WhatsApp營銷強(qiáng)攻略：選對陣地，輕松玩轉(zhuǎn)海外私域營銷！

如果要問國內(nèi)營銷領(lǐng)域最熱門的話題是什么？答案中一定有“私域流量”。

不僅僅是在國內(nèi)，近一兩年，隨著跨境出海賽道的流量紅利逐漸消退，監(jiān)管政策、隱私政策的陸續(xù)落地，越來越多的出海企業(yè)開始將沉淀私域流量、做社交營銷裂變提上了日程。

據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Statista預(yù)測，到2026年，社交電商市場規(guī)模將從2022年的9580億美元增長至2.9萬億美元，到2028年，這一數(shù)字將增至3.37萬億美元。

其中，最受關(guān)注的是有20億月活用戶、被稱為“海外版微信”的WhatsApp。

作為WhatsApp中國區(qū)的官方戰(zhàn)略合作伙伴，智齒科技憑借自身多年客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的豐富產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對中國出海企業(yè)的海外市場營銷總結(jié)了一些關(guān)鍵方法論。就在近日，智齒科技行業(yè)咨詢總監(jiān)段鑫龍做客雨果跨境直播間，現(xiàn)場分享了WhatsApp營銷全攻略，從平臺、版本、伙伴選擇三個層面提出建議，助力企業(yè)搶占海外私域流量藍(lán)海、實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。

1.

選對平臺

WhatsApp平臺：極具開發(fā)價值的“處女地”

不同海外社交媒體輻射范圍

經(jīng)歷了眾多海外平臺的封號潮后，跨境商家轉(zhuǎn)型獨(dú)立站成了剛需?！度嗣袢請蟆泛Ｍ獍嬖谝黄}為《化解跨境電商渠道的“卡脖子”風(fēng)險》中也有指出：“未來，企業(yè)可以通過自建獨(dú)立站來優(yōu)化提升服務(wù)能力。”

目前來看，能夠通過獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、逆轉(zhuǎn)頹勢的大賣們并不算多，其中一個原因，就是獨(dú)立站依賴的Facebook、Google紅利期已過，廣告成本持續(xù)攀升。獲客成本越來越高，成為懸在大賣們頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。

與此同時，WhatsApp作為海外第一大社交媒體，價值逐漸凸顯。20億月活用戶、覆蓋180多個國家、拓展支持發(fā)送和接收多媒體信息、無需加好友即可互動等等，都讓它受到越來越多的關(guān)注。

段鑫龍指出，“就私域引流而言，WhatsApp比微信更友好。微信生態(tài)下，消息列表紛雜，如訂閱號、系統(tǒng)通知、群消息、服務(wù)消息等，容易分散用戶注意力，而且，引流加好友進(jìn)私域池的路徑也比較長。WhatsApp生態(tài)下，消息列表簡單，且無需加好友，只要有對方的手機(jī)號就可以發(fā)送消息”。

清爽的WhatsApp消息頁          信息紛雜的微信消息頁

更難能可貴的是，用戶不排斥WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健?。Hubspot曾就2022年營銷產(chǎn)業(yè)趨勢進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)海外用戶已經(jīng)對傳統(tǒng)的郵件廣告產(chǎn)生排斥，而WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健笨梢杂行Ю髽I(yè)與用戶的距離，是一個有效接觸用戶的新渠道。

數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp消息打開率可以達(dá)到84%，EDM打開率只有21%-33%，短信則更低。

所有這些，都在傳遞一個共同的訊息：WhatsApp是一片極具開發(fā)價值的“處女地”，誰先布局誰就能搶占海外社媒營銷藍(lán)海。

2.

選對版本

WhatsApp企業(yè)平臺API：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模安全通訊

WhatsApp目前有三個版本：個人版、小商家版以及企業(yè)平臺API。

個人版是一個簡單的溝通工具，方便用戶與好友進(jìn)行溝通。WhatsApp官方對于發(fā)送營銷消息的個人號檢查和封鎖處理極其嚴(yán)格，很容易遭到封號處理。

小商家版是一個商業(yè)溝通平臺，面向沒有大量商業(yè)聊天需求的小型企業(yè)，它有兩大局限性：一是不能多人同時登錄，群發(fā)消息的名單列表不能超過256人；二是如果IP地址和手機(jī)硬件頻繁變化，賬號也很容易被封禁。

在此之上，段鑫龍更推薦企業(yè)應(yīng)用「企業(yè)平臺API」來做更安全、高效的WhatsApp營銷。該版本主要面向有大規(guī)模通訊需求的大中型企業(yè)，有四個特點(diǎn)：

1. 發(fā)送量限制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而遞增，最終可以做到群發(fā)消息無限制；

2. 支持接入聊天機(jī)器人或自動化營銷工具，可以幫助企業(yè)減輕任務(wù)量、提升工作效率；

3. 企業(yè)平臺API是官方提供的商業(yè)消息解決方案，最大限度降低了封號風(fēng)險；

4. 提供企業(yè)認(rèn)證服務(wù)，更易幫助企業(yè)獲得用戶信任。

WhatsApp三個版本優(yōu)劣勢對比

作為國內(nèi)營收規(guī)模最大的全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一，Anker印度尼西亞公司曾推出一項為期一周的耳機(jī)特價優(yōu)惠活動，選擇了WhatsApp企業(yè)平臺API來做宣傳，最終，Anker以每秒300條信息的速度向目標(biāo)用戶大規(guī)模發(fā)送消息，打開率超63%、商品加購物車率達(dá)27%、WhatsApp內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化率達(dá)6.65%。

3.

選對BSP

智齒科技：WhatsApp中國區(qū)首家客戶聯(lián)絡(luò)BSP

目前，企業(yè)僅可通過與WhatsApp官方授權(quán)的商業(yè)解決方案提供商（Business Solution Provider，簡稱BSP）合作，在WhatsApp上與全球客戶進(jìn)行大規(guī)?；?。

就在今年9月份，智齒科技與WhatsApp達(dá)成合作，成為Meta在中國首家客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域BSP。目前，智齒科技自身的客戶聯(lián)絡(luò)平臺已完成WhatsApp Business 能力的集成。

企業(yè)既可以使用智齒科技提供的單獨(dú)封裝的WhatsApp Business API，也可以借助智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺的全渠道客服接待與營銷外發(fā)的能力，助力出海商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待、主動觸達(dá)、私域運(yùn)營與客戶全生命周期管理。

智齒科技x WhatsApp推出服務(wù)營銷解決方案

（1）全渠道客服接待，提供精細(xì)化服務(wù)

企業(yè)可在智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺添加WhatsApp渠道，在一體化工作臺接待進(jìn)線用戶、配置機(jī)器人等，并與智齒工單、郵件客服等產(chǎn)品無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)端集中管理業(yè)務(wù)，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服務(wù)營銷數(shù)據(jù)，精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營全球客群。

全渠道客服接待

（2）大批量外發(fā)觸達(dá)，開啟海外私域營銷

企業(yè)可在智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺中，選擇WhatsApp渠道進(jìn)行大批量外發(fā)觸達(dá)，有效實(shí)現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、促活、挽回與運(yùn)營用戶，并借助運(yùn)營策略建立用戶黏性與品牌私域池。

WhatsApp營銷落地“三步走”

目前，智齒科技已經(jīng)為多家企業(yè)提供了WhatsApp服務(wù)營銷解決方案，如幫助某游戲企業(yè)進(jìn)行沉寂激活，并提供VIP服務(wù)，用戶滿意度提升20%；幫助某教育企業(yè)進(jìn)行廣告投放，WhatsApp內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化率達(dá)10%等。

海外流量之爭，正在轉(zhuǎn)向私域流量的爭奪，及早布局方能抓住機(jī)會。布局私域，正當(dāng)時。