美團(tuán)舉辦“大訂單專場騎手懇談會”

12月30日消息，美團(tuán)近日舉辦“大訂單專場騎手懇談會”，邀請騎手們講述日常配送經(jīng)驗，探討“大訂單”配送經(jīng)驗和改進(jìn)辦法。

據(jù)了解，即時配送，越來越受到消費者的偏愛，需求不斷增長，外賣消費早已不限于餐飲品類。人們購買果蔬生鮮、生活用品甚至家用電器等，也都會考慮叫外賣。據(jù)有關(guān)行業(yè)協(xié)會反映，2022年我國即時配送訂單預(yù)計超過400億單，同比增長30%左右，市場規(guī)模達(dá)到約2000億元。

有些訂單，不能通過“價格+件數(shù)”來分辨配送難度的時候，難配送的“大訂單”就出現(xiàn)了。比如騎手接到了一單，是一家快餐店的，但這張訂單，包含了一個客戶點的30份套餐?！拔乙紤]能不能拿得了，也要配送時間?！彬T手表示。

此外，一些重量大、體積大的“大訂單”，都會有重量補(bǔ)貼，不過有時候補(bǔ)貼金額出現(xiàn)誤差，騎手需要打客服電話反饋，同樣占用了騎手的時間。

圖源：美團(tuán)騎手微信公眾號

據(jù)了解，美團(tuán)傾聽騎手意見并對大訂單進(jìn)行了調(diào)研，在對等餐環(huán)節(jié)是否時間長，拎拿環(huán)節(jié)是否難運送，放置環(huán)節(jié)是否有困難，配送環(huán)節(jié)是否易餐損等問題分析后，作出三條優(yōu)化措施：首先商品重量信息校準(zhǔn)。提升訂單的重量信息校準(zhǔn)能力，使商家重量信息標(biāo)注更準(zhǔn)確，騎手可獲得相應(yīng)重量補(bǔ)貼。對于重量補(bǔ)貼不準(zhǔn)的高頻品類，如酒水、飲料、米、面、糧、油和寵物用品，進(jìn)行了充分的重量信息校準(zhǔn)。

其次是提供便利的反饋通道。如果出現(xiàn)沒有條形碼的商品，如稱重水果，出現(xiàn)了“貨品重量與訂單信息不符”情況，騎手可以更快找到相關(guān)品類訂單的報備入口，減少騎手的報備成本，降低在訂單上花費的時間。

最后是更從容的配送時間?？紤]配送難度，留出合理的時間。既能讓商家有充分的時間出餐，也要讓騎手有充足的配送相應(yīng)訂單的時間。同時對于訂單進(jìn)行分析，提出合理的配送方案。

圖源：美團(tuán)騎手微信公眾號

此外，懇談會現(xiàn)場，騎手們提出諸多建議。像配送蛋糕，蛋糕品類也屬于一種“大訂單”，易餐損。關(guān)于蛋糕品類的配送，平臺已試點“蛋糕送”，為配送的騎手提供專用的蛋糕袋、餐箱內(nèi)的緩沖墊，可以用來更好地固定，讓騎手更放心地配送。

據(jù)悉，自2021年起至今，“騎手懇談會”已在全國范圍內(nèi)召開近200場，收集到百余條問題線索。