天貓升級《家裝預約安裝服務標準》 3月6日生效

2月28日消息，天貓平臺日前發(fā)布關于升級《家裝預約安裝服務標準》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為保障家裝家居買家更優(yōu)質(zhì)的安裝服務體驗，天貓平臺擬對《家裝預約安裝服務標準》、《天貓窗簾上門安裝服務標準》、《晾衣架預約安裝服務標準》、《家裝單項安裝服務商品管理規(guī)范》進行整合調(diào)優(yōu)。整合后統(tǒng)一為《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2023年2月27日進行公示通知，將于2023年3月6日正式生效。規(guī)則生效前生成的訂單適用原規(guī)則，生效后生成的訂單適用新規(guī)則。

公告顯示，《家裝預約安裝服務標準》、《天貓窗簾上門安裝服務標準》、《晾衣架預約安裝服務標準》統(tǒng)一變更為《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》，整合后核心變更內(nèi)容包括：新增商家端準入準出標準；新增買家側服務展示示例；優(yōu)化履約場景的具體定義及判斷邏輯；統(tǒng)一履約賠付標準。

《天貓家裝家居上門安裝服務規(guī)范》顯示，上門安裝，指買家購買商家承諾“上門安裝”的商品且買家選擇了該服務的，商家委托天貓合作的服務商在約定時間內(nèi)為買家提供服務范圍內(nèi)的安裝服務。

商家承諾“上門安裝”的商品指：商品詳情頁展示“上門安裝”服務標識的商品；商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務標識的商品（如商家使用天貓合作的物流配送服務商提供送貨入戶或送貨上門服務，且上門安裝服務為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務標識）。

服務時效保障：在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)商家/服務商應當聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址；商家/服務商須在約定當天的23:59:59前完成安裝服務。

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務的，商家需按照買家預約時間繼續(xù)履行。

商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務，或未按時提供上門安裝服務以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。