安能物流網(wǎng)點(diǎn)需求專(zhuān)門(mén)反饋通道上線

9月30日消息，為了讓更多網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)和建議直達(dá)總部，建立更正規(guī)、更有效的溝通渠道，安能在現(xiàn)有的溝通反饋渠道基礎(chǔ)上，開(kāi)通了新的網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題需求反饋渠道，聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)心聲。

（圖源：“今日安能”公眾號(hào)，下同）

據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“專(zhuān)門(mén)通道”反饋的內(nèi)容，將由專(zhuān)人收集梳理，反饋到各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和解決，確保網(wǎng)點(diǎn)的合理化需求事事有著落，件件能落地。網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)在企業(yè)微信中找到“網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題需求收集”應(yīng)用，進(jìn)入反饋渠道，然后填寫(xiě)問(wèn)題需求。

值得關(guān)注的是，本次，客服團(tuán)隊(duì)不僅從網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題反饋渠道進(jìn)行了升級(jí)，更結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作場(chǎng)景，從貨物差錯(cuò)、投訴、仲裁等多個(gè)方面入手，通過(guò)“四個(gè)聚焦”，多維度科學(xué)提升服務(wù)水平，分別是：聚焦網(wǎng)點(diǎn)思維，調(diào)整制度設(shè)定方向，立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，減小工作難度；聚焦公平管控，降低罰款壓力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)出貨管控；聚焦投訴解決，明確責(zé)任，強(qiáng)化實(shí)效；聚焦仲裁合理，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，提高合理性。

值得一提的是，為了進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用銀票結(jié)算的客戶的能力，降低網(wǎng)點(diǎn)墊資發(fā)貨的成本，安能物流于今年3月推出提升網(wǎng)點(diǎn)流動(dòng)性，降低融資成本的工具“聚合貼現(xiàn)”。

自“聚合貼現(xiàn)”上線以來(lái)，安能物流已與10余家銀行達(dá)成合作，為網(wǎng)點(diǎn)提供更具性價(jià)比的票據(jù)“變現(xiàn)”服務(wù)。截至7月底，聚合貼現(xiàn)業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超150個(gè)。其中，近30%的網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)安能聚合貼現(xiàn)平臺(tái)成功獲得資金，網(wǎng)點(diǎn)平均貼現(xiàn)利率2%。