牛信云入圍2022年度中國MarTech行業(yè)「智能客服最佳服務(wù)商榜單」

今年5月，MarTech概念創(chuàng)始人Scott Brinker團(tuán)隊發(fā)布2022年全球「Martech Map」。疫情間接推動了Martech行業(yè)的發(fā)展，入選的全球MarTech服務(wù)商數(shù)量達(dá)到9932家，相較于2011年的150家，增長率達(dá)到了驚人的6521%。

MarTech一詞由Marketing和Technology組合而成，即營銷科技。主要圍繞廣告技術(shù)、內(nèi)容與體驗、客戶與流程管理、數(shù)據(jù)與分析、渠道營銷與交易等五大場景。為了更好地了解中國MarTech行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，2022年8月12日，【第一新聲】聯(lián)合【天眼查】，正式發(fā)起了 “數(shù)字新營銷” 系列之 “2022年度中國MarTech行業(yè)系列榜單”評選，同時啟動系列采訪報道/行研報告和問卷調(diào)查。

此次榜單共包括綜合榜、細(xì)分賽道榜、垂直行業(yè)榜、標(biāo)桿案例榜四大類。第一新聲基于【天眼查】大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，并通過調(diào)研問卷、電話訪談、編輯采訪等多種方式，收集企業(yè)數(shù)據(jù)信息，建立獨家評選指標(biāo)體系；同時邀請甲方企業(yè)CXO高管、產(chǎn)業(yè)專家、一線投資機構(gòu)合伙人等專家擔(dān)任專家顧問/評委，從創(chuàng)新性、成長性、影響力等多維度展開評選，以此發(fā)現(xiàn)中國頂尖 “數(shù)字新營銷” 產(chǎn)品解決方案服務(wù)商。牛信云憑借著云計算、人工智能、全球通信資源整合能力的優(yōu)勢，最終入圍2022年度中國MarTech行業(yè)-智能客服最佳服務(wù)商榜單。

▲“入圍名單”排名不分先后

在出海智能客服領(lǐng)域，基于“云通信+AI”的能力，牛信云有兩個差異化的技術(shù)優(yōu)勢：

一是客戶授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢。作為最早一批進(jìn)入出海智能客服賽道的企業(yè)，牛信云沉淀了海量的出海行業(yè)實踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋出海企業(yè)眾多細(xì)分場景的知識圖譜。

二是自主研發(fā)優(yōu)勢。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓牛信云智能語音機器人NXCallbot可以更準(zhǔn)確地識別海外用戶語音、真正聽懂海外用戶語義，并且基于全球通信能力，牛信云智能語音機器人NXCallbot穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個優(yōu)勢讓牛信云的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強的出海業(yè)務(wù)匹配度。

在獲取海外用戶階段，以前出海企業(yè)通常由人工坐席一個個去撥打電話，面對大量的空號、占線、關(guān)機、停機等無效撥打，業(yè)務(wù)效率極為低下。為了徹底改變這一局面，牛信云智能語音機器人NXCallbot的預(yù)測式外呼功能，能夠?qū)崿F(xiàn)批量外呼，一方面可以有效過濾無效號碼，自動記錄號碼撥打情況，極大地提高工作效率；另一方面，可以根據(jù)算法預(yù)測出將要空閑的座席人數(shù)，在接通的一瞬間將電話轉(zhuǎn)給人工坐席，拉長有效通話時間，從而讓出海企業(yè)接觸到更多的潛在海外用戶，提升營銷的轉(zhuǎn)化率。

此外，出海企業(yè)可通過牛信云智能語音機器人NXCallbot完成貼近于真實的小語種通話場景。出海企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機器人通過外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動觸達(dá)海外用戶，通過牛信云智能語音機器人NXCallbot來完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。

語音識別方面，牛信云在數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、識別一系列供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，逐步降低開發(fā)新語言的門檻，在保障模型識別效果的同時可以針對幾十種語音規(guī)模化地開發(fā)AI 產(chǎn)品。

海外用戶在接通電話后，牛信云智能語音機器人NXCallbot會根據(jù)預(yù)設(shè)的對話策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過語音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語音播放給海外用戶，當(dāng)海外用戶回應(yīng)后，通過智能語音識別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語音機器人NXCallbot對文字進(jìn)行語義分析理解后，根據(jù)知識圖譜和對話策略再選擇對應(yīng)文字內(nèi)容，再通過自然語言生成技術(shù)生成文本，最后通過語音合成生成語音響應(yīng)海外用戶，完成一輪通話交互。

牛信云智能語音機器人NXCallbot可廣泛應(yīng)用于跨境電商、出海游戲、在線會議、在線社交、視頻直播、金融支付、本地生活、在線教育、實體行業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域，實現(xiàn)海外用戶意向的確認(rèn)、海外用戶信息確認(rèn)、活動通知、產(chǎn)品銷售、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)，幫助出海企業(yè)全面升級數(shù)字服務(wù)模式，了解海外用戶的需求，提高溝通的效率，降本增效。

未來，牛信云智能語音機器人NXCallbot將會落實一體化海外智能客服的發(fā)展戰(zhàn)略，在兩個方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；第二，以創(chuàng)新為錨，深耕行業(yè)場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的出海行業(yè)解決方案，助力企業(yè)加速出海拓展步伐。