京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布《2022中小企業(yè)辦公采購趨勢(shì)報(bào)告》

10月8日消息，京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布《2022中小企業(yè)辦公采購趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告指出，近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，尤其是中小企業(yè)線上3C家電采購呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。下沉市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購動(dòng)力強(qiáng)勁，占比逐年提升。且中小企業(yè)采購需求正從單一的產(chǎn)品購買向一站式、全流程便捷服務(wù)演變，專業(yè)的一站式企業(yè)采購解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購市場(chǎng)的重要趨勢(shì)。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，近一年中小企業(yè)線上采購呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，線上采購辦公場(chǎng)景企業(yè)新增超15萬家，超6成企業(yè)會(huì)采購辦公類商品，辦公場(chǎng)景采購占到線上采購客戶預(yù)算的60%以上。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，華東、華北與華南地區(qū)是中小企業(yè)采購3C家電最多的地區(qū)，采購額占比分別達(dá)到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采購額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江，其中廣東省的中小企業(yè)3C家電采購需求強(qiáng)勁，其采購額占比達(dá)19.8%。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，近年來，低線市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購占比持續(xù)上升，2022年上半年低線級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)3C家電采購額占比達(dá)到近60%。

另外低線級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備采購增長(zhǎng)迅速，2022年上半年低線級(jí)市場(chǎng)會(huì)議音頻視頻、服務(wù)器/工作站、臺(tái)式機(jī)的采購額分別同比增長(zhǎng)46%，43%和37%。低線市場(chǎng)3C家電采購額的增長(zhǎng)一方面得益于低線級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，另一方面，相較于傳統(tǒng)線下渠道，線上采購渠道的比價(jià)和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務(wù)更細(xì)致。而低線級(jí)家電市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差異懸殊，因此越來越多的企業(yè)用戶可能傾向于可靠、標(biāo)準(zhǔn)化的京東企業(yè)購。

分行業(yè)來看，服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)采購3C家電的需求相較其他行業(yè)更高，批發(fā)和零售業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)以及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)是線上采購3C家電金額最多的五大行業(yè)，其中批發(fā)和零售業(yè)的中小企業(yè)在3C家電的采購額占比達(dá)28%。

通過京東啟明星上基于京東用戶對(duì)于3C家電商品的海量評(píng)價(jià)進(jìn)行的分析表明，服務(wù)、功能功效、外觀規(guī)格是采購3C家電的企業(yè)和商戶在其用戶體驗(yàn)最為關(guān)注的幾個(gè)方面，其中服務(wù)占比達(dá)到了34.9%。

進(jìn)一步梳理用戶體驗(yàn)中服務(wù)方面的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)，除物流配送之外，通過京東采買3C家電的企業(yè)和商戶的反饋?zhàn)疃嗟恼蝮w驗(yàn)主要集中在客服服務(wù)、保價(jià)服務(wù)、安裝服務(wù)等幾個(gè)方面。其中，選擇客服服務(wù)的占比達(dá)40%，選擇保價(jià)服務(wù)和安裝服務(wù)的用戶評(píng)論則占到了18.4%和14.1%。由此可見，與產(chǎn)品相配套的服務(wù)已成為當(dāng)下企業(yè)采購市場(chǎng)上企業(yè)用戶的核心關(guān)注點(diǎn)。

另一方面，“輕資產(chǎn)”型采購近年來逐漸興起，即通過運(yùn)營壓力轉(zhuǎn)移的方式來減輕企業(yè)原本的經(jīng)濟(jì)成本支出，正成為中小企業(yè)在資金相對(duì)受限的條件下快速提升數(shù)字化能力的新選擇，這其中包括辦公設(shè)備租賃、企業(yè)固定資產(chǎn)回收等資產(chǎn)管理方式。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年租賃客戶同比增長(zhǎng)775%，租賃商品件數(shù)同比增長(zhǎng)788%。