美團(tuán)公開“智能對(duì)話方法”專利 提高用戶與智能客服對(duì)話質(zhì)量

2月1日消息，天眼查資料顯示，美團(tuán)關(guān)聯(lián)公司北京三快在線科技有限公司日前公開一項(xiàng)“智能對(duì)話方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN115658857A，申請(qǐng)日期為2022年9月26日。

該專利摘要顯示，本申請(qǐng)公開了一種智能對(duì)話方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法在第一對(duì)象的情緒類型為負(fù)面情緒時(shí)，先從安撫語(yǔ)料庫(kù)中查找與第一對(duì)象的情緒類型匹配的多條候選安撫語(yǔ)料，再確定第一對(duì)話語(yǔ)料與每條候選安撫語(yǔ)料之間的第一語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，基于確定的第一語(yǔ)義關(guān)聯(lián)度，從多條候選安撫語(yǔ)料中確定第一安撫語(yǔ)料，向第一對(duì)象輸出第一安撫語(yǔ)料。由于安撫語(yǔ)料庫(kù)中存儲(chǔ)的是人工客服向第二對(duì)象輸出的真人安撫語(yǔ)料，因此，最終確定的第一安撫語(yǔ)料也是真人安撫語(yǔ)料?？梢?，該方法是通過真人安撫語(yǔ)料來安撫用戶，相較于基于固定模板生成的安撫語(yǔ)料，真人安撫語(yǔ)料的質(zhì)量更高，安撫效果更好，從而提高了用戶與智能客服的對(duì)話質(zhì)量。

近日，北京三快在線科技有限公司還公開“對(duì)話處理模型的訓(xùn)練方法、對(duì)話處理方法、裝置及設(shè)備”、“收銀系統(tǒng)、方法、設(shè)備及介質(zhì)”、“用于引導(dǎo)用戶開啟存儲(chǔ)柜格口的方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)”等多項(xiàng)專利。 

天眼查資料顯示，北京三快在線科技有限公司成立于2011年5月，注冊(cè)資本504577萬(wàn)美元，法定代表人為穆榮均，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)；技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成；企業(yè)營(yíng)銷策劃；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；銷售自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品；批發(fā)計(jì)算機(jī)硬件及其配套設(shè)備；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；供應(yīng)鏈管理。

股權(quán)穿透圖顯示，北京三快在線科技有限公司由美團(tuán)香港有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為504577萬(wàn)美元。