光云的第14個雙11：全鏈路服務(wù)，All-in-one創(chuàng)造更大價值

一年一度的雙11購物狂歡節(jié)今日收官，每年雙11對于服務(wù)商來說都是一次“大考”。作為“元老級”電商服務(wù)商，光云科技憑借穩(wěn)定的系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再次交出高分答卷，為自己的第14次雙11旅程畫上圓滿句號。

與以往不同，如今的雙11，商家不再執(zhí)著于比拼數(shù)據(jù)和單量，而更注重用戶體驗(yàn)的升級和企業(yè)效率的優(yōu)化，商家數(shù)字化能力成為決勝關(guān)鍵。光云科技是綜合類電商服務(wù)商的標(biāo)桿代表，旗下產(chǎn)品在線服務(wù)商家超400萬，客戶群覆蓋了中小商家、大商家、品牌商家。今年雙11，光云科技依舊是商家背后不可或缺的關(guān)鍵力量。

全鏈路的服務(wù)，All-in-one更省心

豐富的產(chǎn)品矩陣，是光云科技的一大優(yōu)勢，也是光云客戶群體橫跨大中小商家的關(guān)鍵。目前，光云科技旗下王牌產(chǎn)品超級店長、快遞助手、旺店商品等依舊深受中小商家的喜愛。而服務(wù)大商家的快麥ERP、快麥小智、巨沃、深繪智能美工機(jī)器人、綾云PIM也成為近幾年出征雙11的主力軍。

圖：杭州濱江區(qū)政府《天堂硅谷報(bào)》要聞版重點(diǎn)報(bào)道光云雙11

相較于其他服務(wù)商，光云科技多產(chǎn)品矩陣更能滿足商家的全鏈路需求?？禧淓RP、巨沃、快麥小智、深繪、綾云等多款大商家產(chǎn)品，覆蓋了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工機(jī)器人、商品中臺等多項(xiàng)服務(wù)，為商家打造了具備行業(yè)特色的All-in-one電商全鏈路解決方案，不僅效率大大提升，還可為商家節(jié)省大量對接成本。同時，光云的產(chǎn)品間可相互協(xié)同打通，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果，為商家創(chuàng)造更大的價值。

以客服機(jī)器人快麥小智為例，今年快麥小智推出的客服中臺，與快麥ERP、深繪、快麥工單等產(chǎn)品深度打通，實(shí)現(xiàn)了訂單通、商品通、會員通、工單通，首次征戰(zhàn)雙11便交出了亮眼的成績單。

 雙11期間，使用了快麥客服中臺的某品牌商家，通過商品通功能，運(yùn)營活動信息和客服之間的同步更及時準(zhǔn)確了，有效減少了贈品錯送漏送等問題，為企業(yè)規(guī)避了不必要的資損；而訂單通則大大提升了商家客服接待人效，單客服接待量提升至少20%；會員通幫助商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的客單價提升，某商家啟動會員通功能后，客服人均客單價從135.75提升至265.32元。

穩(wěn)定的系統(tǒng)，億級訂單處理能力

對于服務(wù)商而言，“系統(tǒng)穩(wěn)定”是關(guān)鍵。光云科技征戰(zhàn)雙11多年成績斐然，正得益于穩(wěn)定的系統(tǒng)。每次雙11，商家訂單量數(shù)倍于日常，瞬時訂單量呈指數(shù)級增長。為了保障系統(tǒng)穩(wěn)定，多年來光云科技持續(xù)高額研發(fā)投入，自主研發(fā)了億級訂單實(shí)時處理架構(gòu)技術(shù)、電商SaaS應(yīng)用彈性架構(gòu)技術(shù)等專利技術(shù)，為系統(tǒng)承接處理億級訂單奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除了良好的技術(shù)儲備外，嚴(yán)密的技術(shù)保障和周到的服務(wù)也是雙11穩(wěn)定的秘訣。早在9月，光云科技就著手雙11技術(shù)保障工作，旗下產(chǎn)品參與多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測試，雙11期間的服務(wù)器資源也進(jìn)行了彈性升級，同時，團(tuán)隊(duì)與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場，及時同步雙方技術(shù)動態(tài)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外公司專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，通過駐場、巡訪等形式24小時待命，以保障雙11服務(wù)的快速響應(yīng)。