蘑菇街新增店鋪服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則 9月26日生效

9月19日消息，蘑菇街今日發(fā)布新增《蘑菇街店鋪服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則》公示公告（以下簡稱公告）。

公告稱，針對本次新增《蘑菇街店鋪服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則》，蘑菇街于2022年9月16日至2022年9月18日進行了意見征集，該規(guī)則將于2022年9月26日正式生效。

《蘑菇街店鋪服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則》顯示，為維護蘑菇街平臺的健康發(fā)展，保障蘑菇街用戶消費者體驗，提升商家服務(wù)水平，特制定本規(guī)則。商家應(yīng)當(dāng)配備充足專業(yè)的客服團隊，確保消費者咨詢能及時有效地獲得解答，包括但不限于售前商品咨詢、售中物流配送咨詢以及售后退貨/退款、行為類投訴等相關(guān)問題。本規(guī)則適用于蘑菇街全體商家。

考核指標(biāo)及周期方面，指標(biāo)要求：店鋪客服平均響應(yīng)時間（均響）需小于80秒?？己酥芷冢好績芍埽?4天）為一個考核周期進行循環(huán)考核?？己藭r段：每日9點至24點。

處理措施方面，如商家未達到服務(wù)指標(biāo)要求，商家需向蘑菇街支付一定金額的違約金，商家同意授權(quán)蘑菇街從商家的蘑菇街賬戶余額、保證金或其他在途資金中扣除，依據(jù)店鋪的均響時長及會話量，對應(yīng)不同的違約金數(shù)額。

單個考核周期內(nèi)咨詢會話數(shù)小于100的店鋪不執(zhí)行違規(guī)處理；若商家多個考核周期的指標(biāo)均嚴(yán)重超標(biāo)，蘑菇街將視情況對店鋪執(zhí)行一種或多種店鋪經(jīng)營/權(quán)限管控（包括但不限于店鋪監(jiān)管、限制店鋪直播合作等措施）；經(jīng)蘑菇街判定為垃圾信息，以及商家采取刷量、作弊等不正當(dāng)手段影響真實性的數(shù)據(jù)均不計入考核。

自本規(guī)則生效之日起，商家將進入觀察期（規(guī)則生效后的14天），觀察期不進行考核，請商家在此期間內(nèi)盡快調(diào)整客服安排，做好排班等工作，保障每日有充足客服在線和接待；全站商家的每個考核周期截止時間相同，在考核期間入駐的新商家，考核周期為入駐成功當(dāng)天至入駐當(dāng)前考核周期截止日。