騰訊智慧零售陳菲：用智慧做經(jīng)營，以全域促增長

11月30日消息，2022騰訊數(shù)字生態(tài)大會今日召開，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲發(fā)表講話表示，“線上線下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為零售商家的必走之路”。

圖源：財經(jīng)網(wǎng)

據(jù)了解，四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出“私域”概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費者數(shù)字資產(chǎn)。經(jīng)過多年的高速發(fā)展，私域如今正呈現(xiàn)出新的趨勢：線上與線下進一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開始聯(lián)合。

同騰訊合作的商家中，涌現(xiàn)出5個百億、40個十億這樣量級的私域客戶。

陳菲表示，在這個過程中，也會有很多問題，針對這些問題，騰訊智慧零售將自己的定位從商家的數(shù)字化助手升級為生意增長伙伴，從企業(yè)的生意診斷咨詢、到數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建、再到運營落地陪跑，提供一整套的能力和服務(wù)，助力零售企業(yè)實現(xiàn)“實實在在”的生意增長。

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據(jù)了解，在生意診斷咨詢方面，針對商家對私域陣地無從下手的狀況，騰訊方面根據(jù)私域業(yè)態(tài)的特點，搭建了一套四力增長模型，主要從“組織力、商品力、運營力、產(chǎn)品與數(shù)據(jù)生產(chǎn)力”四個方面，面向商家提供現(xiàn)狀分析、行業(yè)對標、經(jīng)營洞察和增長策略；在此基礎(chǔ)上，可以為有全渠道會員建設(shè)需求的商家提供STAR模型；為有用戶洞察和線下選址需求的商家提供方略咨詢。

今年年初騰訊為泡泡瑪特制定了年度JBP增長方案，通過四力診斷、運營優(yōu)化，泡泡瑪特在今年上半年營收同比增長33%，小程序同比增長67%。此外，騰訊通過STAR模型和營銷工具助力國貨美妝頭部商家自然堂，將其千萬會員資產(chǎn)進行會員資產(chǎn)分層，制定不同運營策略，激活沉睡用戶、提升高質(zhì)量用戶的結(jié)構(gòu)占比。

陳菲表示，企業(yè)非常需要過硬的產(chǎn)品技術(shù)能力，支撐起業(yè)務(wù)需求。在數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建層面，騰訊智慧零售依托騰訊云強大的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，靈活打造零售企業(yè)數(shù)字化端到端的解決方案，涵蓋營銷域（企點營銷、大數(shù)據(jù)技術(shù)）、交易域（騰訊云Mall、選品、補貨、商圈分析）、協(xié)同域（企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議）、技術(shù)域（高并發(fā)交易、AI音視頻、安全）。

在運營落地層面，騰訊構(gòu)筑了商家運營團隊，除了本身擁有運營背景之外，一手拉通視頻號、搜一搜、騰訊廣告等公域流量，另一手與騰訊游戲、視頻、音樂等IP資源聯(lián)動；并且助力商家整合企業(yè)微信、社群、門店、導(dǎo)購等線上線下全觸點，形成圍繞消費者的全渠道運營。

此外，騰訊還建設(shè)了云選聯(lián)盟的分銷體系，接入1000多個頭部品牌、近200家流量渠道，今年9月一家渠道客戶的周年慶活動，創(chuàng)下了單商家單場活動在云選cps交易過億的記錄。

圖源：騰訊云Mall

陳菲最后表示，唯有變化是不變的真理，過去實體零售做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更多的是探索線上的機會，但隨著線上流量增長乏力和消費者的體驗升級，線上線下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為必走之路。