移動(dòng)商務(wù)主流時(shí)代，Riskified為中國(guó)商家解鎖2022年假日季關(guān)鍵戰(zhàn)略

2022年的電子商務(wù)增長(zhǎng)逐步放緩，電商商家在今年最后一季度也面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展受限和消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變等挑戰(zhàn)。工欲善其事，必先利其器，商家備戰(zhàn)2022年假日季的兩個(gè)關(guān)鍵便是移動(dòng)商務(wù)和數(shù)字支付。以此為基點(diǎn)，全球領(lǐng)先的電子商務(wù)反欺詐風(fēng)控平臺(tái)Riskified發(fā)布《2022假日季下的高效移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略》白皮書(shū)，為中國(guó)電商商家提供全球擴(kuò)張的市場(chǎng)分析和可操作性的數(shù)字支付反欺詐策略。

策略一：優(yōu)化移動(dòng)交易，順應(yīng)移動(dòng)商務(wù)主流

移動(dòng)商務(wù)主流時(shí)代，智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備占據(jù)大約 63% 的互聯(lián)網(wǎng)全球流量。海外消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也隨著移動(dòng)商務(wù)不斷變化，縱觀今年全年假日季，49.6%的電子商務(wù)銷(xiāo)售額來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，達(dá)到 1169.8 億美元。因此，迎合時(shí)代趨勢(shì)，發(fā)展移動(dòng)商務(wù)成為大多數(shù)出海商家的睿智之選。新渠道下的電子商務(wù)要求商家在每一個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)都能夠提供順暢體驗(yàn)。然而，依賴于人工審查作為其反欺詐風(fēng)控措施的商家可能會(huì)因延遲訂單而消耗客戶體驗(yàn)。為充分把握商機(jī)且避免潛在危機(jī)，中國(guó)商家入駐海外市場(chǎng)時(shí)可以善用每日數(shù)以萬(wàn)計(jì)的交易數(shù)據(jù)，以精簡(jiǎn)導(dǎo)航、改善網(wǎng)站并簡(jiǎn)化結(jié)帳流程等措施為客戶提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

在進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)優(yōu)化的過(guò)程中，商家也仍需警惕其中潛在的欺詐問(wèn)題。盡管假日季總體的銷(xiāo)售大幅度激增可能會(huì)隱藏潛伏其中的欺詐問(wèn)題，沖淡假期欺詐占比的份額，但這絕不意味著欺詐問(wèn)題數(shù)量的減少。假日季之下的銷(xiāo)售旺季可能會(huì)導(dǎo)致商家降低警惕，一些商家還可能在需求增大和競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下對(duì)合法客戶進(jìn)行虛假拒絕。為迎刃而解相關(guān)的欺詐問(wèn)題，商家需要擺脫嚴(yán)重依賴人工分析作為反欺詐風(fēng)控的解決方案，以自動(dòng)化審核方式把握每天數(shù)百萬(wàn)的移動(dòng)交易，確保欺詐審查每一環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)行。

策略二：復(fù)盤(pán)假日季經(jīng)驗(yàn)，剖析各行業(yè)的欺詐現(xiàn)狀

復(fù)盤(pán)總結(jié)的上一年度各行業(yè)的欺詐情況亦能為本季度的假日季提供更多借鑒參考。Riskified基于2021年度總結(jié)的數(shù)據(jù)顯示：

● 各行業(yè)中時(shí)尚行業(yè)移動(dòng)欺詐水平較為平穩(wěn)；

● 美妝行業(yè)的移動(dòng)設(shè)備和桌面設(shè)備的欺詐風(fēng)險(xiǎn)均呈上升趨勢(shì)；

● 奢侈品行業(yè)全假日季期間最安全的時(shí)間點(diǎn)是12月26日的節(jié)禮日。

● 異于其他行業(yè)從“感恩節(jié)”到“網(wǎng)絡(luò)星期一”的欺詐高峰，禮品卡在圣誕節(jié)更容易遭受欺詐。

● 電子產(chǎn)品在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一擁有最多的欺詐訂單數(shù)量。

值得關(guān)注的是在假日季中，與2021年的前幾個(gè)季度相比，第四季度時(shí)尚、電子和禮品卡行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)水平有所下降。而第四季度所有行業(yè)的欺詐企圖數(shù)量都顯著增加，化妝品的增長(zhǎng)與合法訂單量增加，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)水平大幅上升。中國(guó)商家可以依據(jù)上一年的數(shù)據(jù)洞察相應(yīng)對(duì)比本行業(yè)的欺詐狀況，繼而在相關(guān)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期及時(shí)作出調(diào)整。

策略三：優(yōu)化數(shù)字化支付方式，警惕欺詐陷阱

本年度電子商務(wù)假期銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)一半以上將來(lái)自移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字支付。2021年，數(shù)字錢(qián)包占全球近一半電子商務(wù)支付交易及其市場(chǎng)份額，預(yù)計(jì)到 2025 年將從 49% 增長(zhǎng)到 53%。數(shù)字錢(qián)包為亞太地區(qū)領(lǐng)先使用的支付選擇，中東、非洲和拉丁美洲市場(chǎng)的數(shù)字錢(qián)包市場(chǎng)份額也將預(yù)計(jì)于2024年達(dá)到交易最高峰。中國(guó)商家無(wú)疑在數(shù)字支付領(lǐng)域擁有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，海外市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字支付的開(kāi)放態(tài)度也將為商家?guī)?lái)更多機(jī)遇。

盡管數(shù)字錢(qián)包成為對(duì)商家有吸引力的付款方式，但由于技術(shù)保護(hù)層漏洞，數(shù)字錢(qián)包交易仍然有可能衍生欺詐問(wèn)題并導(dǎo)致拒付。針對(duì)數(shù)字錢(qián)包存在四大欺詐陷阱：信息被盜的新賬戶；欺詐者冒充受害者的身份并聯(lián)系移動(dòng)提供商以傳輸存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)；僅依賴生物識(shí)別的數(shù)字錢(qián)包以及利用消費(fèi)者心理而實(shí)施的社會(huì)工程學(xué)欺詐。Riskified曾攜手合作的一位商家原本自動(dòng)化批準(zhǔn)審核所有的數(shù)字錢(qián)包交易，在兩個(gè)月內(nèi)欺詐訂單的拒付金額達(dá)120萬(wàn)美元。由此可見(jiàn)，盡管許多數(shù)字交易訂單存在風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)商家仍應(yīng)謹(jǐn)慎處理于系統(tǒng)批準(zhǔn)下與“安全”支付類(lèi)型相關(guān)的所有交易。一概而論而拒絕所有不熟悉或有風(fēng)險(xiǎn)的支付方式進(jìn)行的訂單會(huì)流失潛在客戶的合法銷(xiāo)售，給商家?guī)?lái)營(yíng)收上的損失。

擁有龐大商家網(wǎng)絡(luò)且能實(shí)時(shí)自動(dòng)化審核的反欺詐風(fēng)控解決方案能為商家化解欺詐難題，助力中國(guó)商家在2022年假日季以數(shù)字化商務(wù)“快速出圈”。Riskified首創(chuàng)的拒付包賠解決方案為商家在假日季的銷(xiāo)售高峰分擔(dān)全部拒付欺詐成本，保證商家收益最大化，并以此次假日季為契機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場(chǎng)。

關(guān)于Riskified

Riskified助力于電子商務(wù)安全、便捷，且無(wú)摩擦，賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛力，我們的全球團(tuán)隊(duì)致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務(wù)商家消除其業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務(wù)風(fēng)控服務(wù)平臺(tái)能為電商商家與消費(fèi)者之間構(gòu)建信任關(guān)系。 該平臺(tái)基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專(zhuān)有機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)電商商家的收入最大化，運(yùn)營(yíng)成本最小化。Riskified已經(jīng)審查了數(shù)以億計(jì)的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長(zhǎng)的企業(yè)審批準(zhǔn)了數(shù)十億美元的收入，包括Wayfair、Wish、Peloton、Gucci等。2021年7月29日，Riskified已經(jīng)開(kāi)始在紐約證券交易所交易，股票代碼為RSKD。