韻達(dá)：杭州未派送快件已基本完成派送，服務(wù)點已恢復(fù)正常服務(wù)

2月9日消息，韻達(dá)快遞今日針對因為人手不足，部分韻達(dá)快遞的包裹在中途滯留，派送時效滯后的情況，向“橙柿互動”作出回應(yīng)。

韻達(dá)快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本周以來，韻達(dá)杭州文暉路、登云路服務(wù)點在服務(wù)客戶過程中出現(xiàn)派送時效滯后。這兩個服務(wù)點是韻達(dá)杭州地區(qū)公司的加盟點，主要負(fù)責(zé)文暉路、登云路相關(guān)區(qū)域的快件攬收派送服務(wù)。兩個服務(wù)點平時有20余名快遞員，不過最近，由于快件業(yè)務(wù)量上漲迅猛，加上人手緊張，導(dǎo)致快件未能及時派送。

為了盡快消化未派送的快件，韻達(dá)杭州地區(qū)公司高度重視，在韻達(dá)浙江省公司的指導(dǎo)下，迅速成立應(yīng)急處理小組，第一時間抽調(diào)周邊網(wǎng)點小哥力量，積極協(xié)調(diào)社會代派人員，并派專人現(xiàn)場駐點跟進(jìn)。通過輪班連夜分揀，連夜派送，未派送快件目前已基本完成派送，服務(wù)點已全面恢復(fù)正常服務(wù)。

此外，針對個別加盟服務(wù)點人員不足的情況，韻達(dá)杭州地區(qū)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)做好以下準(zhǔn)備工作：其一，指派人力資源專人指導(dǎo)網(wǎng)點開展人員招聘工作；其二，繼續(xù)強化應(yīng)急服務(wù)隊伍建設(shè)，增加機(jī)動服務(wù)人員，確保及時響應(yīng)；其三，建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，建立杭州地區(qū)公司、網(wǎng)點、社會物流資源協(xié)同服務(wù)體系，確保聯(lián)動響應(yīng)；其四，繼續(xù)加大末端資源投入。

值得關(guān)注的是，截至目前，韻達(dá)杭州地區(qū)有600余個快遞柜、1700余家快遞驛站、20余家網(wǎng)格倉。韻達(dá)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，根據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)需求，公司將繼續(xù)鋪設(shè)智能快遞柜，設(shè)立快遞驛站，建設(shè)網(wǎng)格倉，聯(lián)合便利店等各種社會資源，努力提高末端服務(wù)的便捷性，提升快件攬派時效，提升客戶體驗。