天貓優(yōu)化《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則

11月15日消息，天貓日前發(fā)布關(guān)于《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景下的規(guī)則公示。本次規(guī)則于2022年11月14日公示，于2022年11月21日生效。

據(jù)了解，為保障在部分退款場(chǎng)景下的消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》的部分退款場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。

在“賣家已發(fā)貨/交易成功”的訂單狀態(tài)下，天貓新增特殊場(chǎng)景下的平臺(tái)規(guī)則。其中，退款類型及條件為“我要退款（無(wú)需退貨）”，除設(shè)置“支持售中自動(dòng)退款”的電子憑證商品外，超時(shí)時(shí)限為48小時(shí)的，在買家催促/投訴等場(chǎng)景下，天貓將適當(dāng)縮短超時(shí)時(shí)限至24小時(shí)。

同時(shí)，退款類型及條件為“我要退貨退款”，除當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起主觀類退款原因，例如：不喜歡/我不想要了/買賣雙方協(xié)商一致退款/不喜歡不想要等，超時(shí)時(shí)限為48小時(shí)的，在買家催促/投訴等場(chǎng)景下，天貓將適當(dāng)縮短超時(shí)時(shí)限至24小時(shí)。

此外，退款類型及條件為“我要退貨退款（已退貨）”，買家已退貨，等待賣家確認(rèn)的。超時(shí)時(shí)限為：若物流信息無(wú)記錄或者未簽收，超時(shí)時(shí)效為10天；若物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為簽收后的72小時(shí)，但最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買家退貨后的10天。在買家催促/投訴等場(chǎng)景下，天貓將適當(dāng)縮短超時(shí)時(shí)限至48小時(shí)。