熱搜第一！李佳琦直播間，又賣(mài)貴了

“李佳琦直播間”和“全網(wǎng)最低價(jià)”，這兩個(gè)關(guān)鍵詞幾乎劃上了等號(hào)。

每一次對(duì)這個(gè)等式的挑戰(zhàn)，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上掀起一場(chǎng)血雨腥風(fēng)。

這次栽倒的，是資生堂。

昨日晚間，“消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”迅速登頂微博熱搜，熱度居高不下。

事情并不復(fù)雜。有消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法，重新還原了這一購(gòu)物流程：

今年10月24日，李佳琦直播間上架了一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”，售價(jià)1440元。

根據(jù)商品詳情頁(yè)的介紹，消費(fèi)者可在李佳琦直播間領(lǐng)取200元的專(zhuān)屬優(yōu)惠券，以1240元的到手價(jià)買(mǎi)下該護(hù)膚品套裝。

有消費(fèi)者稱(chēng)，李佳琦在直播中曾明確說(shuō)明，直播間預(yù)付定金150元，搶購(gòu)價(jià)為最低價(jià)。

10月24日，在李佳琦直播間支付150元定金購(gòu)買(mǎi)悅薇水乳套裝。

10月31日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者支付尾款。尾款加預(yù)付金，一共支付1240元。

意外則發(fā)生在11月4日凌晨。資生堂官方旗艦店發(fā)放了滿(mǎn)1000元減120元的店鋪券，同時(shí)系統(tǒng)為該水乳套裝給出了7折優(yōu)惠。

原價(jià)1440元的套裝，7折后只需1008元，疊加1000減120的店鋪券，最終只需888元。

比起辛苦蹲守直播、還需要分別支付定價(jià)和尾款的李佳琦直播間到手價(jià)，低了352元。

李佳琦直播間的消費(fèi)者這才發(fā)現(xiàn)，自己付出了更多時(shí)間、精力成本，結(jié)果被狠狠割了韭菜。

根據(jù)淘寶的保價(jià)規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者在天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)有指定保價(jià)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請(qǐng)保價(jià)補(bǔ)差。

據(jù)稱(chēng)李佳琦直播間為這組商品備貨24萬(wàn)套，并在1分鐘內(nèi)銷(xiāo)售一空。簡(jiǎn)單計(jì)算可知，該套裝的預(yù)購(gòu)銷(xiāo)售額高達(dá)2.98億元。

假使所有消費(fèi)者全數(shù)申請(qǐng)價(jià)差，這意味著高達(dá)8448萬(wàn)的差價(jià)需要補(bǔ)償。

但就當(dāng)李佳琦直播間的消費(fèi)者準(zhǔn)備申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)時(shí)，資生堂旗艦店忽然下架了該商品的直播鏈接，這使得保價(jià)申請(qǐng)受阻，有消費(fèi)者表示系統(tǒng)顯示“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”。

這樣的動(dòng)作帶來(lái)了消費(fèi)者們更猛烈的批評(píng)，不少人在微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)分享、抱怨了相關(guān)經(jīng)歷，直言自己是“大冤種”，要求資生堂旗艦店、李佳琦直播間和天貓平臺(tái)等相關(guān)主體給出具體說(shuō)法。

資生堂旗艦店最先出面，扛起了這口大鍋。

根據(jù)官方公告，“11月4日0點(diǎn)，因系統(tǒng)問(wèn)題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常。”

“針對(duì)價(jià)格異常的訂單，資生堂方面將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。”

李佳琦直播間也出面回應(yīng)，稱(chēng)：“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對(duì)于此次系統(tǒng)問(wèn)題給您帶來(lái)的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來(lái)的支持?！?/p>

無(wú)論承認(rèn)錯(cuò)讀的態(tài)度，還是危機(jī)公關(guān)的速度，品牌方與李佳琦直播間的處理似乎都無(wú)可挑剔。

但偏偏是這個(gè)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好的道歉，引發(fā)了新一輪沖突。

有小紅書(shū)用戶(hù)曬出了資生堂的后續(xù)處理方式。據(jù)稱(chēng)在官方旗艦店以888元購(gòu)買(mǎi)下該水乳套裝的消費(fèi)者，接到了客服電話(huà)，被要求自行取消該訂單。

而作為補(bǔ)償，售后表示，訂單取消后，套餐正常發(fā)貨，所拍商品直接贈(zèng)與給取消了訂單的消費(fèi)者。

某位幸運(yùn)兒在社交媒體上這樣寫(xiě)道：“5號(hào)申請(qǐng)了僅退款，已成功！所以就是白嫖了一套悅薇。”

但對(duì)于在李佳琦直播間，花費(fèi)1240元購(gòu)買(mǎi)了同樣套裝的消費(fèi)者而言，這樣的處理方式幾乎是在“啪啪打臉”。“雙十一蹲了半天，結(jié)果給自己找氣受”

她們用更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了商品，卻無(wú)處維權(quán)。而在“異常價(jià)格”事件中受益的消費(fèi)者，則直接拿到了免單、白送的優(yōu)惠。

還有不少網(wǎng)友表示，事情的關(guān)鍵，在于平臺(tái)的價(jià)保機(jī)制，竟然被通過(guò)“下架鏈接”的方式輕松逃避。這讓信誓旦旦的承諾，瞬間成了一紙空文。最終導(dǎo)致利益受損的消費(fèi)者求告無(wú)門(mén)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，以關(guān)鍵詞“李佳琦”和“888”搜索，目前能看到353條結(jié)果，絕大部分投訴顯示“處理中”。

在淘寶平臺(tái)上，資生堂官方旗艦店鋪的人工客服則統(tǒng)一了回復(fù)模板：“十分抱歉因系統(tǒng)問(wèn)題引起價(jià)格異常，目前已經(jīng)反饋問(wèn)題。關(guān)于您咨詢(xún)的問(wèn)題，我們?nèi)栽诜e極的反饋處理中，還請(qǐng)您耐心等待，感謝您的支持和配合?！?/p>

這場(chǎng)關(guān)于“異常價(jià)格”和“全網(wǎng)最低價(jià)”的沖突，還在等待解決。無(wú)論結(jié)果如何，都將對(duì)行業(yè)發(fā)展起到重大影響。

事實(shí)上，今年復(fù)出以來(lái)，李佳琦方面已經(jīng)在轉(zhuǎn)化思路，試圖摘掉“全網(wǎng)最低價(jià)”的標(biāo)簽，證明這位超頭部主播，遠(yuǎn)不止于此。

今年10月9日，全國(guó)首檔聚焦品牌offer的實(shí)驗(yàn)類(lèi)綜藝《所有女生的offer2》在B站上線(xiàn)，單日播放量突破百萬(wàn)。

這檔綜藝是去年《所有女生的offer》的延續(xù)，在內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等方面做出了不少創(chuàng)新，展示了李佳琦團(tuán)隊(duì)在大促前夕的準(zhǔn)備工作，為雙11的直播帶貨提供了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)鋪墊。

這也是一次重金投入的內(nèi)容電商嘗試。參與到該項(xiàng)目的攝影師高達(dá)19人，配備了27名剪輯師，全部幕后工作人員數(shù)量超過(guò)130位。

最終聚焦李佳琦這個(gè)超級(jí)IP，以“為國(guó)貨賦能”等標(biāo)簽，塑造出一個(gè)超頭部主播的豐滿(mǎn)形象，和一個(gè)圍繞他所建立的獨(dú)特商業(yè)生態(tài)。

異軍突起的董宇輝和東方甄選，帶火了內(nèi)容直播的概念。本就是頭部的李佳琦和美ONE，也開(kāi)始重視起內(nèi)容對(duì)于帶貨所起到的杠桿作用，以?xún)?nèi)容基因夯實(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)于李佳琦和美ONE來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)發(fā)展的方向。

但對(duì)于品牌方和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的嘗試終究只是錦上添花。

李佳琦的商業(yè)價(jià)值，在于他的行業(yè)地位——“淘系唯一一位超頭部主播”。

在薇婭被迫退隱后，他承接下了無(wú)比洶涌的電商流量。

去年雙11首日，李佳琦和薇婭一戰(zhàn)成名，一共帶貨189億元，創(chuàng)造了直播電商行業(yè)的紀(jì)錄。

今年傳出，這個(gè)數(shù)字被刷新為215億，超越了4400余家上市企業(yè)全年的銷(xiāo)售額。

但李佳琦方面，很快出面澄清，稱(chēng)215億這個(gè)數(shù)字不實(shí)。但具體數(shù)額多少，李佳琦背后的MCN機(jī)構(gòu)美ONE并未公布。

人們只能從相關(guān)品牌的戰(zhàn)績(jī)中暫窺一二。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月24日，淘寶“雙11”大促首日，李佳琦直播間共直播了10小時(shí)，共上線(xiàn)了291個(gè)產(chǎn)品鏈接，總觀看量達(dá)4.6億。

許多熱門(mén)鏈接在30秒就被一搶而光，有接近三分之一的產(chǎn)品直接當(dāng)場(chǎng)售罄。

“還有20秒，美眉們，過(guò)年了！”伴隨著“人間嗩吶”李佳琦的吆喝聲，珀萊雅、優(yōu)時(shí)顏、逐本、夸迪等國(guó)貨品牌上架即清倉(cāng)，預(yù)估銷(xiāo)售額過(guò)億。

還有接近歐萊雅集團(tuán)的從業(yè)者透露，該集團(tuán)當(dāng)夜在李佳琦直播間賣(mài)出了二三十個(gè)億。明星單品“歐萊雅安瓶面膜”，就賣(mài)了80多萬(wàn)單，銷(xiāo)售額超過(guò)3億元。

這樣的數(shù)據(jù)，在各品牌的官方旗艦店里，也是聞所未聞，見(jiàn)所未見(jiàn)。

以低價(jià)優(yōu)惠著稱(chēng)的雙11購(gòu)物節(jié)，遇上了議價(jià)權(quán)在握的李佳琦，迸濺出直播電商行業(yè)里最驚人的火花。

無(wú)論多少內(nèi)容包裝、打底，萬(wàn)變不離其宗的是，李佳琦直播間，實(shí)實(shí)在在地拿下了產(chǎn)品的最低價(jià)格。

絢爛之下，“全網(wǎng)最低價(jià)”，始終是擁躉們蜂擁而至的根本原因。

國(guó)內(nèi)外的知名大牌們，也曾試圖淡化“最低價(jià)”的影響力，重建品牌的話(huà)語(yǔ)權(quán)。在李佳琦銷(xiāo)聲匿跡的三個(gè)月里，或是把最低價(jià)下放到頭部、腰部主播，或是放回品牌自播間。

但銷(xiāo)量不會(huì)騙人，類(lèi)似的嘗試，比起李佳琦直播間的帶貨能量，都有著數(shù)量級(jí)的差距。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，李佳琦停播后，天貓護(hù)膚品和彩妝銷(xiāo)售額增速直接降到了負(fù)數(shù)，分別為-10.0%和-32.1%。

全網(wǎng)最低價(jià)，已經(jīng)成為了李佳琦直播間的一塊金字招牌。無(wú)論品牌方有多少設(shè)想，李佳琦方面有多少規(guī)劃，相當(dāng)數(shù)量的粉絲，已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了這塊招牌。

這造就了直播間萬(wàn)人搶購(gòu)的盛景，也為類(lèi)似爭(zhēng)議埋下伏筆。

資生堂的差價(jià)事件，不是行業(yè)內(nèi)的第一次爭(zhēng)議，也注定不會(huì)是最后一次。

去年雙11期間，歐萊雅曾持續(xù)霸屏微博熱搜，“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”、“近萬(wàn)消費(fèi)者上黑貓投訴歐萊雅”、“歐萊雅致歉”、“歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎”、“中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅”。

“辛辛苦苦蹲守直播間付定金、付尾款，結(jié)果到頭來(lái)還比人家貴了接近200塊。”

類(lèi)似的故事，不應(yīng)該一遍遍重演。

歸根結(jié)底，直播電商行業(yè)需要在法律的指引下，走向規(guī)范。