11月17日消息，有贊新零售本周上線新功能：銷售線索全面升級，更好地幫助導(dǎo)購識別并跟進(jìn)意向客戶。

此前上線了銷售線索功能，當(dāng)客戶搜索、瀏覽商品、加入購物車、領(lǐng)取優(yōu)惠券時，推送消息給導(dǎo)購員。從而幫助導(dǎo)購員及時發(fā)現(xiàn)有購買意向的客戶，并跟進(jìn)客戶提升成交轉(zhuǎn)化，帶來更多業(yè)績。

圖源：有贊說，下同

基于此前的功能，本次對以下4點(diǎn)進(jìn)行了升級：區(qū)分未讀的新線索，導(dǎo)購工作臺統(tǒng)計未查看的線索數(shù)量，提醒導(dǎo)購員及時查看并跟進(jìn)；移除已成交客戶，客戶成交后，系統(tǒng)將從線索列表移除該客戶，避免干擾導(dǎo)購跟進(jìn)其他客戶；優(yōu)化客戶行為軌跡，優(yōu)化了客戶行為軌跡樣式，提高可讀性，并延長了行為軌跡的時間范圍；增加客戶消費(fèi)記錄，展示客戶的消費(fèi)記錄，包括線上商城和門店的所有訂單，導(dǎo)購員可用于分析客戶的購買偏好。

區(qū)分未讀的新線索方面，當(dāng)出現(xiàn)新線索時，導(dǎo)購工作臺小紅點(diǎn)統(tǒng)計并展示線索數(shù)量，提醒導(dǎo)購員及時查看銷售線索；導(dǎo)購查看新線索的客戶詳情后，小紅點(diǎn)消失。

當(dāng)產(chǎn)生新線索、或跟進(jìn)中的銷售線索產(chǎn)生新的客戶行為時，銷售線索列表頁面將高亮展示客戶的最新行為；導(dǎo)購點(diǎn)擊“立即跟進(jìn)”按鈕查看客戶詳情后，對應(yīng)線索的最新行為不再高亮展示。

移除已成交的線索方面，若客戶在導(dǎo)購跟進(jìn)線索的過程中成交了，由于客戶下單當(dāng)天再次購買的概率較低，為避免干擾導(dǎo)購跟進(jìn)其他購買意向更高的客戶，系統(tǒng)將自動從銷售線索列表中移除當(dāng)天成交的客戶。若客戶下單次日之后產(chǎn)生瀏覽、搜索、加購等行為，銷售線索列表將繼續(xù)展示該客戶。

若客戶在導(dǎo)購跟進(jìn)線索的過程中成交了，將展示該客戶的成交記錄，給跟進(jìn)銷售線索的導(dǎo)購員正向反饋，激勵導(dǎo)購員持續(xù)主動跟進(jìn)銷售線索。

優(yōu)化客戶行為軌跡方面，客戶瀏覽、加購、搜索、咨詢、領(lǐng)券、購買行為聚合在一個頁面，并按日期分組展示，提高可讀性。

客戶行為軌跡的時間范圍從7天增加到30天，導(dǎo)購可以查看更多客戶行為軌跡，分析客戶近期的購買需求。

增加客戶消費(fèi)記錄方面，導(dǎo)購工作臺展示客戶的所有消費(fèi)記錄，包括線上商城和門店訂單（含與有贊打通的訂單）。導(dǎo)購可查看客戶的歷史消費(fèi)記錄，分析客戶購買偏好，從而給客戶推薦適合客戶的商品，促進(jìn)成交。