跨境電商現(xiàn)如今發(fā)展發(fā)展得十分火熱，在平臺逐漸成熟的同時，也愈發(fā)注重消費者的購物體驗。

近日，Shopify電商獨立站訂閱號發(fā)布一則通知，表示將推出客戶自助退貨的新功能，此功能的推出不僅能夠幫助商家簡化退貨流程，更可以為消費者打造更優(yōu)質(zhì)購物體驗，從而提升復(fù)購率。

新功能上線后，消費者不需要與賣家聯(lián)系也可以輕松申請退貨，商家則會同步收到待處理退貨的請求通知，根據(jù)實際情況選擇批準或拒接請求，通過電子郵件向客戶發(fā)送發(fā)貨說明和任何退貨標簽。

（圖源：Shopify電商獨立站訂閱號）

此外，商家還能在Shopify后臺中管理所有客戶退貨申請，并在后臺追蹤退貨進度。這樣一來，大大簡化了退貨流程，不僅提升了用戶的購物體驗，也減少了賣家的工作量，對消費者和賣家來說，都是個好消息。

在跨境電商發(fā)展初期，為了更快地搶占市場，許多賣家選擇用低價競爭，只要價格夠低，即便消費者的體驗感并不好也能獲得不錯的銷量；但現(xiàn)如今跨境電商發(fā)展速度趨緩，賣家數(shù)量趨于飽和，低價的打法已經(jīng)不是最好的選擇。

有研究顯示，如果您的服務(wù)讓消費者感到滿意，他們愿意為更好的購物體驗支付16%的溢價，在同等情況下他們也更愿意支持您的產(chǎn)品。

對平臺來說，道理也是一樣的，在眾多跨境電商平臺中，誰能提供更好的服務(wù)，更注重用戶的購物體驗，誰就有機會得到更多用戶的選擇。

常言道“細節(jié)決定成敗”，用戶體驗是一種很主觀的感受，作為影響消費者下單的關(guān)鍵性因素之一，卻很容易被跨境賣家和平臺忽視。

但近段時間，不止Shopify，連老大哥亞馬遜也開始注重用戶的購物體驗。

前幾日，有消息傳出亞馬遜將推出“高退貨率”標簽，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過所在的類目的平均退貨率，平臺將自動對其進行標記。

雖然很多賣家不相信這條消息的真實性，但亞馬遜官方已經(jīng)確認了該消息的真實性，并表示：“亞馬遜長期致力于通過創(chuàng)新來提升消費者的購物體驗。目前，亞馬遜正嘗試在一些商品的詳情頁面上顯示退貨率信息，以此幫助我們的消費者做出更明智的購買決定?！?/p>

對賣家來說，產(chǎn)品一旦被貼上“高退貨率”的標簽，一定會影響買家的購買行為，產(chǎn)品銷售也會大打折扣。

但從亞馬遜的角度來看，推出這個標簽是百利而無一害的：一方面可以推動賣家更好地提升服務(wù)，讓賣家提升產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面也是秉持著“以用戶為中心”的理念，幫助消費者更好地了解商品情況，以便他們做出更好的決策。

總的來說，任何事物都是有階段性的，沒有永恒不變的，當跨境電商發(fā)展到更加成熟的階段后，之前的一些方法已經(jīng)不再適用。而對跨境賣家來說，泥沙俱下不可怕，大浪淘沙始見金，只要把握好源頭品質(zhì)，做到誠信對待消費者，就能在這場大浪中成為留到最后的黃金。