安能物流優(yōu)化升級(jí)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量排名激勵(lì)》

10月14日消息，安能近日對(duì)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量排名激勵(lì)》（下稱“激勵(lì)方案”）進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。本次激勵(lì)升級(jí)以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)為牽引，在原有方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化與延展，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)樹立正確的服務(wù)導(dǎo)向。

具體來看，該激勵(lì)方案新增了以下內(nèi)容：第一，新增“全國季度服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”，以季度為單位對(duì)持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)保持各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)長期向好；第二，新增“省區(qū)服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)”，對(duì)質(zhì)量改善幅度最大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)優(yōu)促先，做強(qiáng)服務(wù)；第三，優(yōu)化“省區(qū)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，若大區(qū)內(nèi)無網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到評(píng)優(yōu)最低標(biāo)準(zhǔn)，該大區(qū)的“省區(qū)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”名額將調(diào)劑至本省區(qū)其他大區(qū)。

值得關(guān)注的是，在新激勵(lì)方案升級(jí)的同時(shí)，公司最新一期“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”名單出爐，9月全國20個(gè)省區(qū)共150個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上榜。另外，自7月開展《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量排名激勵(lì)》以來，截至9月全國共有449個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)及表彰。

（圖源：“今日安能”公眾號(hào)，下同）

值得一提的是，近日，為了讓更多網(wǎng)點(diǎn)的意見和建議直達(dá)總部，建立更正規(guī)、更有效的溝通渠道，安能在現(xiàn)有的溝通反饋渠道基礎(chǔ)上，開通了新的網(wǎng)點(diǎn)問題需求反饋渠道，聽取網(wǎng)點(diǎn)心聲。

網(wǎng)點(diǎn)通過“專門通道”反饋的內(nèi)容，將由專人收集梳理，反饋到各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和解決，確保網(wǎng)點(diǎn)的合理化需求得以解決。網(wǎng)點(diǎn)可通過在企業(yè)微信中找到“網(wǎng)點(diǎn)問題需求收集”應(yīng)用，進(jìn)入反饋渠道，然后填寫問題需求。

此外，本次，客服團(tuán)隊(duì)不僅從網(wǎng)點(diǎn)問題反饋渠道進(jìn)行了升級(jí)，更結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作場(chǎng)景，從貨物差錯(cuò)、投訴、仲裁等多個(gè)方面入手，通過“四個(gè)聚焦”，多維度科學(xué)提升服務(wù)水平。