京東言犀智能外呼發(fā)布全域會員營銷方案

12月9日消息，在12月7日的見實2022年度私域大會中，京東言犀智能外呼解決方案負責人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會員營銷方案，并通過實戰(zhàn)案例分享了如何通過智能化營銷進行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合，最終實現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長。

當品牌商進入到全域營銷時代，數(shù)據(jù)其實是散落在多渠道、多平臺的，比如有些在京東、淘寶這樣的電商平臺，有些來自于線下的門店，還有些在小紅書、抖音平臺中。

如何把這些數(shù)據(jù)進行打通，并對用戶進行統(tǒng)一的分類，最后進行精準觸達和轉(zhuǎn)化，是品牌商最為迫切的一個訴求。

圖源：京東科技黑板報，下同

這個過程中，張曉培認為AI外呼正在有效解決這些痛點，即它能在合規(guī)的前提下，通過對用戶分層后進行一對一的電話溝通，從而實現(xiàn)跨域、跨端、跨場景的用戶觸達，無論用戶來自電商平臺還是線下門店，都能進行全平臺、全渠道、全周期和全鏈路的運營，最終助力品牌實現(xiàn)全域用戶的增長和轉(zhuǎn)化。

“我們有超過千萬級注冊的會員，我們究竟該在什么時間、什么場景給那些真正有價值的用戶打一通什么內(nèi)容的電話？”這是很多頭部品牌商在用外呼之前都會提出的問題。

對于這個問題，張曉培認為現(xiàn)在的AI外呼早已不僅只是簡單的一通電話，在這背后，需要對用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)做深入的洞察、挖掘和沉淀的閉環(huán)整合。

在對話前，需要用成熟的算法來預測用戶的特征，每個人的產(chǎn)品偏好、購物習慣等都不相同，那對應外呼電話的場景、利益點也要調(diào)整，只有把握每一通電話價值的確定性，才能精準滿足營銷訴求。

但打完電話并不意味著結(jié)束，在對話后，依然需要對溝通過程進行分析，全面反哺會員數(shù)據(jù)迭代，為下一次的高效觸達做準備。

在演講的最后，張曉培指出，雖然目前大多數(shù)的營銷是短期的，但運營卻需要長期持續(xù)進行。只有這樣，才能在全域智能篩選出高潛人群，才能實現(xiàn)全渠道的觸達，才能在每一次營銷后的數(shù)據(jù)回流中為下一次營銷提供更好的燃料，循環(huán)往復，不斷迭代精進，AI早已不只是產(chǎn)品和技術(shù)，更是營銷和運營的策略和服務。

依托京東自研語音語義AI技術(shù)和在零售行業(yè)多年的積淀，京東言犀智能外呼正在通過批量、高質(zhì)量的電話撥打，助力超400家頭部品牌商進行私域加粉、活動通知、生日關(guān)懷、積分兌換、好評邀約等，幫助品牌以用戶視角做會員全生命周期營銷管理。