11月22日消息，1688平臺(tái)今日發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，1688平臺(tái)將于2022年11月22日起，對(duì)辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買(mǎi)家投訴、商品品質(zhì)方面的問(wèn)題商家進(jìn)行治理；平臺(tái)希望商家能夠提供庫(kù)存量真實(shí)、品質(zhì)好的商品，提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。

公告顯示，對(duì)于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買(mǎi)家投訴訂單量高的商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括：伙拼、特賣(mài)、A+級(jí)、A++級(jí)以上大促等）。

少貨退款訂單：買(mǎi)家收到貨后，首次退款原因?yàn)樯儇浵嚓P(guān)的問(wèn)題，如少件、少配件、個(gè)數(shù)不符等的訂單。商家可通過(guò)【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

品質(zhì)體驗(yàn)分：品質(zhì)體驗(yàn)分是根據(jù)商家品質(zhì)退款率所處的行業(yè)水位線情況所得。具體可查看新燈塔頁(yè)面數(shù)據(jù)。

投訴訂單：買(mǎi)家發(fā)起投訴的訂單，可通過(guò)【我的阿里-交易-投訴管理-我收到的投訴】查看相應(yīng)數(shù)據(jù)。

1688平臺(tái)近日還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類(lèi)訂單規(guī)則變更通知，為了給買(mǎi)家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對(duì)極速退現(xiàn)貨類(lèi)訂單做調(diào)整說(shuō)明。

買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨規(guī)則變更后，下單支付30分鐘內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無(wú)需響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，0秒即時(shí)退款成功。

下單支付30分鐘到24小時(shí)內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤1000元（分階段交易除外），商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)（注：買(mǎi)家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程，賣(mài)家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)）。

除以上兩種條件，商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)，超時(shí)退款協(xié)議自動(dòng)達(dá)成。