京東物流拿下抖音，劉強(qiáng)東物流夢(mèng)，跨出一大步

你是否有過想在抖音直播間下單購物，卻被過慢的物流勸退的經(jīng)歷？為了保證消費(fèi)者好的購物體驗(yàn)，抖音電商在商品的配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上再次加碼。

近日，京東物流宣布，京東快遞成為首批接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)的快遞企業(yè)，將為抖音用戶提供送貨上門等高品質(zhì)配送服務(wù)。

據(jù)了解，“音需達(dá)”是抖音電商推出的高品質(zhì)快遞服務(wù)，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，并在一定程度上提高用戶的復(fù)購率。

要知道，盡管抖音電商是這兩年電商賽道上發(fā)展最為迅猛的玩家，但物流配送依然是抖音電商沒能解決的心病。

直播間購買商品發(fā)貨慢、同一家物流公司配送但速度卻比不上其它平臺(tái)、開開心心下單，卻要等上許久才能收到貨……可以說物流配送服務(wù)嚴(yán)重影響了抖音電商消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

抖音電商這次推出“音需達(dá)”服務(wù)，就是為了提高商品的配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。而眾所周知，京東快遞的服務(wù)質(zhì)量在物流行業(yè)里屬于第一梯隊(duì)，次日達(dá)和送貨上門服務(wù)更是深入人心，二者合作稱得上是水到渠成的事情。

但其實(shí)這并不是京東物流和抖音電商的第一次合作，在今年春節(jié)期間，京東物流就成為了抖音電商“春節(jié)不打烊”大促活動(dòng)的物流合作伙伴，保障商家的物流履約質(zhì)量保障和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

除此之外，在月初時(shí)，京東物流還跟抖音電商的頭部帶貨主播東方甄選達(dá)成了合作，通過自身高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為東方甄選提供自營產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單可在72小時(shí)送達(dá)的物流服務(wù)保障。據(jù)悉，通過與京東物流的合作，東方甄選的整體配送時(shí)效提升約17%。

有著強(qiáng)大供應(yīng)鏈和一流服務(wù)質(zhì)量的京東物流，成為了直播電商的首選合作伙伴。

有人笑稱，宇宙的盡頭是直播帶貨。確實(shí)，短短幾年間，直播電商就從萌芽階段發(fā)展至成熟階段，而走過了最初的野蠻生長階段后，直播電商也進(jìn)入了比拼供應(yīng)鏈階段。

2019年開始，在薇婭、李佳琦、辛巴直播間動(dòng)輒百億、千億的帶貨成交額的刺激下，越來越多的人涌進(jìn)直播間帶貨，直播電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2021年12月，我國電商直播用戶規(guī)模達(dá)到了4.64億，占網(wǎng)民整體數(shù)量的44.9%。

但在直播電商快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了許多問題。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，其中產(chǎn)品質(zhì)量、虛假活動(dòng)等問題最為突出。

前段時(shí)間轟轟烈烈的辛巴爆料劉畊宏夫婦以前銷售假貨的事件，更是進(jìn)一步暴露出了直播電商存在的問題：平臺(tái)假冒偽劣產(chǎn)品難以杜絕，消費(fèi)者的售后服務(wù)難以得到保障。而直播電商只有完善了自己的供應(yīng)鏈，才能夠徹底解決這些問題。

于是抖音和快手在這兩年間不斷出臺(tái)新規(guī)，加大打假力度，并在貨源地建立直播基地，實(shí)現(xiàn)從質(zhì)檢到打包發(fā)貨的規(guī)范化管理。除此之外，抖音和快手還在不斷補(bǔ)足自身的物流建設(shè)。

抖音電商在今年年初的時(shí)候推出了“音尊達(dá)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供電話聯(lián)系、送貨上門等服務(wù)，快手電商也試水“按需派送”服務(wù)，商家可以按照消費(fèi)者指定的物流公司送貨，提升購物體驗(yàn)。此外，抖音和快手還各自成立了與物流和供應(yīng)鏈相關(guān)的公司，來完善自身的物流布局。

但目前來看，本身成立時(shí)間就不算長的抖快電商，在物流建設(shè)方面還沒有太大的起色，畢竟自建倉儲(chǔ)、物流都需要花費(fèi)極長的時(shí)間。

因此，在完成自建物流體系前，直播電商與頭部物流公司合作便成為最好的選擇，而在頭部物流公司當(dāng)中，京東物流一體化的供應(yīng)鏈物流服務(wù)，更能滿足直播電商的需求。

以京東物流和東方甄選的合作為例，京東物流強(qiáng)大的倉儲(chǔ)資源可以為東方甄選提供靈活的供應(yīng)鏈解決方案。

在訂單量平穩(wěn)時(shí)期，京東物流采取一倉發(fā)全國的模式，降低整體庫存水平和管理成本。在大促期間，則根據(jù)銷售預(yù)測(cè)、歷史訂單數(shù)據(jù)等，將倉儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷售地轉(zhuǎn)化，一站式快速分倉至全國五大倉，縮短與消費(fèi)者距離，提升配送體驗(yàn)。

（圖源：京東物流）

除此之外，京東物流還可以為東方甄選提供商流選品服務(wù)，依據(jù)商品銷量、品類、評(píng)分等維度推薦選品池，向東方甄選提供庫存穩(wěn)、時(shí)效快、品質(zhì)高的高性價(jià)比入倉類商品。

總的來說，京東物流不僅可以靈活滿足直播電商的倉儲(chǔ)配送要求，還可以幫助解決商家的選品難題，提高直播行業(yè)的選品效率。對(duì)于還沒有能力建立電商閉環(huán)的直播電商來說，京東物流絕對(duì)是一個(gè)好的合作伙伴。

劉強(qiáng)東曾經(jīng)放下豪言：除了郵局體系，未來中國物流只剩京東和順豐兩巨頭。而京東物流在加速快跑實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的預(yù)言。

截至2022年6月30日，京東物流在國內(nèi)運(yùn)營超過1400個(gè)倉庫，超過40座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)，包含云倉生態(tài)平臺(tái)上的云倉管理面積在內(nèi)，倉庫網(wǎng)絡(luò)總管理面積約2600萬平方米。

在月初時(shí)，京東正式拿下了快遞業(yè)最大的收購案，成功收購德邦快遞，補(bǔ)齊京東物流在大件運(yùn)輸和快運(yùn)上的短板，并且“繼承”了德邦的三萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大大提高了京東物流的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。

京東物流也在加速航空貨運(yùn)的布局。今年6月，京東航空向民航江蘇監(jiān)管局遞交了正式申請(qǐng)信和申請(qǐng)文件，成為繼順豐、圓通后的第三家民營貨運(yùn)航空公司、國內(nèi)第四家航空貨運(yùn)公司。

此外，在2020年收購跨越速運(yùn)后，京東物流收獲超過620條航空貨運(yùn)航線。公開信息顯示，截至2021年末，京東物流擁有航空貨運(yùn)航線1000多條。

而在即時(shí)配送賽道上，京東在今年2月增持達(dá)達(dá)集團(tuán)股份，獲得達(dá)達(dá)的控股權(quán)，并且在上個(gè)月對(duì)達(dá)達(dá)高層進(jìn)行“換血”，加速京東和達(dá)達(dá)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的融合，助推京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

京東物流 CEO余睿在去年接受采訪時(shí)曾經(jīng)說過，京東物流不想只做一家物流公司，他希望未來中國所有的企業(yè)，只要有供應(yīng)鏈的需要，都可以找京東物流。

完善了自身物流版圖，變成“巨無霸”模式的京東物流，開始從供應(yīng)鏈全局的角度，探索更多的可能性。