eBay對(duì)部分城市無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)

9月16日消息，eBay日前發(fā)布了關(guān)于因受疫情影響導(dǎo)致部分城市無法正常發(fā)貨的交易保護(hù)的通知。

通知稱，eBay獲悉部分深圳市，成都市，重慶市，石家莊市，廣州市番禺區(qū)，大連市，江門市賣家由于疫情影響無法正常開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括正常發(fā)貨。

對(duì)此，eBay決定對(duì)部分已經(jīng)產(chǎn)生，但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。

（圖源eBay微信公眾號(hào)）

對(duì)于自上述疫情影響地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間8月28日（含）至9月11日（含）的交易（“疫情影響期”）， 若賣家在北京時(shí)間9月19日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)且交易取消原因選擇為缺貨（Stockout），則平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。

eBay方面強(qiáng)調(diào)，賣家需謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營能力、庫存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，則賣家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與損失。

對(duì)于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。

值得一提的是，eBay英國站近日發(fā)布公告稱，由于9月19日為女王伊麗莎白二世的國葬日，英國將放假一天，包裹將暫停運(yùn)輸，同時(shí)eBay將自動(dòng)保護(hù)賣家在8月22日至9月18日期間的服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)。

具體來說，9月19日賣家將在這一天看到包裹暫停交付，但請(qǐng)賣家放心，這一天將不在預(yù)計(jì)交付日期的計(jì)算范圍內(nèi)，所以賣家不必手動(dòng)調(diào)整包裹的派送時(shí)間。

8月22日至9月18日，eBay將自動(dòng)保護(hù)賣家的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，包括如下內(nèi)容：

賣家的延遲交貨率，對(duì)于預(yù)計(jì)送達(dá)日期在上述日期之間的交易，延遲送達(dá)率將被eBay自動(dòng)移除；刪除賣家服務(wù)指標(biāo)中的未收到物品（INR）計(jì)數(shù)，以及任何相關(guān)的差評(píng)和中評(píng)。