1688將對“7X24H響應(yīng)”標(biāo)的賦標(biāo)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化升級

11月16日消息，1688平臺日前發(fā)布“7X24H響應(yīng)”透標(biāo)規(guī)則升級公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地幫助商家提升優(yōu)質(zhì)詢盤響應(yīng)服務(wù)在1688平臺的有效表達(dá)，為買家提供更好的采購決策支持，便于買家快速找到“響應(yīng)快、服務(wù)好”的商家，1688將對“7X24H響應(yīng)”標(biāo)的賦標(biāo)規(guī)則，進(jìn)行優(yōu)化升級。本次升級將于2022年11月進(jìn)行逐步升級。

公告顯示，變化前，“7X24H響應(yīng)”標(biāo)賦標(biāo)規(guī)則：最近30天（8-23點）對專業(yè)買家（L1-L6）咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%以上；新燈塔咨詢體驗分達(dá)到5分（同行前15%）；最近30天專業(yè)買家詢盤關(guān)系對數(shù)去重累計10個以上；最近90天賣家糾紛筆數(shù)<=1或者最近90天在線交易糾紛率<=0.03%；本年度因違規(guī)累計的扣分低于18分。

變化后，“7X24H響應(yīng)”標(biāo)賦標(biāo)規(guī)則：最近30天（9-21點）對大盤買家咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%以上；最近30天的買家咨詢滿意率達(dá)到90%以上；本年度因違規(guī)累計的扣分低于18分。

商家可以在“1688商家版”的“數(shù)據(jù)”頁面的“旺旺詢盤數(shù)據(jù)”選擇“近30天”數(shù)據(jù)查看“詢盤響應(yīng)率”和“買家滿意率”。詢盤響應(yīng)率：最近30天（9 -21點）3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù)/發(fā)送詢盤的消息數(shù)（新燈塔詢盤響應(yīng)率數(shù)據(jù)）。買家滿意率：最近30天（滿意+非常滿意評價數(shù)）/總完成評價數(shù)（包含您主動邀評、系統(tǒng)抽檢、買家主動評價的數(shù)據(jù)）。

1688平臺近日還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，1688.com將對極速退現(xiàn)貨類訂單做調(diào)整說明。

規(guī)則變更后，下單支付30分鐘內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。下單支付30分鐘到24小時內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤1000元（分階段交易除外），商家需在2小時內(nèi)響應(yīng)退款申請（注：買家在18點后至次日9點前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內(nèi)響應(yīng)）。除以上兩種條件，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)退款申請，超時退款協(xié)議自動達(dá)成。