(yè)、吊籃等），商家或其委托的服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向買家收費(fèi)。