賣家出海難？速賣通給了個(gè)“官方外掛”，讓人能當(dāng)“甩手掌柜”

速賣通提供跨境賣家“簡單出?！毙逻x擇。

出品 | 電商報(bào)Pro   作者 | 電商君

“出?！?，越發(fā)成為國內(nèi)賣家的需求。但面對海外復(fù)雜的市場環(huán)境，很多人不得不望而卻步。

中國賣家出海難困局何解？最近，速賣通從賣家服務(wù)入手，給各個(gè)類型的賣家提供更多服務(wù)，用平臺能力幫賣家快速、簡單出海。

也就是說，速賣通給賣家出了幾個(gè)“官方外掛”：

一方面，進(jìn)一步擴(kuò)大方便廣大跨境賣家提前備貨的優(yōu)選倉、海外倉服務(wù)，目前優(yōu)選倉數(shù)量已經(jīng)升至11個(gè)，海外倉的覆蓋面也更廣。

另一方面，為進(jìn)一步幫跨境賣家降低“出海難度”，速賣通最近還推出了一項(xiàng)全托管服務(wù)。

速賣通提供給賣家的“官方外掛”都哪些服務(wù)？

每一年的年底，是平臺和賣家集中升級服務(wù)、釋放福利的黃金期，也是從一個(gè)更長的周期，對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行的長遠(yuǎn)布局。

過去一年來，速賣通花了很大精力用于賣家服務(wù)上，因此年底的賣家服務(wù)升級，更像是一年的總結(jié)。所以，優(yōu)選倉、海外倉以及全托管的服務(wù)升級，就是針對不同類型跨境賣家的需求，全面提供平臺電商服務(wù)能力，助力賣家“簡單出?！?。

首先，優(yōu)選倉的升級。

優(yōu)選倉是速賣通在國內(nèi)設(shè)立的面向海外市場的備貨、發(fā)貨倉庫，國內(nèi)跨境賣家可以提前備貨到速賣通的優(yōu)選倉，海外消費(fèi)者一下單，速賣通就會(huì)幫助賣家第一時(shí)間發(fā)貨。

這一服務(wù)更適合那些還沒有在海外市場被證明為爆款的商品使用。它既能保證物流的高效，還避免了海外備貨帶來的滯銷風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)的發(fā)貨、清關(guān)、履約也能由平臺來完成，無需賣家操心。相比賣家自己發(fā)貨，優(yōu)選倉發(fā)貨能節(jié)省倉租和人力成本20%以上。

目前，速賣通已經(jīng)在深圳、義烏、東莞等國內(nèi)跨境賣家聚集地建立了11個(gè)優(yōu)選倉，這些優(yōu)選倉和倉庫之間還可以互相調(diào)撥，避免在特殊情況下賣家發(fā)不出貨的風(fēng)險(xiǎn)。

圖：世界杯期間，速賣通在義烏優(yōu)選倉設(shè)立世界杯專線，助力國貨出海

其次，海外倉服務(wù)升級。

今年速賣通持續(xù)加大海外倉布局。

到現(xiàn)在為止，速賣通已在海外建立了19個(gè)海外倉。其中，2022年速賣通在美國、墨西哥、以色列等國家新開了4個(gè)官方倉。

對于那些已經(jīng)在海外市場被證明為爆款的商品，賣家可以選擇提前備貨到海外倉，以縮短物流配送時(shí)間。這樣，海外消費(fèi)者一下單，速賣通就可以直接從海外倉直接發(fā)貨，海外用戶的物流體驗(yàn)和本地電商沒有什么差別。

比如說，借力速賣通海外倉服務(wù)升級，如今在歐洲9個(gè)重點(diǎn)國家，都能實(shí)現(xiàn)最快7日達(dá)，部分核心城市甚至可以實(shí)現(xiàn)2日達(dá)。海外物流效率的提速，大大提升了國內(nèi)跨境賣家在海外市場的競爭力。

最后，速賣通近期還推出了“全托管”服務(wù)，適合那些貨品有一定競爭力但運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對欠缺的賣家。

什么是“全托管”服務(wù)？

簡單地說，就是賣家多了個(gè)選擇，現(xiàn)在可以選擇把復(fù)雜的事情交給平臺，讓賣家更關(guān)注于貨品經(jīng)營就好。

接入全托管服務(wù)后，賣家正常的店鋪運(yùn)營不受影響，同時(shí)多了一個(gè)銷售渠道，而且新渠道的起量、物流、售后都只需要花很少精力，平臺可以提供服務(wù)幫忙解決大部分復(fù)雜工作。

這樣，跨境出海的學(xué)習(xí)成本和運(yùn)營成本大大降低，賣家成為“甩手掌柜”后，就可以集中精力打磨貨品，提升店鋪的競爭力。

相當(dāng)于賣家可以開一個(gè)“官方外掛”。

具體來看，對跨境賣家而言“全托管”服務(wù)有以下好處：

1、 成本更低。

平臺不收取賣家傭金，回款周期更短。

2、經(jīng)營更簡單。

貨品之外的日常經(jīng)營事務(wù)，賣家都可以放心交由平臺來協(xié)作運(yùn)營，賣家則可以騰出更多時(shí)間和精力專注于怎么推出趨勢新品和打造爆品。

3、物流更省心。

平臺負(fù)責(zé)海外物流履約，出了問題由平臺兜底，賣家不用因?yàn)槲锪鲉栴}而煩心。

4、售后更輕松。

前3個(gè)月為售后免責(zé)期，期內(nèi)如果有消費(fèi)者退款，費(fèi)用將由平臺承擔(dān)。

此外，平臺還為選擇了全托管服務(wù)的商品提供專屬頻道向消費(fèi)者呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者買得放心。

“全托管”服務(wù)的推出也意味著，國內(nèi)跨境賣家來速賣通上開店經(jīng)營，如今多了一個(gè)選擇：可以用這個(gè)平臺官方正版的“外掛”，解決跨境運(yùn)營中的大部分問題。

為什么此時(shí)升級賣家服務(wù)？

速賣通此次升級賣家服務(wù)背后，傳遞出了哪些信息？

柳枝順從風(fēng)勢，方能枝繁葉茂。速賣通此時(shí)升級賣家服務(wù)，首先反映出平臺對跨境賣家長期痛點(diǎn)的深刻洞察。

從事過跨境電商的賣家都知道，海外市場雖然非常廣闊，但不同的國家和地區(qū)的跨境政策各異，賣家每天還要和物流、運(yùn)營、售后等千頭萬緒的事情打交道，常常有獨(dú)力難支之感。其中，物流、合規(guī)、匯率更是成為跨境賣家眼前的 “三座大山”，在試圖翻越這“三座大山”的過程中，很多賣家都耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，反而忽略了對貨品的經(jīng)營?？梢哉f，長期以來，簡單出海一直是跨境圈的一大呼聲。

與之對應(yīng)的則是賣家出海需求的日益旺盛，比如說，最近浙江等地紛紛組織外貿(mào)賣家出海參展“線下?lián)寙巍?，而現(xiàn)在速賣通升級賣家服務(wù)幫賣家“線上搶單”。

所以，不難看出，通過多種服務(wù)升級，把賣家從復(fù)雜工作中解放出來，實(shí)現(xiàn)簡單出海，是速賣通的賣家服務(wù)升級的主要目標(biāo)。

尤其值得關(guān)注的是，速賣通此次在優(yōu)選倉、海外倉之類物流領(lǐng)域的服務(wù)之外，還推出了一個(gè)全托管服務(wù)，可以看做是速賣通把一大批賣家服務(wù)整合起來提供給賣家。

作為中國本土的跨境出口B2C平臺之一，速賣通能夠匯聚大批國內(nèi)跨境賣家，和長期以來注重提升賣家服務(wù)賦能賣家不無關(guān)系。

這一次，速賣通把此前10多年做跨境電商積累的能力和經(jīng)驗(yàn)集中起來，給不同類型的賣家提供最適合自己的服務(wù)選擇。

對那些本身具備一定跨境運(yùn)營能力的賣家，可以通過優(yōu)選倉、海外倉等組合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貨品提前入倉，物流全面提速，保障整個(gè)跨境業(yè)務(wù)鏈路的順暢。

對于那些剛?cè)胄锌缇畴娚虡I(yè)務(wù)或者跨境運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)較少的賣家，則可以將包括運(yùn)營、物流、售后在內(nèi)的事務(wù)打包給速賣通，通過全托管服務(wù)為賣家降低學(xué)習(xí)和運(yùn)營成本。

事實(shí)上，托管經(jīng)營服務(wù)已經(jīng)成為電商行業(yè)的標(biāo)配。

需求在哪里，服務(wù)就走到哪里。隨著跨境電商的深入發(fā)展，賣家在跨境電商中要處理的事情越來越細(xì)分，也對賣家的運(yùn)營能力提出了更高的要求。

這時(shí)候，平臺的賣家服務(wù)能力就成為重中之重，類似的托管經(jīng)營服務(wù)也得到發(fā)展。比如說，亞馬遜就通過FBA模式（fulfillment by Amazon），讓賣家將跨境物流交由平臺運(yùn)營。

在國內(nèi)，阿里巴巴的“淘特”和1688也推出了類似的服務(wù)，二者的共同之處是賣家做好選品、定價(jià)等基礎(chǔ)運(yùn)營后，將商品備到倉庫，后續(xù)復(fù)雜環(huán)節(jié)可以交給平臺，由平臺來解決賣家經(jīng)營中遇到的各種運(yùn)營難題。

可見，不論是跨境電商還是國內(nèi)電商，托管服務(wù)的市場需求是一直存在的，并且已經(jīng)成為電商行業(yè)的標(biāo)配。

最后簡單總結(jié)一下，速賣通升級賣家服務(wù)，是從跨境賣家面臨的出海難問題出發(fā)的，也是對此前賣家服務(wù)的持續(xù)整合和梳理，給不同類型賣家不同的服務(wù)，幫助他們更好地?fù)屪ド虣C(jī)。

借“官方外掛”快速打開新市場

在經(jīng)歷了20年的高速發(fā)展后，國內(nèi)電商市場發(fā)展趨于穩(wěn)定。線上流量逼近頂峰的基本語境下，增長成為一個(gè)老生常談的話題；而隨著今年年初RCEP生效等釋放出更多紅利，跨境電商迎來加速發(fā)展。從更長的時(shí)期來看，出海仍會(huì)是今后幾年品牌營銷的重要趨勢。

這時(shí)候，當(dāng)你還在猶豫跨境電商到底能不能做的時(shí)候，很多人借助強(qiáng)大的國內(nèi)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過精準(zhǔn)選品，推出了一批廣受海外消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，跨境電商生意做得順風(fēng)順?biāo)?/span>

但是，跨境電商是一個(gè)復(fù)雜多變的流程，選品、廣告、物流……任何一個(gè)環(huán)節(jié)的變化都可能影響到整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

其中成為國內(nèi)跨境賣家最大“心病”的，是欲速而不達(dá)的海外物流服務(wù)：一件商品從國內(nèi)到達(dá)海外消費(fèi)者手中，中間要經(jīng)過選品、入海外倉、干線運(yùn)輸、當(dāng)?shù)嘏渌偷榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，物流時(shí)效平均需要一個(gè)月左右；同時(shí)，高居不下的物流費(fèi)用占到整個(gè)銷售額的三成以上，讓很多跨境賣家感到不可承受之痛。

物流如此，如何應(yīng)對海外政策，如何做好本地化售后服務(wù)等，同樣讓一些跨境賣家頭疼不已。

速賣通能利用平臺的能力，將大批優(yōu)質(zhì)中國貨品的物流體驗(yàn)、售后服務(wù)做上去，賣家們則可以一門心思做好貨品運(yùn)營，整體上提升中國跨境賣家在海外的競爭力。

比如說，今年雙11期間，速賣通成為韓國下載量第一的購物類APP，甚至超越了當(dāng)?shù)仉娚唐脚_Coupang，就和速賣通優(yōu)選倉帶來的超快物流體驗(yàn)有關(guān)：通過速賣通在威海、煙臺的優(yōu)選倉，國內(nèi)跨境賣家實(shí)現(xiàn)了將國內(nèi)發(fā)貨送達(dá)韓國消費(fèi)者手中的時(shí)效縮短到最快只要3天，跟韓國當(dāng)?shù)仉娚涛锪黧w驗(yàn)沒什么區(qū)別。

好的經(jīng)驗(yàn)值得復(fù)制，速賣通的成功說明，如果能把 “韓國模式”復(fù)制到其它市場，則會(huì)為國內(nèi)跨境賣家打開更多的市場增量。