美團(tuán)跑腿推出“就醫(yī)幫手”服務(wù) 優(yōu)先響應(yīng)醫(yī)院場(chǎng)景取送訂單

1月4日消息，隨著近期全國(guó)多地線下就醫(yī)需求增加，為保障用戶在線下就醫(yī)時(shí)的應(yīng)急取送需求，美團(tuán)跑腿推出“就醫(yī)幫手”服務(wù)，通過識(shí)別重點(diǎn)訂單、調(diào)度騎手等方式優(yōu)先響應(yīng)醫(yī)院場(chǎng)景下的取送訂單。

據(jù)了解，用戶在線下就醫(yī)或問診時(shí)，如果有應(yīng)急取送物品的需要，可在美團(tuán)APP、美團(tuán)外賣APP進(jìn)入跑腿頁面，并在下單時(shí)備注相應(yīng)關(guān)鍵詞及描述具體需求，如“幫老人從醫(yī)院取急用藥”，或“身體不便，急用醫(yī)院檢查報(bào)告”，該訂單將得到高優(yōu)先級(jí)響應(yīng)。此外，“就醫(yī)幫手”還將通過人工識(shí)別、客服回訪等形式重點(diǎn)保障老人、母嬰等特殊人群的應(yīng)急需求。

“最近觀察到取送地址為醫(yī)院的訂單在增加，”美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們想把其中尤為著急的取送訂單識(shí)別出來，并通過優(yōu)先調(diào)度騎手等方式重點(diǎn)保障這些訂單能盡快被完成。如果用戶其他情況下需要應(yīng)急取送，也可以通過備注的方式告訴我們，我們會(huì)努力解決?！?/p>

目前，美團(tuán)跑腿“就醫(yī)幫手”服務(wù)已在北京、上海、廣州、深圳、鄭州、成都、重慶等城市推出。美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這是一個(gè)‘笨’方式，有緊急取送需求的用戶通過關(guān)鍵詞發(fā)出‘暗號(hào)’，識(shí)別后我們?cè)偻ㄟ^客服回訪和調(diào)度騎手等方式重點(diǎn)保障，因此也希望大家能將這些應(yīng)急資源留給最需要的人，以確保最緊急的需求能夠更快得到滿足?！?/p>

此外，為更好保障用戶取送體驗(yàn)，美團(tuán)跑腿通過加大對(duì)騎手補(bǔ)貼、招募網(wǎng)約車司機(jī)增強(qiáng)遠(yuǎn)程運(yùn)力等方式保障運(yùn)力穩(wěn)定，24小時(shí)滿足用戶同城范圍、尤其是遠(yuǎn)距離取送需求。

針對(duì)夜間送藥需求，美團(tuán)跑腿還組織騎手成立了“保供小隊(duì)”，開辟夜間送藥綠色通道，優(yōu)先接起備注中帶有“老人”“藥品”等關(guān)鍵詞的訂單，重點(diǎn)保障老人、母嬰等人群的取送需求。